eResult GmbH - Research & Consulting
Planckstr. 23 | 37073 Göttingen
Tel.: +49 551 49569-331 | Fax: +49 551 49569-330
E-Mail: info@eresult.de | Web: www.eresult.de

News

Pressemitteilung
eResult nach Umzug am Standort Hamburg in neuen Räumen
06.05.2014

Die Studie zeigt die Stärken und Schwächen aktuell verbreiteter Ansätze für die mobile Navigation auf. So konnte beispielsweise festgestellt werden, dass nicht alle Nutzer das weit verbreitete Symbol mit drei horizontalen Linien verstehen und diese somit schon am Aufruf der Navigation scheitern. Aus den Erkenntnissen ergeben sich insgesamt 22 Guidelines zur Gestaltung von mobiler Navigation im Web.

Pressemitteilung
eResult nach Umzug am Standort Hamburg in neuen Räumen
22.04.2014

Der Standort ist nach wie vor bewusst zentral gewählt: „Besonders die fußläufige Erreichbarkeit des ICE-Bahnhofs Hamburg-Altona ist ein handfester Gewinn sowohl für die Mitarbeiter als auch für unsere Kunden“ freut sich Anja Weitemeyer, Senior User Experience Consultant & Managing Partner.

Forschungsbeitrag
Werden Sie Lieblingsshop Ihrer Nutzer & Kunden – 10 Anregungen & Tipps
03.04.2014

„Der Kunde will das für ihn optimale Produkt zum besten Preis, schnellstmöglich mit dem bestmöglichen Service und der höchsten Sicherheit geliefert bekommen. Das ist Erlebnis genug!
(Quelle: 2009, Dr. Hudetz, Geschäftsführer, IFH Institut für Handelsforschung GmbH (Köln), auf die Frage nach der Bedeutung von Erlebnissen beim Online-Shopping)

Vielleicht galt das im Jahr 2009; ganz sicher war es im Jahr 2000 so. Nun ist das aber nicht mehr genug:
Online-Shopper wollen sich beim Einkaufen wohl und glücklich fühlen – und das nicht nur während ihren Einkaufstouren auf dem Tablet vom heimischen Sofa aus.

Forschungsbeitrag
Wo wird gesucht, wo wird gebucht? Multichannel-Nutzung bei Reisebuchungen
25.03.2014

Auf welchem Weg informieren sich Kunden, die die Buchung einer Reise planen? Auf welchem Weg wird anschließend die Buchung durchgeführt? Welche Gründe gibt es, zwischen den Kanälen zu wechseln? Um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, hat die eResult GmbH im Rahmen einer Omnibus-Befragung 200 Personen befragt, die in den vergangenen 3 Monaten eine Reise gebucht haben. Die Ergebnisse geben Aufschluss über die stets zunehmende Vernetzung der unterschiedlichen Vertriebskanäle, das Zusammenspiel von Online- und Offline- als auch der mobilen Nutzungswege.

Forschungsbeitrag
Einkaufen mit dem Smartphone - Was zeichnet einen guten mobilen Onlineshop aus?
18.03.2014

Das Einkaufen mit dem Smartphone wird weltweit und auch bei den Deutschen immer beliebter. Doch was erwarten die Nutzer von einem mobilen Onlineshop? Wie sieht eine gute mobile User Experience aus? Mit diesen Fragen im Kopf gingen wir in unser Usability-Labor und befragten 10 Smartphone-Shopper zu dem Thema. Zudem kam der mobile Eyetracker zum Einsatz, um die Blickbewegungen auf dem Display zu messen. In dem folgenden Auszug stellen wir Ihnen 6 Guidelines aus der Studie vor. Am Ende des Beitrags finden Sie einen Link zu unserer Download-Area, in der Sie die Studie mit allen Erkenntnissen und den 18 Guidelines kostenlos downloaden können.

Pressemitteilung
Digital Living Blog: eResult erweitert das Spektrum der Zielgruppenforschung
17.03.2014

eResult erweitert sein Angebot in der Zielgruppenforschung durch das Bereithalten eines Zielgruppenblogs. Dieser ermöglicht es Produktentwicklern und Konzeptern, schnell und unkompliziert die Meinung späterer Nutzer einzuholen.

Pressemitteilung
Studie: Einkaufen mit dem Smartphone - Was zeichnet einen guten mobilen Onlineshop aus?
25.02.2014

Die Studie deckt auf, dass Smartphone-Shopper ihr Handy gerne zum Stöbern benutzen, um unterwegs Wartezeiten und Langeweile zu überbrücken, beispielsweise wenn sie auf den Bus warten oder beim Zahnarzt im Wartezimmer sitzen. Häufig wird das Gerät auch als erste Informations-Quelle benutzt und der Einkauf dann von einem anderen Gerät fortgesetzt. Aber auch zu Hause auf der Couch oder im Bett wird das Smartphone aus Bequemlichkeit zum Einkaufen benutzt.

Forschungsbeitrag
Firmenauftritt bei Facebook: Das sollte man bei der Erstellung und Pflege einer Facebook-Fanpage beachten
24.02.2014

Wer einen Firmenauftritt auf Facebook Erstellen und Pflegen möchte, sollte einiges bedenken. Gestaltung, Themenauswahl, Ansprache und Themenfrequenz sind wichtige Aspekte, die für Akzeptanz und Erfolg des Auftritts entscheidend sein können. Diverse Forschungsergebnisse der vergangenen Monate zu diesem Thema sind hier zu einem Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst.

eResult vor Ort
Wir zeigen die Zukunft des E-Commerce – auf der Internet World
18.02.2014

eResult präsentiert sich in diesem Jahr (25./26.2.) gemeinsam mit den Partnern von United E-Commerce in München auf der Internet World – Die E-Commerce Messe, Stand Nr. D179 in der Halle B1.

Pressemitteilung
Eyetracking-Studie mit der iPad-App des c’t-Magazin für computertechnik
06.01.2014

Im Usability-Labor von eResult nutzten 20 Probanden besagte App und wurden dabei gefilmt sowie im Anschluss interviewt. Insbesondere die Messung des Blickverlaufs lieferte wichtige Erkenntnisse dazu, ob und wenn ja, wie lange die Anzeigen betrachtet wurden.

FUX-Analyzer
Ergebnisse einer Vergleichsstudie der Internetauftritte von Bundesländern
13.11.2013

Den Vergleich von 3 Bundesländer-Websites gewinnt Bayern. Es ist die Site mit dem höchsten Joy of Use und der besten Usability. Es wurde der von eResult entwickelte FUX-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist. Das Messinstrument wurde auf Basis von Expertenworkshops sowie Studien mit Webnutzern und Online-Shoppern entwickelt und über einen Zeitraum von zwei Jahren bzw. 20 Studienprojekten optimiert.

Forschungsbeitrag
Begeisterung auslösen: KANO-Analyse auf Produktdetailseiten von Onlineshops
11.11.2013

Produktdetailseiten sind das Herzstück von Onlineshops. Hier fällt der Nutzer die Entscheidung, ob er das Produkt in den Warenkorb legt. Daher sollte er auf dieser Seite optimal unterstützt werden. Die KANO-Analyse deckt auf, welche Elemente entscheidend zur Zufriedenheit des Nutzers beitragen. Befragt wurden 1000 Internetnutzer zu insgesamt 20 Elementen. Die Ergebnisse sind anschaulich dargestellt in einem Diagramm - so lassen sich die Erfolgsfaktoren identifizieren, auch für Ihre Zielgruppe.

eResult Studie
Firmenauftritte auf Facebook: Nachrichtenfrequenz, Ansprache und was die Fans sonst noch erwarten.
11.11.2013

Wie möchten Facebook-Nutzer von einer Firma angesprochen werden? In welcher Frequenz erwarten sie neue Nachrichten von einem Unternehmen? Was sind weitere wichtige Erfolgsfaktoren eines Firmenauftritts auf Facebook? Diese Studie gibt wichtige Hinweise darauf, was Sie beachten müssen, um einem einen Firmenauftritt auf Facebook zu pflegen.

Pressemitteilung
TankenApp gewinnt Usability-Vergleichstest von Spritvergleichsportalen
06.11.2013

Derzeit gibt es nur eine Handvoll Angebote, die die Daten der Markttransparenzstelle auswerten und dem Endkunden dadurch die günstigste Tankstelle in seiner Umgebung anzeigen. eResult testete die Smartphone-Apps dieser Anbieter, da es besonders wichtig ist, unterwegs auf diese Daten zugreifen zu können. Im Vergleich schnitt die „TankenApp“ von T-Mobile.de am besten ab: Ein modernes Design und hochwertige Funktionen gepaart mit einfacher Bedienung – so macht Spritsparen Spaß.

Termin
BITKOM-Workshop "User Experience & Co: Alter Hut oder Neuland?"
04.11.2013

Am 22.11.2013 findet in Frankfurt am Main dieser Workshop statt. User Experience ist ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg von Anwendungen und IT-Systemen.
Aber wie genau wird ein System benutzerfreundlich? Welche Werkzeuge kommen dabei zum Einsatz?
Und wie wird der Erfolg im Unternehmen sichergestellt? Diesen Fragen geht der Workshop User Experience & Co: Alter Hut oder Neuland? des BITKOM-Arbeitskreises Software Engineering auf den Grund. Auch eResult trägt zur Veranstaltung bei: Thorsten Wilhelm, Gründer und Geschäftsführer der eResult GmbH stellt zahlreichen Daten & Fakten zum Emotional Shopping vor.

eResult Studie
Firmenauftritte auf Facebook: Welche Inhalte sind dort interessant?
01.11.2013

Viele Firmen haben bereits einen eigenen Facebook-Auftritt oder denken darüber nach, einen zu erstellen. Doch welche Inhalte sollten dort gepostet werden? Diese Studie gibt Antworten darauf, welche Inhalte die Nutzer am meisten interessieren.

Forschungsbeitrag
Reverse Card Sorting als Methode zur Evaluation einer Informationsarchitektur
22.10.2013

Das offene Card Sorting ist eine bewährte Methode, um die Entwicklung oder Optimierung einer Informationsarchitektur zu unterstützen. Es hilft, das mentale Modell der Nutzer zu verstehen und so die Inhalte besser zu gruppieren und zu benennen. Die Entwicklung der Informationsarchitektur findet meist früh im Projekt statt, da sie die Basis für weitere Entwicklungsschritte wie die Navigation bildet. Somit ist es sinnvoll, sie auch so früh wie möglich mit echten Nutzern zu testen und Probleme im Ansatz zu erkennen und zu korrigieren.

Pressemitteilung
Online-Käufe im Bereich Mode: Vollbildansicht oder Zoomfunktion? Materialinformationen oder Kundenbewertungen?
Eine eResult Studie verrät, welche Elemente wirklich zur Zufriedenheit beitragen und Online-Käufe begünstigen.
04.10.13

Anspruchsvoll sind sie geworden, die Online-Shopper hierzulande. Und Kleidung steht ganz oben auf der Wunschliste. Wie kann ich aber den Nutzer zum Kauf überzeugen, welche Informationen und Funktionen helfen ihm bei der Entscheidung? eResult ist diesem Thema nachgegangen und hat für 20 Elemente nachgefragt bei 1000 Internetnutzern, wie diese zur Zufriedenheit beitragen. „Wir wollten wissen, was wirklich von Bedeutung ist - insbesondere für die Mode-Online-Shopper“, erklärt Anja Weitemeyer (Managing Partner & Senior UX-Consultant) die Motivation durch Durchführung dieser Studie.

Pressemitteilung
United E-Commerce: ein agiles Partnernetzwerk für E-Commerce-Dienstleistungen
Wir sind Full-Service!
27.09.13

Unter dem gemeinsamen Dach von United E-Commerce (www.united-ecommerce.de) bietet die eResult GmbH als einer von 12 Partnern ab sofort das gesamte Leistungsspektrum im E-Commerce an – von Analytics über User Experience bis Zahlungssysteme. Die Realisierung und der erfolgreiche Betrieb von komplexen E-Commerce-Projekten erfordern das Zusammenspiel vieler höchst spezialisierter Dienstleister. Das agile Netzwerk United E-Commerce trägt dieser Entwicklung Rechnung.

eResult Studie
KANO-Analyse auf Produktdetailseiten von Onlineshops
23.09.13

Der Kauf von Mode im Internet ist nicht einfach, so kann das Material nicht angefasst oder der Artikel anprobiert werden. Doch mit der Integration von hilfreichen Funktionen und Elementen auf den Produktdetailseiten können Sie es schaffen Hemmungen abzubauen, Zweifel auszuräumen und für Ihre Kunden ein tolles Einkaufserlebnis schaffen.
Welche Elemente es sind, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um den Nutzern die Kaufentscheidung zu erleichtern, klärt die vorliegende Studie. Zudem galt es Zielgruppenunterscheide aufzudecken.

Wir sind dabei
United E-Commerce – Ein starkes Netzwerk für E-Commerce
18.09.13

Das neue Full-Service-Netzwerk United E-Commerce präsentiert sich am 18. September erstmals auf der dmexco der Öffentlichkeit und als eines der Gründungsmitglieder sind wir natürlich dabei! Als fester Partner innerhalb dieses agilen und eng verzahnten Netzwerks können wir Ihnen zukünftig einen noch umfassenderen Service bieten und sämtliche Herausforderungen im E-Commerce abdecken. Über das Netzwerk erhalten Sie Zugriff auf alle Leistungen unserer spezialisierten Partner. Dabei entscheiden nur Sie, ob Sie einen umfassenden Full-Service oder individuelle Leistungen einzelner Partner abrufen. Sie erhalten stets die bestmögliche Lösung für Ihre Anforderungen im E-Commerce – garantiert durch den hohen Anspruch an Qualität und Leistung, der sämtliche United E-Commerce-Partner eint.

Wir freuen uns darauf, mit Ihnen und United E-Commerce viele spannende neue Projekte anzugehen!

Mehr zu United E-Commerce erfahren sie hier: www.united-ecommerce.de

P.S. Es handelt sich dabei um kein exklusives Netzwerk. D.h. die eResult GmbH wird weiterhin auch eigenständig und gerne mit anderen Agenturen zusammenarbeiten, die z.B. bei unseren Kunden bereits gesetzt sind.

Pressemitteilung
Kreditkartenzahlung und PayPal stehen beim Kunden hoch im Kurs
Online-Shopper in Europa haben konkrete Wünsche an Bestellungen übers Internet
26.08.13

Hierzulande möchten die Kunden im Internet am liebsten mit Kreditkarte oder PayPal zahlen. Fehlen diese Zahlungsarten, entsteht Unzufriedenheit. Eine Befragung unter Online-Kunden in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zeigt außerdem, dass PayPal auf den britischen Inseln eine weniger hohe Bedeutung hat. Im Gegensatz zu Deutschland ist der Kunde hier nicht verärgert, wenn dieser Service fehlt.

eResult Studie
Anforderungen an Elemente und Funktionen in Bestellprozessen aus Kundensicht: Ergebnisse einer Nutzerbefragung in Deutschland, Frankreich und Großbritannien
19.08.13

Die Optimierung des Bestellprozesses ist ein immer wiederkehrendes Thema für Shopbetreiber. Neue Funktionen etablieren sich, die Anforderungen der Nutzer entwickeln sich weiter oder technische Voraussetzungen verändern sich. Gerade auch bei der Entwicklung eines anderssprachigen Shops stellt sich die Frage, welche Elemente und Funktionen denn für die ausländischen Kunden am wichtigsten sind. Die Antwort kann in einer Analyse von erfolgreichen Shops im jeweiligen Land liegen. Ein anderer Weg ist die Berücksichtigung der konkreten Wünsche der potenziellen Kunden.

Gerade wenn nur begrenzte Ressourcen zur Verfügung stehen und keine etablierte Konzernstruktur im Hintergrund steht, werden früher oder später folgende Fragen aufgeworfen: Was muss angeboten werden? Was sollte angeboten werden? Wie gelingt eine Abgrenzung vom Wettbewerb?
eResult ist diesen Fragen nachgegangen und hat mehrere Hundert Nutzer in Deutschland, Frankreich und Großbritannien nach ihren Wünschen zum Bestellprozess gefragt.

Pressemitteilung
Flexibilität, Engagement, fachlich erstklassig – das schätzen die Kunden an eResult
Bereits zum 6. Mal wurden aktuelle Projektkunden zu Ihrer Zufriedenheit befragt
14.08.13

Viele Kunden heben bei der Befragung die Flexibilität hervor, mit der eResult agiert. „Der Kunde ist bei uns in der Tat König“, ergänzt Martin Beschnitt (Managing Director & Senior UX-Consultant). „Wir tun alles, um die Wünsche und Zeitpläne unserer Kunden bestmöglich umzusetzen. Durch unser junges, breit aufgestelltes Team und drei Standorte in Deutschland sowie feste Partner im Ausland sind wir gut für alle Fälle gerüstet – auch im internationalen Geschäft.“

MobileClinic@eResult
Mobile Anwendungen von Digital Natives und Early Adoptern „unter die Lupe nehmen“ lassen!
13.08.13

Trauen Sie sich:
Stellen Sie sich dem kritischen Urteil von Digital Natives und Early Adoptern, also Personen, die die neuesten Endgeräte stets als erste besitzen und diese auch intensiv nutzen. eResult bietet Ihnen auf der diesjährigen OMCap vom 10. bis 11. Oktober die entsprechenden Testmöglichkeiten.

Im Detail:
Auf unserem Stand stellen wir ein neues Tool zur Messung von Blickverläufen auf Tablets / Smartphones vor - und erheben in diesem Kontext auch Daten: Unsere Standbesucher nutzen beliebige mobile Anwendungen und/oder für den Zugriff von mobilen Endgeräten optimierte Sites/Shops (Responsive Design), erleben dabei das neue Eyetracking-System, und quasi nebenbei erheben wir Daten zum Umgang mit und der Bewertungen von diesen Anwendungen. Das alles in einem kurzen Testing, 5-10 Minuten.

Die Daten der Messungen bereiten wir in einem beschreibenden Report auf, ergänzt um Optimierungsideen. Je Anwendung erstellen wir einen eigenen, separaten Report. Bei Interesse schauen Sie sich gern unser Special-Testangebot zur OMCap 2013 an oder schreiben Sie uns direkt an. Für Ihre Fragen und Wünsche sind wir gern für Sie da.

eResult Studie
Was motiviert zum Post Purchase Sharing?
23.07.13

Post Purchase Sharing bezeichnet die Möglichkeit, online getätigte Bestellungen direkt von der Bestätigungsseite aus über Facebook, Twitter und Co. mit seinen dortigen Kontakten zu teilen.
Doch was motiviert die Nutzer dazu, Freunde und Bekannte online über ihren Einkauf zu informieren – Ist es Hilfsbereitschaft, Selbstdarstellungstrieb oder doch etwas ganz anderes? Diese Studie gibt darauf Antworten.

Pressemitteilung
Bis zu 83% mehr Zufriedenheit durch nutzerzentrierte Website-Gestaltung
eResult unterstützt die Stadt Jena beim ReLaunch der städtischen Website
23.07.13

Bei der Neukonzeption des Städteportals jena.de wurde von Anfang an darauf geachtet, die tatsächlichen Nutzer einzubeziehen. In einem systematischen Konzeptionsprozess nach der Idee des „User Centered Design“ wurde die Website komplett überarbeitet. Dabei war die nutzerfreundliche Gestaltung eine wichtige Vorgabe.

Dass dieses Ziel erreicht wurde, verdeutlichen zum Beispiel die Nutzungszahlen nach dem ReLaunch: Die Verweildauer auf der Website ist gestiegen, während sich die Absprungraten verringert haben. Zudem bewerten die Nutzer die Bedienbarkeit der Website besser. So konnte beispielsweise die Einschätzung zur Auffindbarkeit der Informationen um 83% gesteigert werden.

Pressemitteilung
Das Rennen um die sportlichste Website: adidas.de gewinnt den Online-Vergleichstest vor Nike und PUMA
Internetnutzer bewerteten die Bedienbarkeit von adidas.de am besten. Die Website von Nike punktet mit Nutzungsfreude
24.06.2013

Die Sporthersteller adidas, Nike, PUMA und Reebok gingen ins Rennen. Mit Hilfe des von eResult entwickelten „FUX-Analyzers“ (Fragebogen User Experience) wurden die Internet-Auftritte verglichen. Je 100 Probanden nutzten dafür die Websites intensiv und machten anschließend Angaben zu Usability, Joy of Use, nicht-instrumentellen Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik sowie zur Wiedernutzungs- und Weiterempfehlungsabsicht. Das Ergebnis: Ein Kopf-an-Kopf-Rennen von adidas und Nike. Während adidas in puncto Usability ganz klar vorne liegt, ist Nike beim Thema Joy of Use der eindeutige Sieger. Werden weitere Dimensionen einbezogen (nicht instrumentelle Qualitäten, Weiterempfehlungsbereitschaft, Wiedernutzungsbereitschaft und den ästhetischen Anspruch), so gewinnt ganz knapp adidas. Die hinteren Plätze belegen PUMA und Reebok.

Forschungsbeitrag
10 Tipps und Anregungen zur Steigerung des Einkaufserlebnisses beim Online-Shopping
27.05.2013

„E-Commerce macht das Leben leichter und steigert die Lebensqualität“ – so können die Erkenntnisse der Studie Einkaufen 4.0 der Deutschen Post DHL auf den Punkt gebracht werden.

44% der Online-Shopper bewerten das Angebot von Online-Shops bzw. die Möglichkeit des Online-Einkaufs als Beitrag zur Verbesserung ihrer Lebensqualität. Sie begründen dies mit mehr Spaß beim Einkaufen (41 Prozent), weniger Stress (63%) und einem besseren Zeitmanagement (81%).

Der Einkauf im Internet wird als emotionales Erlebnis wahrgenommen – mit den emotionalen Höhepunkten: „Vorfreude auf das Paket“ und der Übergabe des Pakets an der Haus-/Wohnungstür.
50% vergleichen die Paketübergabe mit dem Erhalt eines Geschenks.

Also: Da geht doch was.
Online-Shopping schafft Erlebnisse!

Wie können Sie, als Shop-Betreiber, positive Erlebnisse wie Freude, Begeisterung, Glück und Zufriedenheit auch während des Shop-Besuchs schaffen?

Gerne möchte ich Ihnen dazu einige Anregungen bieten.

FUX-Analyzer
Sportartikelhersteller im Vergleich – welche Website macht das Rennen um die Gunst der Nutzer?
22.05.13

eResult hat die Websites von vier Sportartikelherstellern auf Herz und Nieren geprüft. Im Rahmen eines FUX-Analyzers wurden adidas, Nike, PUMA und Reebok von je 100 Nutzern nach der intensiven Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und nicht-instrumentelle Qualitäten (wie Motivation, Ästhetik und Symbolik) bewertet.

Pressemitteilung
eResult veranstaltet ersten Agenturtag am Standort Hamburg unter dem Motto „der Kunde ist König“
6 Vorträge, 7 Agenturen, 10 Teilnehmer = geballter Austausch und Wissenstransfer
18.03.2013

Am 14.02.2013 fand am Hamburger Standort der eResult GmbH der 1. Agenturtag statt. Treu dem doppeldeutigen Motto „Der Kunde ist König“ ging es um die Vermittlung konkreten User Experience-Wissens, mit dem Ziel den Agenturkunden aber auch Endanwender besser zu verstehen, beraten und letztendlich begeistern zu können.

Forschungsbeitrag
Card Sorting: Mit dem richtigen Vorgehen eine für den Nutzer verständlichen Informationsstruktur entwickeln
26.02.2013

Mit einer für den Nutzer verständlichen Navigationsstruktur steht und fällt der Erfolg einer Website. Deshalb sollte von seitens des Betreibers darauf geachtet werden, dass die Navigation trennscharf und schlüssig ist. Damit Nutzer zielgerichtet die gewünschten Informationen finden. Mit Hilfe eines Card Sortings können Nutzer mit in die Entwicklung der Navigationsstruktur eingebunden werden. Es gibt verschiedene Ansätze (offen, geschlossen, reverse) sowie unterschiedliche Durchführungsarten (online oder offline). Deren Merkmale haben wir für Sie zusammengefasst und erläutert. Zudem stellen wir Ihnen noch kurz zwei von uns bereits eingesetzte Online Tools vor.


eResult begrüßt das 14. Jahr der Unternehmensgeschichte mit einer Neujahrsfeier im Planea in Göttingen
15.02.2013

Forschungsbeitrag
Europäische Bestellprozesse im Vergleich: Standards, Statistiken und Good Practices aus 300 Online-Shops in Deutschland, Frankreich und Großbritannien
12.02.2013

Bei der Optimierung von Online-Shops kommt dem Bestellprozess eine entscheidende Bedeutung zu. Denn der Nutzer, der bereits eine feste Kaufabsicht hat, soll auch hier so gut wie möglich unterstützt werden. Da Erfahrungen stets die Erwartungen steuern und die meisten Nutzer inzwischen mit dem Kauf im Internet gut vertraut sind, ist es wichtig diese Erfahrungen zu kennen. Wer erfolgreich im europäischen Ausland verkaufen möchte, sollte mir den dort etablierten Standards und Gewohnheiten vertraut sein. Wir haben dazu für Sie 300 Online-Shops aus Deutschland, Frankreich und Großbritannien unter die Lupe genommen.

Veranstaltung
eResult-Vortrag auf der EuroCIS 2013

11.02.2013

Treffen Sie uns am 21.02.2013 auf der EuroCIS 2013: Thorsten Wilhelm präsentiert neueste Erkenntnisse zur Gestaltung erlebnisreicher Online-Shops

Pressemitteilung
Aus Nutzern werden Kunden – in ganz Europa!
Mit einem gut bedienbaren Bestellprozess erfolgreich ins Ausland expandieren
28.01.2013

Der Bestellvorgang in einem Online-Shop ist der Schlüssel zum Erfolg. Der potenzielle Kunde, muss eigentlich nur noch zur Kasse gehen und die Bestellung abschließen. Doch gerade hier gibt es großes Optimierungspotenzial. Abbrüche können vermieden werden, wenn der Bestellprozess an den Erwartungen der Nutzer ausgerichtet ist. Welche Erwartungen es in Deutschland, Frankreich und Großbritannien gibt, wurde jetzt in der Studie „Europäische Bestellprozesse im Vergleich“ analysiert.

eResult Studie
Europäische Bestellprozesse im Vergleich: Standards, Statistiken und Good Practices in Deutschland, Frankreich und Großbritannien
08.01.2013

Bei der Optimierung von Online-Shops kommt dem Bestellprozess eine entscheidende Bedeutung zu. Denn der Nutzer, der bereits eine feste Kaufabsicht hat, soll auch hier so gut wie möglich unterstützt werden. Da Erfahrungen stets die Erwartungen steuern und die meisten Nutzer in Deutschland, Frankreich und Großbritannien inzwischen mit dem Kauf im Internet gut vertraut sind, ist es wichtig länderspezifische Erfahrungen zu kennen. Die Studie soll Wissen um etablierte Standards in den drei Ländern liefern, um Bestellprozesse zu optimieren und die Quote der Abbrecher während des Kaufs zu verringern.

eResult Studie
Nutzung von Packstationen im Zeitverlauf
20.12.12

Alternative Lieferadressen sind beim Online-Shopping inzwischen Standard: Der Nutzer möchte die Ware auf Wunsch an eine andere Adresse als die Rechnung. Seit mehr als zwei Jahren beobachten wir, was die deutschen Online-Shopper insbesondere über Packstationen denken. Aktuell scheint die Beliebtheit der Packstationen zu stagnieren: 27,9% haben sich schon einmal eine Lieferung an eine Packstation senden lassen – kaum mehr als im Vorjahr.
Doch für welche Zielgruppen hat dieser Service wirklich Bedeutung? Und kann die Zufriedenheit der Nutzer gesteigert werden?

Alle Ergebnisse können Sie kostenfrei herunterladen

Forschungsbeitrag
Usability-Testing von Responsive Webdesigns
30.11.12

Immer öfter bestreiten wir für unsere Kunden Usability-Tests von Responsive Webdesigns auf verschiedenen Endgeräten/Displaygrößen. Hierfür ein methodisch sauberes Studiendesign zu entwickeln, ist keinesfalls trivial: stellen sich doch allerhand Fragen in Hinblick auf die Anzahl der zu testenden Devices, der Stichprobenzusammenstellung, etc.

Im vorliegenden Forschungsbeitrag berichten wir von unseren Erfahrungen und zeigen auf, wie wir beim Responsive Web-Usability Testing vorgehen, um bestmögliche Erkenntnisse zu erzielen.

eResult Studie
Einkaufen „online“ – ein Erlebnis?
30.11.12

Ja, auf jeden Fall!

Die Frage ist nur:
Dominieren positive Einkaufserlebnisse oder eher negative?
Was bleibt an Eindrücken „hängen“?
–61,5% hatten noch nie ein besonders positives Einkaufserlebnis beim Online-Shopping.
–31,3% hatten schon einmal ein besonders negatives Einkaufserlebnis.

Da stellt sich gleich die nächste Frage:
Was trägt zu Begeisterung beim Online-Shopping bei?

Sehen Sie selbst, was die Nutzer und Nutzerinnen dazu sagen …

Forschungsbeitrag
Fehlentscheidungen aus Blickdaten ableiten – wir können Sie davor bewahren!
27.11.12

Wir allen kennen diese schönen, bunten Wärmebilder (Heatmaps). Sie zeigen uns z. B. Klick- oder Blickhäufigkeiten auf Webseiten an. Wir erkennen damit Bereiche höchster Aufmerksamkeit und zugleich solche, die kaum Beachtung finden. Aus Heatmaps lassen sich Entscheidungen ganz schnell ableiten – Fluch und Segen zugleich!

Forschungsbeitrag
eResult etabliert SlideIn-Verfahren für Onsite-Umfragen
08.11.12

Die eResult GmbH erweitert ihr methodisches Portfolio bei der Einladung zu Onsite-Befragungen. Die Besucher einer Website bzw. eines Online-Shops können ab sofort mittels SlideIn-Layer angesprochen werden. Die Einladung wird dabei wahlweise am oberen oder unteren Seitenrand dargestellt und verfolgt das Ziel „Auffallen, ohne zu stören“. Durch die so realisierten höheren Teilnahmequoten lassen sich quantitative Daten schneller sammeln und Projektabläufe verkürzen.

eResult Studie
Surfen mit dem Tablet – Ist doch wie im Katalog blättern!
30.10.12

Ist diese These richtig?
Wir fragten bei 600 Nutzer/-innen , annähernd repräsentativ für deutsche Webnutzer/-innen, nach. Darunter befanden sich 153 Tablet-Besitzer.
1. Frage:
„Halten Sie Ihr Tablet überwiegend im Quer- oder Hochformat?“ 59,7% gaben an, dass sie ihr Tablet in der Regel quer halten, wenn sie damit surfen oder shoppen gehen. Uns interessierte nun, ob das Tablet beim Surfen „eher locker/lässig gehalten“ oder auf einem Tisch abgelegt genutzt wird. Also die klassische Frage: Lean-Back VS Lean-Forward Haltung?
Schauen Sie selbst, was dabei herauskam ...

Pressemitteilung
Selbst halten, was man anderen verspricht:
Welcher Spiele-Verlag überzeugt auch im Netz?
19.10.12

Ergebnisse der aktuellen FUX-Analyzer-Vergleichsstudie über Webseiten von Spiele-Verlagen. Warum wählten wir diese Branche? "Die Anforderungen, die ein Besucher an eine nutzerfreundliche Website stellt, entsprechen quasi eins zu eins denen an ein klassisches Brettspiel: die Idee muss schnell zu erfassen und nachvollziehbar sein, das Produkt muss ansprechend gestaltet sein und nicht zuletzt soll die Nutzung Spaß machen."

FUX-Analyzer
Spiele-Verlage im Vergleich: Welcher Anbieter überzeugt auch im Netz?
19.10.12

eResult hat die Webseiten vier großer deutscher Spiele-Verlage auf Herz und Nieren geprüft. Im Rahmen eines FUX-Analyzers wurden die Seiten von je 100 Nutzern nach der intensiven Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und nicht-instrumentelle Qualitäten (wie Motivation, Ästhetik und Symbolik) bewertet.

Pressemitteilung
So sieht ein Online-Shop aus
Das Logo muss nicht immer links oben stehen.
10.10.12

Die zunehmenden Erfahrungen beim Online-Shopping schärfen bei den Nutzern die Anforderungen, die an solche Websites gestellt werden. Welche Informationen erwartet und wo diese positioniert werden sollten, klärt die eResult GmbH in der nunmehr 5. Erhebung der Imagery-Studienreihe.

Pressemitteilung
Haben Sie Spaß beim Surfen?
Machen Sie den Selbsttest auf dem Usability-Kongress 2012 vom 25. - 26. Oktober 2012 in Frankfurt am Main
25.09.12

Auch online gilt: In guter Laune shoppt es sich besser. Doch: Welcher Online-Shop bietet die beste Einkaufsatmosphäre, aktiviert, schafft Freude und regt zum Stöbern und Kaufen an? Finden Sie es in einem Selbsttest heraus! – Auf dem diesjährigen Usability-Kongress Ende Oktober in Frankfurt am Main.

Forschungsbeitrag
Studienreihe: Mobile Usability-Testing bei eResult
Wie kann die Usability auf mobilen Endgeräten am besten getestet werden?
17.09.12

Seit nunmehr drei Jahren beschäftigen wir uns bei der eResult GmbH mit dem Thema Mobile Usability-Testing. In dieser Zeit haben wir sowohl umfangreiches methodisches Wissen rund ums Testen mit mobilen Endgeräten als auch Usability-Wissen aufgebaut. Dazu haben wir eine Studienreihe ins Leben gerufen, die mittels eines qualitativen Forschungsansatzes in Form von Usability-Tests zahlreiche mobile Apps und Websites auf den verschiedenen Endgeräten und Betriebssystemen unter die Lupe genommen hat. Es wurden Smartphone- und Tablet-PC-Besitzer eingeladen, um verschiedenste Apps und mobile Websites anhand möglichst realistischer Nutzungsszenarien (Use Cases) zu testen.

Pressemitteilung
Klassisch vs. modern: Usability-Testmethoden im Vergleich:
Wie gut sind Online-Tools zur Durchführung von Remote Usability-Tests wirklich?
03.09.12

Im Rahmen einer Grundlagenstudie hat die erfahrene User Experience-Agentur eResult GmbH den klassischen Usability-Test mit dem toolbasierten Forschungsansatz von rapidusertests.com verglichen. Das Ergebnis kann sich durchaus sehen lassen: insgesamt identifiziert das neuartige Verfahren dieselben Probleme (Qualität und Anzahl). Mithilfe des Tools lassen sich schnell und kostengünstig Usability-Tests durchführen. Voraussetzung hierfür ist jedoch u. a. die ca. 1,6fache Anzahl an Probanden, so das zentrale Ergebnis der ersten Untersuchung.

Forschungsbeitrag
Usability-Testmethoden im Vergleich
30.08.12

Usability-Tests im Labor gelten als Königsdisziplin der Usability-Untersuchungen. Wie schneiden im Vergleich dazu neue, toolbasierte Verfahren wie asynchrone Online-Videotests ab und wie ist deren Stellenwert in Relation zu asynchronen Remote-Usability-Tests? In einer empirischen Studie haben wir dies erstmalig untersucht.

Forschungsbeitrag
Lead-User Technik – Wagen Sie Neues!
27.08.12

Haben Sie Lead-User? Ganz sicher.
Sprechen Sie mit diesen und entwickeln Sie gemeinsam mit ihnen Ihre Anwendungen weiter? Vielleicht.

Lego, DATEV, Nubert Speaker Factory, Baur und viele weitere Unternehmen setzen die Lead-User Technik in der Entwicklung ein.

Richtig eingesetzt, führt sie zu nützlichen Produkten und innovativen Anwendungen.

Forschungsbeitrag
Surfen mit mobilen Endgeräten: So reagieren Nutzer auf Websites, die dafür noch nicht optimiert sind
23.08.12

Haben Sie sich selbst schon einmal die Frage gestellt, ob Sie Ihre Website oder Ihren Online-Shops für den mobilen Zugriff optimieren sollten? Wollten Sie schon einmal wissen, was ein Nutzer tut, wenn er beim Aufruf Ihrer Website merkt, dass diese der normalen Desktop-Version entspricht, also nicht der mobilen Nutzung angepasst ist? Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie unterschiedliche Nutzergruppen reagieren.

Pressemitteilung
eResult Kundenbefragung 2012 - Kunden haben großes Vertrauen in eResult GmbH
13.08.12

Die eResult GmbH führte Anfang Juni 2012 zum fünften Mal die jährliche Kundenbefragung durch. Alle Kunden der letzten 12 Monate wurden zu ihrer Zufriedenheit befragt und bewerteten das Unternehmen. Die Ergebnisse zeichnen ein überwiegend sehr positives Bild – eResult überzeugt mit Engagement, persönlichem Service und viel Flexibilität.

Forschungsbeitrag
Usability-Tests im Lab:
So decken Sie mehr als Probleme und Banalitäten auf!

04.07.12

Mit der Messung des Hautleitwiderstandes erkennen wir, welche Seiten, Prozesse oder Funktionen der getesteten Anwendung als besonders erregend wahrgenommen werden. Ob die gemessene Erregung positiv bewertet wird oder eher negativer Natur ist wird unmittelbar nach der Anwendungsnutzung erfragt. Ein Vorteil: Wir sind nicht auf Aussagen der Testperson angewiesen.

Pressemitteilung
Wording-Studie 2012 - Vergessen Sie den Begriff QR-Code, Nutzer verstehen diesen nicht.
28.06.12

Das richtige Wording ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine Webseite. Versteht ein Nutzer die „Sprache“ der Website nicht, sucht er sich schnell eine verständlichere. Damit das Wording nicht zum Stolpersein wird, haben wir im Rahmen der Wording-Studie deutsche Internetnutzer bzgl. der Kenntnis und Bedeutung verschiedener Begriffe befragt.

eResult Studie & Forschungsbeitrag
Wordingstudie 2012 - Verständlichkeit und Präferenz von Begriffen
27.06.2012

Es besteht die Gefahr, dass ein falsches Wording bei Nutzern Erwartungen weckt, die nicht erfüllt werden können. Daher ist das richtige Wording ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine Website. Nichts ist schlimmer, als wenn Nutzer aufgrund der Benennung eine eigentlich vorhandene Funktion nicht finden können. Die Frustration steigt und somit auch die Gefahr, dass Nutzer die Seite verlassen. In der Wordingstudie 2012 sind wir daher folgenden beiden Fragen nachgegangen: • Kennen und verstehen Nutzer die Bedeutung häufig von Experten verwendeter Begriffe? • Gibt es aus Nutzersicht Präferenzen für die Benennung typischer Shop-Funktionen?

Forschungsbeitrag
Design im Wandel: Trends aus fünf Jahren Webdesign
16.04.12

Beim Rückblick auf die Entwicklung von Websites kann man vieles entdecken. Vor allem aber können aktuelle Trends im Webdesign identifiziert werden. Dazu dokumentiert eResult bereits seit 2007 die Entwicklung des Webdesigns von 50 verschiedenen Branchen. In diesem Beitrag sind die wesentlichen branchenübergreifenden Trends dargestellt, die auf Basis des Datenmaterials bisher identifiziert werden konnten.

 
Mobile Usability Offensive 2012
30.03.12

Nach Ostern werden wir jede Woche einen "good practice" Beitrag zur Gestaltung von mobilen Anwendungen auf Usabilityblog.de veröffentlichen.
Und das über 8 Wochen.
Wir reagieren damit auf die massiv gestiegene Nachfrage nach mobile Usability-Projekten. Bereits 25% unseres Umsatzes realisieren wir derzeit in diesem Bereich.

Forschungsbeitrag
Gewöhnungseffekte der Augen: Wie sich Blickbewegungen über die Betrachtungsdauer einer Website verändern
28.03.12

Gewöhnung ist ein Phänomen, das unseren Alltag manchmal mehr bestimmt als wir glauben. Denn auch die Augenbewegungen, die wir durchschnittlich alle 0,3s machen, sind betroffen. Ein interessanter Aspekt für die Wahrnehmung von Webseiten, den Kaspar et al. (Universität Osnabrück) in einer Eyetracking-Studie untersucht haben. Was sie herausgefunden haben, erfahren Sie in diesem Forschungsbeitrag.

Forschungsbeitrag
3 Jahre Kundenblogs – Entstehung und Weiterentwicklung eines neuen Marktforschungsinstruments
06.03.12

Kundenblogs sind Weblogs, die gezielt zu Marktforschungszwecken eingesetzt werden. Vor inzwischen bereits drei Jahren wurde bei eResult der erste Kundenblog ins Leben gerufen – Grund zum Feiern und für einen Rückblick auf die Entwicklung dieses im Vergleich zu anderen Methoden immer noch relativ „jungen“ Instruments.

Pressemitteilung
Umsatzsteigerung mit Kaufempfehlungen - Die Nutzermeinung als Grundlage
27.02.12

Viele Onlineshops setzen Kaufempfehlungen ein. Wie sollten diese allerdings gestaltet sein, um möglichst gut beim Kunden anzukommen? Vielen Nutzern scheinen Empfehlungen ein Dorn im Auge zu sein. Das ist aber – wenn überhaupt – nur die halbe Wahrheit. Denn die Akzeptanz ist gar nicht gering. Gute 60 Prozent der Nutzer finden Empfehlungen wichtig.

Forschungsbeitrag
Kaufempfehlungen in Onlineshops: Ausrichtung an Nutzerpräferenzen
27.01.12

Kaufempfehlungen haben in Onlineshops einen hohen Stellenwert, denn sie erhöhen die Chance auf vollere Warenkörbe bei bereits akquirierter Kundschaft. Wie solche Empfehlungen bestmöglich an den Nutzerwünschen ausgerichtet werden können, haben wir in einer repräsentativen Online-Befragung untersucht.

FUX-Analyzer
Immobilienportale im Internet
21.12.11

Täglich sind mehrere Tausend Mitmenschen auf der Suche nach einer neuen Wohnung im Internet unterwegs. Aus diesem Grund haben wir 3 Immobilien-Portale mittels des eResult FUX-Analyzers unter die Lupe genommen. Ziel dieses Vergleichs war es, einen Gewinner zu küren, aber auch Erfolgsfaktoren abzuleiten, die auf andere Branchen übertragbar sind.

eResult Studie:
Bestellprozess-Standards - Ergebnisse einer Analyse von 100 Online-Shops
14.12.11

Der Bestellvorgang ist der Schlüssel zum Erfolg. Denn potenzielle Kunden, die sich bereits für ein oder mehrere Produkte interessieren, müssen „nur“ noch zur Kasse gehen und die Bestellung abschließen. Doch gerade hier gibt es großes Optimierungspotenzial. Abbrüche können vermieden werden, indem die Erwartungen der Nutzer erfüllt werden. Welche das genau sind, wurde jetzt in der Studie „Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices“ analysiert.

Forschungsbeitrag & Pressemitteilung
Jugendliche im Netz – Die Besonderheiten Ihrer Zielgruppe sollten Sie kennen!
13.12.11

Wie bewegen sich Vertreter verschiedener Altersgruppen im Netz, was ist ihnen wichtig und womit verbringen sie ihre Zeit? In dieser Studie geht es um die Unterschiede und Gemeinsamkeiten bei der Internetnutzung der Digital Natives im Vergleich zu Erwachsenen zwischen 35 und 45 Jahren.

Forschungsbeitrag & Pressemitteilung
Ergebnisse des eResult Branchenmonitors 2011 – Welche Anforderungen und Bedürfnisse haben (potentielle) Usability-Kunden?
12.12.11

Im Mittelpunkt der Studie stand die Identifikation zukünftiger Marktpotentiale und –anforderungen rund um das Thema (Web-)Usability. Hierzu wurden mittels Onsite-Befragung die Leser des Fachblogs usabilityblog.de befragt. Neben relevanten Anwendungsgebieten und zukünftigen Anforderungen wurden Kriterien für die Auswahl von Usability-Dienstleistern, die Projekterfahrung und die Wahrscheinlichkeit erfragt, zukünftig entsprechende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Forschungsbeitrag
Aufmerksamkeit durch Unschärfe – Lassen Sie Ihre Nutzer genau hinschauen!
05.12.11

Anhand eines Beispiels zeigt Thorsten Wilhelm, wie Sie mit unüblichen Gestaltungen die Aufmerksamkeit der Besucher auf bestimmte Elemente ziehen. Getreu dem Grundsatz: Bieten Sie Abwechslung um Ihre Nutzer zu aktivieren!

Pressemitteilung
Ihr Online-Shop kann mehr! - Mit einem nutzerfreundlichen Bestellprozess mehr Umsatz generieren
02.12.11

Der Bestellvorgang ist der Schlüssel zum Erfolg. Denn potenzielle Kunden, die sich bereits für ein oder mehrere Produkte interessieren, müssen „nur“ noch zur Kasse gehen und die Bestellung abschließen. Doch gerade hier gibt es großes Optimierungspotenzial. Abbrüche können vermieden werden, indem die Erwartungen der Nutzer erfüllt werden. Welche das genau sind, wurde jetzt in der Studie „Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices“ analysiert.

Pressemitteilung
Die Gewinner stehen fest: Preisverleihung des eResult Usability-Contest auf dem Usability Kongress Frankfurt a.M
24.11.11

Der Usability-Contest prämiert herausragende Abschlussarbeiten rund um das Thema Usability und wird in zwei Kategorien vergeben. Der 1. Platz in der Kategorie eResult Science Award geht an Veselina Milanova für ihre Arbeit zum Thema “Designing Emotions for Mobile Applications - (how) can a ride sharing service make you happy?”. Diana Bullmann erhält für ihre Arbeit „Lebensmittel Check-Interaktives Dienstleistungssystem für Menschen mit Nahrungsmittelallergien und -unverträglichkeiten“ den 1. Preis in der Kategorie eResult Design Award.

Pressemitteilung
eResult bezieht neue Büroräume im Herzen Frankfurts
18.11.11

Die eResult GmbH hat zum 01.11.2011 ihre neuen Büroräume am Standort Frankfurt am Main eröffnet – in enger und netter Nachbarschaft zu U-Concept.
Die zunehmende Anzahl an Beratungsprojekten, Tests und die Ausweitung des Produktportfolios haben es erforderlich gemacht, einen zentraleren Standort auszuwählen. Zudem kann das Frankfurter eResult Team nun auf ein bestens ausgestattetes Labor inkl. Beobachtungsraum zugreifen und damit direkt vor Ort Usability-Tests durchführen.

Forschungsbeitrag
Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices
14.11.11

Bei der Optimierung von Online-Shops kommt dem Bestellprozess eine entscheidende Bedeutung zu. Denn der Nutzer, der bereits eine feste Kaufabsicht hat, soll auch hier so gut wie möglich unterstützt werden. Da Erfahrungen stets die Erwartungen steuern und die meisten Nutzer inzwischen mit dem Kauf im Internet gut vertraut sind, ist es wichtig diese Erfahrungen zu kennen. Das Wissen um etablierte Standards ermöglicht es, den eigenen Bestellprozess zu optimieren und die Quote der Abbrecher während des Kaufs zu verringern. In einer umfangreichen Untersuchung wurden deshalb 100 Bestellprozesse hinsichtlich ihrer Funktionen, Elemente und Darstellungsweisen analysiert.

FUX-Analyzer
Produktvergleichsseiten im Internet
25.10.11

Weihnachten wirft seine Schatten voraus; man fängt so langsam an, sich Gedanken um Geschenke zu machen – doch diese sollen natürlich von guter Qualität sein, und die Augen unterm Weihnachtsbaum zum Leuchten bringen. Lief man früher von Geschäft zu Geschäft und stellte Vergleiche hinsichtlich Ausstattung und Preis an, so ist dieses heute bequem vom Sofa aus realisierbar. Meine Empfehlung abgeleitet aus den Ergebnissen des eResult FUX-Analyzers: Nutzen Sie testberichte.de, denn diese Seite ging als klarer Testsieger aus einem Vergleich mit ciao.de und idealo.de heraus.

Neuer Kunde:
Deutsche Zentrale für Tourismus e.V.
07.10.11


Leistungen:
Web Analytics-Beratung


Forschungsbeitrag
Vodafone.de setzt auf mitscrollende Zielgruppeneinstiege und Social Media Elemente
04.10.11

Wie viele andere Websites bedient sich vodafone.de einer horizontale Hauptnaviagtion und einer großen animierte Bühne. Viel Bewegung ist auf der Startseite, wobei auf schnell erreichbare Service- und Login-Funktionen geachtet wird. Besonders interessant ist auch die mitscrollende Navigationsleiste am unteren Seitenrand. Doch wieviel Information kann der Nutzer eigentlich aufnehmen und führt eine zweite Navigationsleiste im unteren Bereich zu Verwirrung? Diesen Fragen ist Elske Ludewig, User Experience Consultant bei eResult, im Rahmen des monatlichen Eyetracking-Bus nachgegangen.

FUX-Analyzer
Radio Websites im Internet
23.09.11

Begleitmusik durch das Radio kann sicher noch nicht als Auslaufmodell bezeichnet werden, immer größerer Beliebtheit erfreuen sich Webradios. Für uns Grund genug, einmal 3 Radiostationen unter die Lupe zu nehmen und zu überprüfen, wie diese sich im World Wide Web präsentieren. Mittels des eResult FUX-Analyzers beurteilten je 100 Personen ein Internet-Angebot. Ziel dieses Vergleichs war es zum einen, einen Gewinner zu küren, aber auch Erfolgsfaktoren abzuleiten, die auch auf andere Branchen übertragbar sind.

eResult Studie:
Re-Commerce: Der neue Trend im E-Commerce
15.09.11

Amazon, ebay und OTTO machen es vor: Re-Commerce entwickelt sich zu einem neuen Trend im E-Commerce. Bei diesem Geschäftsmodell können Nutzer gebrauchte Geräte wieder verkaufen – gegen Warengutscheine. Grund genug für uns, einmal über den eResult- Omnibus zu erfragen, wie bekannt dieses Modell aktuell ist und die Einschätzung diesbezüglich aufzunehmen.

Forschungsbeitrag
Auswirkungen von „Inhouse“-Tests auf das Antwortverhalten der Testpersonen
06.09.11

Die Auswahl des Erhebungsortes für Usability-Tests wird von verschiedenen Kriterien beeinflusst. Bei Anbietern mit regionaler Ausrichtung ist es zum Beispiel sehr wichtig, Testpersonen vor Ort zu rekrutieren, um realistische Kontaktsituationen herzustellen. In anderen Fällen kommt es dem Kunden entgegen, in seiner Stadt mit einem mobilen Usability-Labor zu testen, um eine effektive Beobachtung zu gewährleisten.
Es stellt sich die Frage, ob man nicht direkt in den Räumen des Kunden testen sollte, statt ein Teststudio anzumieten oder sich um andere Möglichkeiten zu bemühen. Hat es denn Nachteile, den Test direkt beim Site-Betreiber durchzuführen?

Forschungsbeitrag
Mit Kunden- und Zielgruppen im Gespräch bleiben
23.08.11

Kundenblogs sind ein bei der eResult GmbH bereits ein mehreren Jahren erfolgreich etabliertes Forschungsinstrument. Kundenblogs nutzen Blogoberflächen, um online stets mit Nutzern und Kunden in Austausch zu treten. Dabei sind sie ähnlich wie Fokusgruppen zur Diskussion und Weiterentwicklung einsetzbar, ermöglichen aber auch sehr schnelles Feedback zu neuen Ideen. Sie sind sehr flexibel einzusetzen und bestens geeignet, Unternehmen stetig bei der Betreuung und Weiterentwicklung ihres Angebots zu unterstützen.

Forschungsbeitrag
Einkaufen mit Begeisterung – Erlebnisse gibt es auch beim Online-Shopping
17.08.11

Seit Anfang 2010 messen wir bei User Experience Tests auch die Aktivierung während des Surfens. Wir zeigen somit Optimierungen bezüglich der Usability auf, und gewinnen zugleich Erkenntnisse zur Verbesserung des Einkauferlebnisses auf Online-Shops. Zur Messung der Aktivierungswirkungen der Shop-Gestaltung und Produktinszenierung setzen wir ein System zur Erfassung von Veränderungen beim Hautleitwiderstand ein.

Neuer Kunde:
Grayling Deutschland GmbH
15.07.11


Leistungen:
mehrsprachige Online-Befragung


Veranstaltungshinweis:
5. Netzwerkkonferenz Insight E-Commerce November 2011
27.06.2011

Zum fünften Mal findet die Fachkonferenz Insight E-Commerce statt, erstmalig in Leipzig.

Forschungsbeitrag
Usability-Labs bei Apps – so schauen wir bei eResult Nutzern über die Schulter
26.06.11

Wissen Sie eigentlich, wie mobile Websites und Applikationen (Apps) getestet werden? Eine Möglichkeit ist der Mobile Usability-Test im Labor. Doch wie sollte das ideale Test-Setup bei iPhone, iPad, Android & Co. aussehen? Welche Besonderheiten gibt es im Gegensatz zum klassischen, nutzerbasierten Usability-Test auf einem stationären Computer? Die Antwort liefert Ihnen dieser Beitrag, bei dem Sie auch mal in das Mobile Usability-Lab von eResult reinschauen können.

FUX-Analyzer
Ticket-Anbieter im Internet
16.06.11

Der Sommer naht und mit ihm die Festival- und Open-Air-Saison. Aus diesem Grund haben wir 3 Online-Ticket-Anbieter mittels des eResult FUX-Analyzers unter die Lupe genommen. Ziel dieses Vergleichs war es zum einen, einen Gewinner zu küren, aber auch Erfolgsfaktoren abzuleiten, die auch auf andere Branchen übertragbar sind. Die Webseiten wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und nicht-instrumentelle Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik von jeweils 100 Internetnutzern bewertet. Weiterhin wurden die Wiedernutzungs- und die Weiterempfehlungsabsicht erfragt.

Pressemitteilung
eResult gewinnt Ausschreibung der Stadt Jena
30.05.11

Die Stadt Jena verlässt sich in Sachen konzeptionelle Neugestaltung auf die User Experience-Experten der eResult GmbH!
Inhalt der Ausschreibung ist der Relaunch bzw. das Konzept für die grundlegende Überarbeitung des städtischen Internetauftrittes www.jena.de und die damit einhergehende Verbesserung der Usability des Portals.

Forschungsbeitrag
Tom-Tailor.de - der neue Online-Shop überzeugt mit Ideenreichtum und erwartungskonformer Gestaltung
27.05.11

Der Webshop von Tom Tailor inspiriert mit großen Produktbildern und Detailansichten in einer modernen und professionellen Shop-Gestaltung. Services und Funktionen sind dabei erwartungskonform positioniert, sodass eine schnelle Orientierung im Shop möglich ist. Details in der Navigation und auf Unterseiten sollten optimiert werden, um die Usability des Shops weiter zu verbessern, so die Ergebnisse der Analyse im Rahmen des monatlichen Eyetracking-Bus.

Vortrag
Mobile Usability: Guidelines und Herausforderungen beim Testen von mobilen Anwendungen
16.05.11

Die kontinuierliche Erfolgsoptimierung ist sowohl für kleine als auch große eCommerce-Portale überlebenswichtig. Im Rahmen der UX-Expo 2011 präsentierte die Teamleiterin unseres Frankfurter Standortes Katja Brand-Sassen zwei Testmethoden für die Optimierung der Mobile Usability. Dabei handelt es sich zum einen um einen Usability-Test im Labor, der entsprechend den Besonderheiten der mobilen Endgeräte angepasst wird. Zum anderen testen wir mobile Anwendungen im realen Nutzungskontext. Wie das geht, können Sie hier nachlesen:

Forschungsbeitrag
Stichprobengröße bei Usability-Tests im Labor: Wie viele Testpersonen sind wirklich nötig?
19.04.11

Die Größe der Stichprobe zu bestimmen ist immer wieder ein wichtiges Thema. Denn die Kosten für einen Usability-Test hängen in hohem Maße von der Anzahl der Teilnehmer ab. Diese müssen rekrutiert und incentiviert werden und dann müssen die Tests schließlich durchgeführt werden. Umso mehr Testpersonen eingeladen werden, desto länger dauer die Erhebung. Grund genug also, sich vorab genau zu überlegen, wie viele Testpersonen wirklich benötigt werden. Welche Faktoren müssen bei dieser Überlegung berücksichtigt werden und was hat die Art der Usability-Probleme damit zu tun?

Vortrag
Die eResult Conversion-Flatrate: Conversionoptimierung mithilfe von Web Analytics und Usability-Methoden
13.04.11

Die kontinuierliche Erfolgsoptimierung ist sowohl für kleine als auch große eCommerce-Portale überlebenswichtig. Im Rahmen der Internet World 2011 präsentierte Managing Director Martin Beschnitt einen preiswerten Optimierungsansatz für mittelgroße Websites. Hierbei wird das Experten-Knowhow der eResult-Consultants (im Rahmen eines Expertenbasierten Workshops vor Ort) mit nutzerbezogenen Daten aus einem Min-Nutzertest bzw. einer Nutzerbefragung angereichert. Je nachdem welche Art der identifizierten Problembereiche auf Basis der Web Analytics-Daten vorliegt. Neugierig?

Forschungsbeitrag
83% mehr Erfolg durch Usability-Analysen - Der Wert von Usability-Analysen
22.03.11

Seit 2002 beobachtet und analysiert Jakob Nielsen systematisch den Wert von Usability-Analysen (so genannte Usability Cost Benefit Analysis). In einem Vergleich von Re-Designprojekten vor dem Jahr 2002 mit denjenigen aus den Jahren 2002-2008 hat er einen Rückgang des Erfolgs von Usability-Analysen beobachtet: Von 135% auf „nur“ noch 83%. Immer noch ein hervorragender Wert und ein Beleg für den Wert von Usability-Analysen. Aber im Ergebnis ein Rückgang. Was ist zu tun, um 135% und mehr zu erreichen?

Pressemeldung
Potenziale nutzen: Mit einer nutzerfreundlichen Website zum Erfolg
17.02.11

Die Website ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens! Gleiches gilt für Ihre mobilen Anwendungen oder eine neu entwickelte Software. In jedem Fall verbessert bereits eine eintägige Beratung die Bedienbarkeit und damit die Zufriedenheit Ihrer Nutzer. Die positive Wahrnehmung der Anwendung (User Experience) wirkt sich wiederum unmittelbar auf Abverkäufe, Kontaktanfragen und andere Zielgrößen aus.

Forschungsbeitrag
Offenheit wirkt sympathisch – SPD.de punktet mit klarer Struktur und Aktualität in der Usability-Analyse
08.02.11

Den Internetauftritt SPD.de kennzeichnen klar strukturierte Inhalte und aktuelle Artikel. Die Offenheit, mit der sich die Seite dem Nutzer gegenüber präsentiert, wirkt sympathisch. Sie wird durch die Kommunikationsangebote und verständliche Seitenfunktionen unterstützt. Optimierungspotenzial besteht bei der Schriftgestaltung, so die Ergebnisse der Analyse im Rahmen des monatlichen Eyetracking-Bus.

Neuer Kunde:
Technische Informationsbibliothek (TIB) (Hannover)
02.02.11


Leistungen:
Systematische Vorgehensweise beim Zusammenführen mehrerer Rechercheplattformen: u.a. Expert Review, Klickdummyerstellung und Usability-Test im Labor


Neuer Kunde:
Bausparkasse Mainz AG (Mainz)
27.01.11


Leistungen:
Usability-Test im Labor für bkm.de


Forschungsbeitrag
UX-Workshop: Gemeinsam Probleme erkennen und Lösungen entwickeln
19.01.11

Die aus der Vielzahl von möglichen Methoden optimale Vorgehensweise zur nutzerzentrierten Anwendungsentwicklung zu finden, ist nicht immer einfach und bedarf einer kompetenten Beratung. Denn jede Anwendung ist anders. Eine mögliche Methode, Entwürfe oder bestehende Anwendungen expertenbasiert zu optimieren, ist der „UX-Workshop“. Der Beitrag beantwortet die Fragen, wann dieser Workshop geeignet ist, wie genau er abläuft und worin seine zentralen Stärken liegen.

Forschungsbeitrag
Blickdatenmessung: Wie viele Untersuchungsteilnehmer sind nötig?
14.01.11

10, 20, 30 oder gar 60? Schwierig da eine Antwort zu finden? Fangen wir erst einmal einfach an. Welche Faktoren bestimmen den Blickverlauf, also die Bewegung der Augen beim Betrachten z.B. einer Webseite oder mobilen Applikation? Dieser Frage bin ich bereits im Jahr 1998 – lang ist es nun schon her - am Institut für Marketing und Handel der Universität Göttingen nachgegangen. In einer Metastudienanalyse habe ich nach experimentellen Studien zur Wirkung von Online-Werbung aus Deutschland und den USA recherchiert, diese ausgewertet und deren Ergebnisse vergleichend gegenübergestellt (Anlass: Doktorarbeit - dieses Projekt habe zu Gunsten der Gründung der eResult GmbH dann gestoppt). Die meisten Studien wählten zweifaktorielle Untersuchungsdesigns, d.h. es wurde der Effekt von zwei Variablen analysiert.

FUX-Analyzer
Kreuzfahrten – die Reise beginnt online
23.12.10

Die Tourismusbranche wächst immer weiter im Internet. Aber nicht nur Hotels, Flüge und Pauschalreisen werden gern im Internet gekauft, sondern auch Kreuzfahrten. Zumindest eine erste Orientierung und Informationsbeschaffung erfolgt online und immer häufiger auch der Abschluss einer Kreuzfahrt selbst. Wir haben diese Entwicklung zum Anlass genommen, uns 4 Websites von Kreuzfahrten-Anbietern genauer anzusehen. Im Rahmen des eResult FUX-Analyzers wurden vier Websites untersucht, die Kreuzfahrten anbieten. Es wurden die Websites aida.de, colorline.de, msc-kreuzfahrten.de und deilmann-kreuzfahrten.de einem Vergleichstest unterzogen. Die Webseiten wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und Nicht-instrumentellen Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik von jeweils 100 Internetnutzern bewertet. Weiterhin wurden die Wiedernutzungs- und die Weiterempfehlungsabsicht erfragt.

Forschungsbeitrag:
Der Einfluss der Prototyp-Fidelity auf Nutzerverhalten und Problemerkennung – Darstellung des bisherigen Forschungsstandes
22.12.10

Prototypen spielen eine wichtige Rolle bei der frühzeitigen Evaluation von Interaktionskonzepten. Dabei können z. B. sowohl papier-basierte Prototypen als auch funktionsfähige Computer-Prototypen zum Einsatz kommen. Prototypen können sich jedoch nicht nur hinsichtlich des Mediums, sondern auch hinsichtlich einer Vielzahl weiterer Aspekte vom finalen Produkt unterscheiden. Dieser Unterschied wird auch als „Fidelity“ bezeichnet. Es gibt sehr heterogene Annahmen und Studienergebnisse dazu, wie unterschiedliche Dimensionen der Fidelity eines Prototyps Einfluss nehmen können auf Nutzerverhalten und die Identifikation von Problemen im Usability-Test.

Forschungsbeitrag:
Usability-Tests einmal anders - Kontinuierlich und thesengenerierend anstatt punktuell und thesengetrieben
17.12.10

Harte Relaunches von Websites werden immer seltener. Die Optimierung im laufenden Betrieb nimmt immer mehr zu. U.a. aufgrund dessen erfreut sich der klassische, szenariobasierte Usability-Test im Labor erneut einer steigenden Beliebtheit. Was ist jedoch zu tun, wenn keine Thesen zur Überprüfung vorhanden sind und einfach nur der Bedarf besteht, Optimierungspotentiale einer Website zu identifizieren? Thesengenerierende Usability-Tests liefern auf Basis eines speziellen explorativen Ansatzes wertvolle Erkenntnisse über den aktuellen Gesundheitszustand der kompletten Website und zeigen Optimierungspotentiale für die Zukunft auf..

Pressemeldung:
eResult auf Erfolgskurs: Eröffnung des 3. Büros in der Hansestadt Hamburg
13.12.10

Es ist soweit: Die eResult GmbH eröffnet zum 01.01.2011 ein neues Büro in Hamburg – neben den bereits bestehenden Standorten in Frankfurt am Main und Göttingen. Aufgrund der stetig wachsenden Zahl an (internationalen) Kundenprojekten wird somit das Kieler Büro nach gut zwei Jahren nach Hamburg verlagert.

eResult Studie:
Schenkende zum Eigenkauf motivieren - lohnt sich das?
10.12.10

Schon einmal drüber nachgedacht: Wieso biete ich meinen Kunden nicht 10% Rabatt, wenn sie die Bestellmenge eines Produktes von 1 auf 2 erhöhen? Und: Wäre diese Maßnahme nicht vor allem dann interessant, wenn ich erkenne, dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt?

eResult Studie:
USP von Online-Shops vor Weihnachten
06.12.10

Über das ganze Jahr versuchen sich Online-Shops für den Nutzer herauszuputzen und sie als Kunden zu gewinnen. Was man als Shop-Betreiber gerade jetzt vor Weihnachten beachten sollte, um die Kundschaft anzuziehen, lesen Sie in unserer aktuelle Studie. Über den eResult Omnibus* wurden 600 Internetnutzer zu Ihren Präferenzen befragt.

Produkt:
UX Activation Lab
03.12.10

Meist entscheidet der emotionale Ersteindruck binnen weniger Millisekunden beim Aufruf eine Website über die weitere (Nicht-)Nutzung dieser. Mithilfe des UX Activation Labs (Wortkreation aus: User Experience, Emotion, Motivation und Usability-Labor) können Sie solche emotionale Schwachstellen (z. B. in Form mangelnder Motivation oder negativer Assoziationen) auf Ihrer Website identifizieren, die Abbrüche auf Ihrer Website minimieren.

Forschungsbeitrag:
Kreuzfahrten „online“ anbieten
29.10.10


Keine Frage: Die Websites der Anbieter von Kreuzfahrten müssen im Vergleich zu Online-Shops unbedingt ...

Ja was denn?

Worin sollten sich die Internet-Angebote der Kreuzfahrt-Anbieter von solchen unterscheiden, auf denen Kleidung, Unterhaltungselektronik oder Versicherungen angeboten werden?

Wir wissen es nicht und haben daher die Zielgruppe(n) solcher Sites befragt. Und zwar genau 174 Webnutzer/-innen - abgebildet aus dem eResult Omnibus, einer repräsentativen Mehrthemenumfrage unter 600 Webnutzern/-innen.

Forschungsbeitrag:
User Experience ganzheitlich messen
Was beinhaltet User Experience? Und wie kann
User Experience gemessen werden?

22.10.10

Eine benutzerfreundliche Website reicht längst nicht aus, um Nutzer zu begeistern und als Kunden zu gewinnen. Diese Erkenntnis setzt sich immer mehr in der Usability-Forschung durch. Will man mehr als die Usability optimieren, dann fällt schnell der Begriff User Experience. Lesen Sie was User Experience beinhaltet und wie sie sich messen lässt.

Publikationen:
Christoph Anders untersuchte Sueddeutsche.de im Rahmen des eResult Eyetracking-Bus. Ergebnisse in der Internet World Business 20/2010
22.10.10


Monatlich führt die eResult GmbH einen Eyetracking-Bus mit 20 Personen durch. Hierbei werden Blickverlaufsmessungen auf zahlreichen Sites gebündelt in einer Eyetracking-Studie durchgeführt.

Im Auftrag der Internet World Business wurde auch das Nachrichtenportal Sueddeutsche.de im Eyetracking-Bus untersucht. Studienergebnisse finden Sie in unserem Download-Bereich.

Im Rahmen dieser (Mehrthemen-) Eyetracking-Studie berechnen wir 595,- Euro pro Site z. B. für eine Blickdatenmessung auf Ihrer Startseite oder Landingpage.

Darin enthalten sind die Studienkonzeption, Datenerhebung mit 20 typischen deutschen Internetnutzern (Blickbewegungsmessung) und Interview zu gezielten Themen und Aspekten der Site, Datenauswertung und Ergebnisaufbereitung. Gemeinsam mit Ihnen stimmen wir die Untersuchungsfragen ab. Die gewonnenen Blickdaten werden wissenschaftlich analysiert, ausgewertet und für Sie aufbereitet. So erhalten Sie schnell und einfach, verständliche Interpretationen und Antworten auf Ihre Fragestelllung.

Wenden Sie sich bitte bei Interesse und Fragen zum Eyetracking-Bus an:

  • Thorsten Wilhelm

Neuer Auftrag:
AIDA Cruises - German Branch of Società di Crociere Mercurio S.r.l. (Rostock)
21.10.10


Leistungen:
Erneuter Expert Review des MyCruiseplaner im Zuge des Redesigns 2010


Erstbesucher zu Kunden machen – oder:
Wie lerne ich neue Nutzergruppen schnell kennen?
20.10.10

Ist das eine bittere, enttäuschende Situation:
Verschiedene Marketing-Maßnahmen zur Gewinnung von Neu-Kunden haben viele Erstnutzer auf die eigene Website aufmerksam gemacht, zu einem Site-Besuch motiviert und Wiederholungsbesuche generiert.
Aber: Die gewünschte Conversion-Rate wurde nicht erreicht – definiert über den Anteil an Kunden im Segment der neu hinzugewonnenen Erstnutzer.

Was tun?

Neues Forschungsprojekt:
Erstellung und Verwendung von Personas
06.10.10


Die eResult GmbH und die Universität Hildesheim vereinbaren eine Zusammenarbeit und erhalten von der EU eine Förderung zur Erstellung und Verwaltung von Personas.


Forschungsbeitrag:
Intranet-Relaunch - Neustrukturierung des Intranet - aber wie?
22.09.10

In einem ersten Forschungsbeitrag zum Thema Intranet-Relaunch ging es um den Relaunch-Prozess im Gesamten, welche Probleme damit verbunden sind und welche Maßnahmen dagegen ergriffen werden können. Dieser Forschungsbeitrag beschäftigt sich mit der Frage, wie sieht die optimale Informationsarchitektur aus und wie gelange ich zu dieser. Auch während eines Intranet-Relaunch wird viel über das Design diskutiert, dabei ist kein originelles Design im Intranet notwendig. Der Content ist wichtiger als das Design. Und mindestens genauso wichtig ist es, dass der gesuchte Content möglichst schnell gefunden wird. Ein schlecht strukturiertes Intranet kostet die Nutzer sehr viel Zeit bei der Suche nach Informationen und das Unternehmen damit Geld.

Neuer Kunde:
7,5NN versandkontor.hamburg GmbH (Hamburg)
21.09.10


Leistungen:
Expertenbasierte Analyse für found4you.de


Forschungsbeitrag:
Intranet-Relaunch - Wie plant man einen Intranet-Relaunch?
10.09.10

In einer sehr umfassenden Studie beschäftigt sich Nielsen mit der Problematik ein Intranet-Portal einzuführen bzw. einen Relaunch durchzuführen. Der Titel der Studie lautet „Usability of Intranet-Portals - a Report From the Trenches“. Eine für alle optimale Vorgehensweise bei der Planung eines Intranet-Relaunch gibt es nicht, da die Voraussetzungen der Unternehmen sehr unterschiedlich sind. Die Anforderungen an ein Intranet ergeben sich u.a. dadurch, ob es sich um ein national oder international tätiges Unternehmen handelt, ob es zentral oder dezentral organisiert ist (wie autonom sind die einzelnen Standorte/Länder?) und wie heterogen ist das Portfolio? D.h. handelt es sich um ein Unternehmen, welches in mehreren Branchen bzw. Märkten tätig ist?

eResult Site-Analyzer:
Weibliche Internetnutzer bewerten brigitte.de besonders positiv – weitere Frauenportale im Vergleich.
19.08.10

Im Rahmen des eResult Site-Analyzers, einem standardisierten Usability-Benchmarking-Tools, wurden 4 Frauenportale (brigitte.de, joy.de, glamour.de und erdbeerlounge.de) im Rahmen eines taskbasierten Online-Usability-Tests von jeweils n=100 Damen beurteilt. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede in der Bewertung dieser Portale.

Forschungsbeitrag:
App-Usability – Herausforderungen und Guidelines
17.08.10

Mobile Usability Is Hard“ – zu diesem Ergebnis kommt Usability-Guru Jakob Nielsen in einer 2009 durchgeführten Studie über Usability im mobilen Nutzungskontext. Und ja, er hat (leider) Recht. Für eine gute mobile Usability zu sorgen, ist gar nicht so einfach. Denn: Im Vergleich zum Desktop-Computer gelten für mobile Geräte wie dem iPhone oder Android-basierten Handys besondere Rahmenbedingungen, die gleichzeitig hohe Anforderungen an eine gute Usability stellen. Die zwei wichtigsten werden in diesem Forschungsbeitrag genannt – ebenso wie 10 Guidelines, die bei der Gestaltung von Apps beachtet werden sollten, um die App-Usability zu steigern.

Forschungsbeitrag:
Nutzergerechte Webseiten-Gestaltung im Längsschnitt - Imagery IV
Getrennte Betrachtung von Internetauftritten und Online-Shops
11.08.10

Das Internet und speziell Online-Shops haben sich in den letzten 3 bis 4 Jahren rasant entwickelt. Die Nutzungsintentionen beim Besuch eines Online-Shops sind eindeutig andere als beim Besuch von allgemeinen Internetauftritten. Aus diesem Grund stellt sich nicht nur die Frage, wie sich die Funktionen und Services verändert haben, die auf solchen Seiten erwartet werden, sondern auch inwiefern eine unterschiedliche Positionierung der Elemente auf Internetauftritten bzw. Online-Shops sinnvoll ist bzw. welche Verschiebungen die letzten Jahre zu beobachten sind. An welchen Stellen erwarten Nutzer die Navigation, das Logo bzw. die Suchfunktion?

Forschungsbeitrag:
Lieferoptionen im Online-Shop:
Wünschen die Nutzer einen Versand an Packstationen?

28.07.10

#

Einige Online-Shops bieten ihren Kunden an, die Bestellung an eine Packstationen senden zu lassen. Lohnt sich die Einführung dieses Services? Wie kann hiermit die Kundenzufriedenheit gesteigert werden?

Inzwischen werden über die Hälfte aller Warenbestellungen im deutschen Versandhandel über das Internet getätigt (Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels). Der Kunde kann bequem von zu Hause aus einkaufen und ist nicht an Ladenöffnungszeiten gebunden. Im besten Fall erreicht die Ware den Kunden innerhalb weniger Tage.

eResult-Produkte:
Eyetracking-Bus
16.07.2010


Monatlich führt die eResult GmbH einen Eyetracking-Bus mit 20 Personen durch. Hierbei werden Blickverlaufsmessungen auf zahlreichen Sites gebündelt in einer Eyetracking-Studie durchgeführt.

Im Rahmen dieser (Mehrthemen-) Eyetracking-Studie berechnen wir 595,- Euro pro Site z. B. für eine Blickdatenmessung auf Ihrer Startseite oder Landingpage.

Darin enthalten sind die Studienkonzeption, Datenerhebung mit 20 typischen deutschen Internetnutzern (Blickbewegungsmessung) und Interview zu gezielten Themen und Aspekten der Site, Datenauswertung und Ergebnisaufbereitung. Gemeinsam mit Ihnen stimmen wir die Untersuchungsfragen ab. Die gewonnenen Blickdaten werden wissenschaftlich analysiert, ausgewertet und für Sie aufbereitet. So erhalten Sie schnell und einfach, verständliche Interpretationen und Antworten auf Ihre Fragestelllung.

Wenden Sie sich bitte bei Interesse und Fragen zum Eyetracking-Bus an:

  • Thorsten Wilhelm

eResult testet Nutzerfreundlichkeit der neuen Online-Arztsuche
von AOK und Weissen Liste
Erfahrungen von Versicherten verhelfen Gesundheitssystem zu mehr Transparenz
07.07.10

Im Auftrag des AOK-Bundesverband und des Projektes Weisse Liste der Bertelsmann Stiftung und der Dachverbände der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen, führte die eResult GmbH einen Usability-Test im Labor durch. Gegenstand der Untersuchung war der Prototyp der Weissen Liste-Ärzte / des AOK-Arztnavigators, ein Internetportal auf dem Versicherte anonym in einer Online-Befragung die Erfahrungen zu ihrem Arztbesuch mitteilen können.

Forschungsbeitrag:
Usability-Tests im Lab – mehr als Interviews mit Testperson!
28.06.10

Usability-Tests im Lab erleben seit 2009 einen „2. Frühling“ – und das ist gut so!

Ich kann das sehr gut an den eingehenden Auftragsanfragen der eResult GmbH beobachten: Hatten wir in den Jahren 2007 und 2008 unter 10 Kundenanfrage ca. eine darunter, bei der explizit ein Usability-Test im Lab angefragt wurde, so waren es 2009 im Mittel 3. Ein Anstieg von 20 Prozentpunkten.

Und auch 2010 zeichnet sich diese steigende Entwicklung weiter ab.

Labtests sind wieder „In“.

Forschungsbeitrag:
Erfassung der unterschiedlichen Anforderungen von Privat-
und Geschäftsnutzern an onlinebasierte Hotelbuchungsportale

25.06.10


Es gibt viele Gründe eine Reise zu unternehmen – die bloße Notwendigkeit, Neugier oder einfach nur Entspannung. Dabei nutzen wir heute immer häufiger auch onlinebasierte Hotelbuchungsportale um Zimmer zu buchen.

Eine interessante Frage hierbei:
Was erwarten private und geschäftlich Reisende eigentlich für Services & Funktionen auf onlinebasierten Hotelbuchungsportalen?


Gibt es überhaupt unterschiedliche Anforderungen und wenn ja, Welche? Diesen Fragen wurde im Rahmen einer Panelbefragung der eResult GmbH nachgegangen.

E-Commerce: Online-Shop bleibt vorerst Vertriebsweg Nr. 1
Shopping-Portale und soziale Netzwerke finden vor allem bei jungen Nutzern Anklang
24.06.10

Unter dem Stichwort Social Commerce werden seit einiger Zeit aktive Beteiligungs- und Austauschmöglichkeiten von Kunden zusammengefasst, die Produkte und Dienstleistungen im Internet kaufen. Doch nicht alle User sind von diesen Angeboten zu begeistern. So besuchte in den letzten sechs Monaten zwar jeder Fünfte Nutzer bis 29 Jahre die Facebook-Fanpage eines Online-Shops, jedoch nur knapp 6% der über 30jährigen. „Im Moment nutzen vor allem jüngere Nutzer die neuartigen Möglichkeiten des Austausches und der Beteiligung beim Online-Shopping. Lediglich Kundenbewertungen spielen in fast allen Altersgruppen eine wichtige Rolle“, so Elske Ludewig, Research Consultant und Studienleiterin der eResult GmbH.

Neuer Kunde:
Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung der Bundesagentur für Arbeit (Nürnberg)
22.06.10


Leistungen:
Szenariobasierter Usability-Test im Labor für www.iab.de


Forschungsbeitrag:
Ausprägungen und Relevanz von Social Commerce
21.06.10

Die aktive Einbeziehung des Kunden und Möglichkeiten des Austausches der Kunden untereinander werden inzwischen verbreitet eingesetzt. Doch welche Akzeptanz genießen die Verschiedenen Ausprägungen, die unter dem Stichwort Social Commerce zusammengefasst werden, wirklich?

Forschungsbeitrag:
Produktvideos - Vorteile für Händler und Konsumenten
18.06.10

Im Rahmen einer Studie zum Einsatz von Produktvideos auf Produktdetailseiten, hat die eResult GmbH eine Nutzerbefragung - online repräsentativ für Deutschland – durchgeführt.
Außerdem fand ein Nutzertest im Usability-Lab statt, wobei der Schwerpunkt darauf lag, wie Produktvideos genutzt werden und was sie für Vorteile für Konsumenten und Händler haben.

Forschungsbeitrag:
AB-Tests sind wertlos ...
wenn sie ohne Nutzerbefragung durchgeführt werden!

08.06.10

Gleich vorab: AB-Tests sollten zur Toolbox von Website-Betreibern und Usability-Consultants genauso dazugehören wie z. B. Labtests und Zufriedenheitsbefragungen – keine Frage.

Ich möchte an dieser Stelle jedoch die Grundproblematik jeder Art von Erhebung aufzeigen, bei der keine Segementierung und differenzierte Gruppenanalyse in Bezug auf gemessene Daten vorgenommen wird. Und stattdessen einfach „über alle Untersuchungsteilnehmer“ Daten ausgewiesen und interpretiert werden. Das sollte unbedingt vermieden werden.

Forschungsbeitrag:
Der Keks zum Kaffee - und was das mit dem KANO-Verfahren
zu tun hat!

04.06.10


© Barbara Dudzinska - Fotolia.com

Das so genannte KANO-Verfahren stellt eine Methode dar, die mit der Firma eResult im Bereich der Usability- und Nutzerforschung fest verbunden ist.

Seit mehr als drei Jahren setzen wir dieses Verfahren im Rahmen von Anforderungs- und Zufriedenheitsanalysen ein:
Welche Elemente und Funktionen erwarten Nutzer auf z. B. Online-Shops und mit welchen Maßnahmen können Nutzer begeistert werden?

Das sind typische Fragen, die mit Hilfe von KANO-Analysen zuverlässig beantwortet werden können.
Viele unserer Kunden setzen dieses Verfahren daher immer wieder ein, z. B. wenn eine Neu-Konzeption zentraler Seiten (z. B. Treffer-/Ergebnislisten), Seitenbereiche (z. B. Warenkorbteaser) oder Funktionen (z. B. Mein Konto) ansteht.

eResult-Produkte:
Inhouse Usability-Tests
27.05.10


Usability-Tests im eigenen Haus durchführen mit Inhouse Usability-Tests - Probleme erkennen und zugleich Wissen rund um die Themen Usability, Web-Design und User Centered Design gewinnen.


Veranstaltungshinweis:
Email-Expo 2010
19.05.2010


 

 

 

 

Die Konferenzmesse zum Thema E-Mail Marketing stellt Trends und technische Entwicklungen rund um das Thema Email-Marketing vor. Die eResult GmbH führt auf der Email-Expo ein Live-Eyetracking durch - Jetzt bewerben und wir testen Ihren Newsletter!

Forschungsbeitrag:
Universal Search @ Google: Verständlichkeit und Zufriedenheit
16.04.10

#

Keine Frage: Die thematische Indexierung von Suchtreffern auf Google bietet nützliche Zusatzfunktionen und Optionen für den Anwender (Suchenden).

Es ist mit Hilfe der thematischen Indexierung möglich die Trefferliste einzugrenzen und so die Suche noch effizienter zu gestalten.

Fraglich ist jedoch: Wird der Textlink „Optionen anzeigen …“ wahrgenommen und auf Anhieb richtig verstanden? Und falls ja: Wie zufrieden sind Verwender der Zusatzfunktionen bzw. Optionen mit den gebotenen Möglichkeiten?

eResult-Produkte:
User Experience (UX) Index
01.04.10


Kontinuierliche Messung der Nutzer- / Kundenzufriedenheit mit dem User Experience (UX) Index. Erfahren Sie mehr über die Zurfriedenheit Ihrer Nutzer / Kunden und welche Kriterien dafür relevant sind.


Neuer Kunde:
iamwalking.de
30.03.10


Leistungen:
Systematische Optimierung einer zentralen Shopfunktion/ -strecke (u. a. Expertenbasiertes Benchmarking, Konzepterstellung und Klickdummytest)


Forschungsbeitrag:
Akzeptanz innovativer Navigationskonzepte - am Beispiel eines
Content-Portals

26.03.10

#

Verstehen Nutzer neue Navigationskonzepte und wie bewerten Sie diese?

Kurz und knapp: Ja!

In der durchgeführten Vergleichsstudie, in der drei unterschiedliche Navigationskonzepte gegeneinander getestet wurden, waren sich die Nutzer überraschend einig.
10 der 12 Teilnehmer sprachen sich für eines der innovativen Navigationskonzepte aus, weil dies aus Ihrer Sicht für ein Content-Portal deutlich besser geeignet ist, was die Inhaltspräsentation und Navigation angeht.

Forschungsbeitrag:
Gibt es beim Surfen auf Online-Shops typische „Laufwege“?
12.03.10


Aus den Forschungsarbeiten von Paco Underhill wissen wir: Fast alle Besucher eines Ladengeschäfts laufen linksherum. Das ist gelernt, teilweise sogar biologisch bedingt: das linke Bein ist bei vielen Menschen etwas kürzer als das rechte.
Der stationäre Einzelhandel weiß um diese Erkenntnisse und hat die Anordnung von Regalen, deren Bestückung und auch die Gestaltung von Werbeflächen entsprechend angepasst.

Unter Rückgriff auf diese Erkenntnisse möchte ich zusammen mit Ihnen Antworten auf die Frage:
Gibt es auch beim Surfen auf Online-Shops typische Laufwege? finden.
Und im Rahmen eines Diskussionsprozesses auch einige Erkenntnisse zur nutzer- und kundenfreundlichen Gestaltung von Online-Shops ableiten.

Veranstaltungshinweis:
eCommerce-Breakfast
20.04.2010


 

 

 

 

Das erste eCommerce-Breakfast in Frankfurt am Main lädt zu branchenspezifischen Gesprächen, gegenseitigem Netzwerken und zu spannenden Vorträgen ein.
André Morys von der Web Arts AG referiert zum Thema "10 Dinge, die Sie über Conversion Optimierung wissen sollten", Rolf Albrecht von volke 2.0 erklärt als Fachanwalt die wichtigsten Rechtsthemen 2010 und Thorsten Wilhelm von der eResult GmbH greift das Thema "Blickverlauf auf Online-Shops" auf.

Forschungsbeitrag:
Ändern Sie mehrmals täglich den Inhalt Ihrer Startseite?
08.03.10


Wenn ich einen Online-Shop betreiben würde, dann würde ich dies tun – und auf diese Weise die Shop-Umsätze steigern.

Das klappt? Ich bin mir fast sicher, ja.

Schauen wir uns dazu mal einen erfolgreichen Buchändler an, bei dem ich immer wieder gerne einkaufe. Dieser verändert seine im Schaufenster ausgelegten Bücher bis zu vier Mal am Tag.

Warum betreibt er diesen Aufwand?
Er hat beobachtet, dass am Vormittag relativ viele Stundenten/-innen das Schaufenster „passieren“. Um die Mittagszeit und am frühen Nachmittag sind es überdurchschnittlich viele Frauen, und ab 17h sind unter den Passanten sehr viele gut gekleidete Menschen im „Business Look“, beladen mit Aktenkoffer oder Laptoptasche.

Mit dieser Erkenntnis ausgestattet, verändert der Händler um 9h, 12h und 17h einen Teil seiner Schaufensterauslage.

Veranstaltungshinweis:
Internet World - Fachmesse & Kongress
13. - 14.04.2010


Die Schwerpunkte des Kongresses aber auch der kostenlosen Fachmesse liegen in diesem Jahr auf Online Marketing, E-Commerce, E-Payment, Usability und Technik des Internet.

Mehrere Jahre in Folge ist die eResult GmbH auch in diesem Jahr als Aussteller auf der Internet World vertreten.

Besuchen Sie uns doch an unserem Stand (Nr. 4), Foyer des ICM (Internationales Congress Center München).
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und interessante Gespräche in netter Atmosphäre. Termine können Sie gern mit Martin Beschnitt
() vereinbaren.


Forschungsbeitrag:
Usability-Tests „im eigenen Haus“ durchführen –
zuschauen, Probleme erkennen und lernen!

05.02.10


Machen Sie das auch ab und zu: Andere Menschen beobachten - im Café, beim Bummeln in der Innenstadt,
auf Veranstaltungen oder beim Einkaufen?

Ich mache das eigentlich ganz
gerne mal. Für mich als (neugieriger) Forscher eine Quelle für Anregungen,
Ideen und neues Wissen über das Verhalten von Menschen.

Haben Sie schon mal zugeschaut wir Ihre Kunden und Besucher sich auf Ihrer Website bewegen, wo sie hinschauen und worüber sie sich ärgern?

Einige von Ihnen werden die Frage mit "Ja" beantworten, nehmen Usability-Tests im Lab doch stetig zu.
Aber auch für Sie lohnt es sich weiterzulesen, denn sogenannte "Inhouse Usability-Tests" haben andere Vorzüge und Einsatzbereiche als klassische Nutzertests in einem Usability-Labor.

eResult Site-Analyzer:
Feierabend.de und Ahano können die anspruchsvollen Silversurfer überzeugen
01.02.10

Im Vergleichstest zeigten sich interessante Unterschiede bei der Bewertung von Seniorenportalen.

Angesichts der steigenden Bedeutung der Senioren im Internet gibt es seit einiger Zeit speziell ausgerichtete Websites, die ein Forum für die so genannten Silversurfer schaffen wollen. Mit unterschiedliche Themen, Produkt- und Unterhaltungsangeboten, aber vor allem mit einer attraktiven Community, wollen diese Websites die Generation 50plus ansprechen und an sich binden.

Die im Frühjahr 2009 von der eResult GmbH durchgeführte Studie zum Thema „Seniorenfreundliche Websitegestaltung“ zeigte, dass diese Zielgruppe trotz der wachsenden Erfahrung im Internet einige spezifische Anforderungen und Bedürfnisse hat, welche zum Beispiel die Gestaltung der Bedienoberflächen oder Reaktionen des Systems betreffen.
Im Rahmen des eResult Site-Analyzers sollte überprüft werden, wie gut verschiedene Websites, die sich speziell an Senioren richten, diese Bedürfnisse berücksichtigen. Dazu wurden die Portale Ahano, Feierabend.de, Seniorenland und Serviceseiten50plus.de einem Vergleichstest unterzogen. Die Websites wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und visuelle Gestaltung von jeweils 100 Internetnutzern ab 50 Jahren bewertet.

Forschungsbeitrag:
Bleiben Sie im Gespräch mit Kunden und Site-Besuchern –
Fallbeispiel Frankonia Kundenblog

27.01.10


Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Ihrer Kunden oder Site-Besuchern gesprochen?
Diese zu ihren Wünschen, Anforderungen und nach ihrer Zufriedenheit befragt? Haben Sie überhaupt schon mal mit Besuchern Ihrer Website gesprochen?

Sie sind nicht alleine, wenn Sie auf diese Fragen die Antwort geben: “Eigentlich noch nie!” oder “Ist schon länger her. Machen wir einmal im Jahr in unserer großen Kundenumfrage”. Genau an dieser Stelle setzt ein Kundenblog ein.

Neuer Kunde:
hbz - Hochschulbibliothekszentrum des Landes NRW
22.01.10


Leistungen: Inhouse Usability-Workshops, Unterstützung bei der Erstellung des Studienkonzeptes / Interviewleitfadens, Coaching von Mitarbeitern bei der Durchführung und Dokumentation von Usability-Tests im Labor, expertenbasierte Ableitung und Visualisierung von Handlungsempfehlungen gemäß der ISO-Normen


Publikationen:
Martin Beschnitt veröffentlicht Artikel zu Interaktiven Karten in WEBSTANDARDS Magazin: Suchen & Finden 04/2009
11.01.10


Interaktive Karten sind derzeit stark in „Mode“. Doch angesichts der Menge an Funktionen und Designs stellt sich die Frage, was der Nutzer sich eigentlich wünscht und welche Gründe für oder gegen eine Nutzung sprechen?

Mithilfe von Erkenntnissen aus Nutzertests und auf der Basis allgemeiner Ergebnisse der Usability-Forschung beleuchtet Martin Beschnitt, UX-Consultant & User Experience Manager der eResult GmbH die Akzeptanz und Nutzung interaktiver Kartentools im Tourismusbereich und zeigt Ihnen, was Sie bei deren Konzeption beachten müssen.

Beschnitt, Martin: Interaktive Karten - Gute Karten sind Trumpf: Weniger ist manchmal mehr - welche Funktionen interaktiver Karten wirklich nützlich sind. In: WEBSTANDARDS Magazin: Suchen & Finden, 04.2009, S.56-59. Bonn:
KÖLLEN DRUCK+VERLAG GmbH, 2009.

Forschungsbeitrag:
Surfverhalten im Web: Wie viele unterschiedliche Websites werden genutzt?
23.12.09


Sie rufen Ihre Mails ab, nehmen ein Telefonat an, sprechen mit Kollegen und dann …
dann rufen Sie Ihren Browser auf um zu Surfen.

Frage: Wie viele unterschiedliche Websites rufen Sie während einer Surfsession auf?
Also betrachtet vom Zeitpunkt des Browseraufrufs bis hin zur Zuwendung zu einer anderen Tätigkeit.

Genau diese Frage haben wir 600 Webnutzern/-innen aus Deutschland gestellt onlinerepräsentative Stichprobe.

News:
eResult gewinnt Vergleichsportal Comparis (Schweiz) als Kunden
18.12.09



Projekt bzw. Dienstleistung: Konzept-/Designtest


Forschungsbeitrag:
Stellschrauben bei der Optimierung von Hotel-Websites –
Wo sollte angesetzt werden?

04.12.09

2 von 3 Nutzern einer Hotel-Website sind mit den dort gebotenen Inhalten, Funktionen oder der Bedienung (Usability) nicht zufrieden. Das ist eines der zentralen Ergebnisse einer eResult Studie zu Optimierungspotenzialen von Hotel-Websites.

Befragt wurden 136 Webnutzer/-innen aus Deutschland, ausgewählt aus einer Gesamtheit von insgesamt 600 Webnutzern/-innen (onlinerepräsentativ für Deutschland). Zentrales Selektionsmerkmal waren die Nutzungsintensität und der letztmalige Besuch einer Hotel-Website: Die 136 befragten Personen zeichnen sich dadurch aus, dass sie in den vergangenen 2-3 Wochen mindestens einmal eine Hotel-Website intensiv genutzt haben. Damit wurde gewährleistet, dass die Daten zur Zufriedenheit mit Hotel-Websites zuverlässig und auch gültig sind.   

Forschungsbeitrag:
Ausdrucken oder Lesen am Bildschirm - Welches Verhalten nimmt zu?
26.11.09


Im Rahmen der monatlich durchgeführten Mehrthemenbefragung eResult Omnibus wurden 600 Webnutzer/-innen aus Deutschland (onlinerepräsentativ) befragt, wie sich das Leseverhalten am Bildschirm in den letzten Monaten verändert hat.

Frage war: „Wie hat sich Ihr Leseverhalten in den letzten Monaten verändert? Lesen Sie Texte zunehmend am Bildschirm oder drucken Sie Texte öfters aus?“

Ein überraschendes Ergebnis und sich daraus ergebende Erkenntnisse zur Gestaltung von Websites werden im Forschungsbeitrag dargestellt.

News:
eResult optimiert den US-amerikanischen Onlineshop venus.com
25.11.09



Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation


News:
eResult realisiert Nutzertagebuch für HOTEL RESERVATION SERVICE!
23.10.09



Projekt bzw. Dienstleistung: Nutzertagebuch


Forschungsbeitrag:
Wie kann die Rücksendequote gesenkt werden, ohne die Nutzer zu vergraulen?
27.10.09

Bestellungen im Internet werden immer häufiger getätigt. Damit die Ware allerdings zu den Käufern kommt, muss sie verpackt und von einem Zustelldienst befördert werden. Dabei entstehen Kosten. Wer aber trägt diese Kosten und wie könnte man diese Kosten für die Kunden „erträglicher“ machen?

News:
eResult führt Onsite-Befragung 2.0 für DasÖrtliche durch!
23.10.09



Projekt bzw. Dienstleistung: MEMO - Misserfolgs- und Erfolgsmonitor über Onsite-Befragung


Neuer Kunde:
eResult realisiert Kundenblog für Frankonia
22.10.09



Frankonia setzt auf die Methodes des Kundenblog im Sinnes eines innovativen Marktforschungsinstrument.


Neue eResult-Produkte:
Kundenblog & Nutzertagebuch
21.10.09

Die eResult GmbH erweitert Ihr Produktportfolio um zwei weitere Produkte: Kundenblog und Nutzertagebuch.


Forschungsbeitrag:
Nutzertagebuch-Studien erfolgreich durchführen – auf die richtige Auswahl des Erhebungsverfahrens kommt es an
20.10.09

Die Einsatzbereiche für Nutzertagebücher sind vielfältig. In dieser Studie wurden einige Fragestellungen aufgezeigt, für die diese Art der Untersuchung besonders geeignet ist.
 
Wie aber wählt man die geeignete Methode aus, um die gestellten Fragen bestmöglich beantwortet zu bekommen? Am Beispiel einer Untersuchung der Einflüsse auf den Entscheidungsprozess beim Autokauf wird die Konzeption einer Nutzertagebuch-Studie verdeutlicht.

Forschungsbeitrag:
Nutzertagebücher liefern ganz neue Einsichten in die Welt der Verbraucher
09.10.09

Nutzertagebuch-Studien, die auf der Tagebuchmethode basieren stellen bei einigen Fragestellungen eine Ideale Ergänzung zu Befragungen oder Usabilitytests dar. Sie sind auf vielfältige Arten durchführbar, eine einheitliche Vorhegensweise gibt es nicht.
In der Studie werden verschiedene Techniken und Methoden vorgestellt, die bei der Studienkonzeption ausgewählt und miteinander kombiniert werden können.

Forschungsbeitrag:
Der (Kunden-)Blog als innovatives Marktforschungsinstrument
30.09.09

Was kann ein Kundenblog leisten? Erste Erkenntnisse des Einsatzes.

Eine neu entwickelte Methode, um schnell und effektiv die „Stimme des Nutzers“ einzuholen bei aktuellen Projektfragestellungen ist der Kundenblog. Dieser lässt sich ebenso einsetzen, um Erfahrungsberichte aufzunehmen, Innovationen gemeinsam mit dem Nutzer zu entwickeln, Feedback einzuholen zur aktuellen Website uvm. Optisch unterscheidet er sich kaum von einem „normalen“ Blog. Auf die Besonderheiten, die ihn neu und einzigartig machen, wird nachfolgend eingegangen:
Das Konzept des Blogs wurde quasi neu entdeckt und kann damit bestimmte Anforderungen abdecken, die bislang nicht möglich waren, nämlich z. B. schnell und flexibel mit dem Nutzer in die Diskussion treten. Für karstadt.de wurde die Idee des Kundenblog erstmalig umgesetzt, eigens rekrutierte Karstadt-Kunden bzw. Nutzer dürfen hier bloggen.

eResult Site-Analyzer:
reifen.com fährt den anderen davon
28.09.09

Die Internetauftritte der Reifenportale Goodwheel und ReifenDirekt.de konnten sich im Vergleich gegen reifen.com nicht behaupten.

Bei der Reifensuche im Internet hat der Nutzer heute eine große Auswahl. Viele Portale und Hersteller bieten Reifen jeglicher Art auf Ihren Online-Shops an.
Im Rahmen des eResult Site-Analyzers wurden die 3 Internet-Angebote www.reifen.com, www.goodwheel.de und www.reifendirekt.de auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und visuelle Gestaltung von jeweils 100 Internetnutzern bewertet.

Dabei wurde der bewährte eResult Site-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist und aktuell eine Benchmarking-Datenbank mit Bewertungen von über 350 Internet-Angeboten aufweist.

Pressemeldung:
Web Controlling & Shopping-Usability auf dem Usability-Kongress 2009 am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main
22.09.09

Hansjörg Allstädt, Leiter eBusiness neckermann.de GmbH, wird auf dem diesjährigen Usability-Kongress eine Keynote zum Thema „eCommerce 2010: Menschen, Maschinen, Märkte“ halten. In seinem Vortrag wird er darüber sprechen, welche Fehler angesichts neuer Entwicklungen wie Social Commerce, Medienkonvergenz und Mobile Endgeräte auf keinen Fall ein zweites Mal begangen werden sollten.

Forschungsbeitrag:
Imagery III: Erwartungskonforme Website-Gestaltung –
Ergebnisse einer Längsschnittanalyse (2003 bis 2009)
15.09.09

Seit der Verbreitung des Internet und der damit verbundenen Entwicklung von Webseiten beschäftigen sich Forscher und auch Praktiker (Konzepter, Designer) mit der Anordnung von Elementen auf Webseiten (Layout). An welchen Stellen erwarten Nutzer die Navigation, das Logo bzw. die Suchfunktion? Solche und ähnliche Fragen bekommen wir von unseren Kunden im Rahmen von Auftragsprojekten immer wieder gestellt.

Nicht nur das Internet und die dort abrufbaren Sites haben sich rasend schnell entwickelt, auch haben die Internetnutzer durch häufige und intensive Surfsessions viele neue Erfahrungen gesammelt. Diese neuen Erfahrungen führen zu Anpassungen mentaler Modelle in Bezug auf die Gestaltung von Webseiten und die Anordnung von Elementen darauf.

Pressemeldung:
Social Commerce & Usability auf dem Usability Kongress 2009
am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main
03.09.09

Frank Puscher, bekannter Buchautor („Das Usability-Prinzip“) und Journalist wird auf dem diesjährigen Usability Kongress einen Vortrag zum Thema Social Usability halten. Social Networks wie Xing, Facebook & Co. sind hoch interaktive Web-Anwendungen und bieten ganz neue Interaktionsfunktionen wie z. B. Inline-Editing oder Live-Filtering an. Der amüsante Vortrag zeigt Usability-Stolperfallen in der Ausgestaltung solcher Web-Anwendungen.

eResult Site-Analyzer:
Deutsche Tourismusportale machen Lust auf „Heimaturlaub“
21.08.09

Gerade im Sommer fahren die Deutschen sehr gerne in den Urlaub. Warum dann also nicht einmal in Deutschland Urlaub machen?

Im Rahmen des eResult Site-Analyzers wurden die 5 Internet-Angebote www.auf-nach-mv.de (Mecklenburg-Vorpommern), www.bayern.by (Bayern), www.nrw-tourismus.de (NRW), www.sh-tourismus.de (Schleswig-Holstein) und www.reiseland-brandenburg.de (Brandenburg) auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und visuelle Gestaltung von jeweils 100 Internetnutzern bewertet.

Dabei wurde der bewährte eResult Site-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist und aktuell eine Benchmarking-Datenbank mit Bewertungen von über 350 Internet-Angeboten aufweist.

Pressemeldung:
Die Gewinner stehen fest: Preisverleihung des eResult
Usability-Contest auf dem 3. Usability Kongress Frankfurt a.M.
18.08.09

Auf dem 3. Usability Kongress, der am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main stattfindet, werden die diesjährigen Gewinner des mit 7.000 Euro dotierten eResult Usability-Contest geehrt. Der Wettbewerb prämiert herausragende Abschlussarbeiten rund um das Thema Usability und wird in zwei Kategorien vergeben. Der 1. Platz in der
Kategorie eResult Science Award
geht an Moritz Keck für seine Arbeit zum Thema „Die Generation Plus und das iPhone“. Marek Plichta erhält für
seinen Designentwurf „iTie – Interaktive Trainigssoftware“ den 1. Preis in der
Kategorie eResult Design Award
.

Pressemeldung:
Web-Controlling 2.0 - mehr erfahren durch intelligente Tracking- und Befragungstechnik
07.08.09

Klickverhalten beobachten, Nutzer befragen und zugleich Kommentare zu einzelnen Seiten Ihres Internet-Angebots erheben – mit MEMO, einem neuen Produkt der eResult GmbH, ist das möglich.

  1. MEMO stellt eine Weiterentwicklung von klassischen Onsite-Befragungen dar.
  2. MEMO integriert Web-Analytic Verfahren mit solchen der klassischen Online-Marktforschung,
  3. und liefert auf diese Weise Erkenntnisse zur ganzheitlichen Optimierung von Websites und Online-Shops.

Forschungsbeitrag:
eResult Studie zur seniorenfreundlichen Website-Gestaltung:
Senioren nutzen Websites „anders“ ...
05.08.09


… das konnten wir im Rahmen eines Nutzertest im Usability-Lab auf eindrucksvolle Weise feststellen. Senioren lesen Texte am Bildschirm, nutzen Hilfen Erläuterungen und schreiben sich selbst Nutzungsprobleme zu.
Drei von zahlreichen Erkenntnissen aus einem Usability-Tests mit Vertretern der Zielgruppe 50plus.

Neues eResult-Produkt:
MEMO – Misserfolgs- und Erfolgsmonitor über Onsite-Befragung
22.07.09

Die eResult GmbH erweitert Ihr Produktportfolio um ein weiteres Produkt im Bereich Onsite-Befragung: MEMO – Misserfolgs- und Erfolgsmonitor über Onsite-Befragung
Erfahren Sie mehr über Ihre Site-Besucher, deren Anforderungen und Nutzungsprobleme - anhand einer intelligente Abfragetechnik.


Forschungsbeitrag:
Nutzerzufriedenheit messen – einmal im Jahr oder am besten regelmäßig?
22.07.09

Eine interessante Frage, die sich unsere Kunden immer öfter stellen.

Kurz zum Hintergrund: Mit Hilfe von Onsite-Befragungen ist es möglich die Zufriedenheit der Besucher einer Website zu erfassen.

Die meisten Shop-Betreiber ermitteln die Nutzerzufriedenheit einmal oder zweimal im Jahr.

Forschungsbeitrag:
Gütesiegel auf Online-Shops finden Beachtung und können die Conversion Rate erhöhen!
07.07.09


3 von 4 Online-Shopper achten beim Online-Shopping auf die Bereitstellung von Gütesiegeln. Dies vor allem im Umfeld von Bestellprozessen.

16,4% der 567 befragten Online-Shopper haben sogar schon einmal einen Bestellprozess abgebrochen, weil kein Gütesiegel vorhanden war. Und das obwohl sie bereits ein Produkt im Warenkorb abgelegt hatten!

Das sind die zentralen Ergebnisse einer Befragung von 600 deutschsprachigen Webnutzer/-innen die im Juni 2009 über den eResult Omnibus durchgeführt wurde.

Pressemeldung:
Usability der Zukunft & Shopping-Usability auf dem 3. Usability Kongress am 05.-06.10.2009 in Frankfurt a.M.
29.06.09

Für den 3. Usability-Kongress, der am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main stattfindet, konnten namhafte Referenten gewonnen werden. Joachim Graf (Herausgeber HighText Verlag & Zukunftsforscher) wird am 1. Tag des Usability-Kongress einen Vortrag darüber halten, welche Trends im Webdesign uns in den nächsten Jahren beschäftigen werden und erklären, warum die Usability der Zukunft nichts mehr mit Webseiten zu tun haben wird.

Was Natural User Interfaces sind und wie Multitouch Usability den (Web-) Alltag verändern werden, erzählen Prof. Dr. Henseler (Geschäftsführer Sensory Minds) und Clemens Lutsch (User Experience Evangelist, Microsoft Deutschland) in der Session „User Experience und Innovation“.


Forschungsbeitrag:
Onsite-Befragungen 2.0 - mehr erfahren durch eine intelligente Abfragetechnik
25.06.09

Wie lassen sich “klassische” Onsite-Befragungen aufwerten, um mehr über die Besucher zu erfahren und die Datenbasis in Bezug auf Site-Optimierungen ausweiten?

Diese Frage haben wir uns in den letzten Monaten gestellt und daraus ein neues Produkt entwickelt. Wir haben diesem Produkt den Namen MEMO gegeben, was als Kurzformel für die Produktbezeichnung: Misserfolgs- und Erfolgsmonitor steht. Anlass und Ausgangspunkt: Beschränkungen in den Einsatzbereich und im Erkenntnisgewinn von klassischen Onsite-Befragungen

Pressemeldung:
Workshop-Reihe Zielgruppe 50+: Chancen erkennen - Potenziale nutzen
22.06.09

In einer Veranstaltungsreihe zum Thema „Seniorenfreundliche Website-Gestaltung“ vermitteln erfahrene Usability-Experten Grundlagen der Usability, Methodenwissen und neueste Erkenntnisse in Bezug auf die Zielgruppe 50+. „Die Interessen und Bedürfnisse von Senioren im Internet haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert.“, so Elske Ludewig, Seminarleiterin und Research Consultant bei der eResult GmbH.


Pressemeldung:
3. Usability-Kongress 2009 mit Top-Referenten aus Praxis und Wissenschaft
25.05.09

Am 05.-06.10.2009 findet zum dritten Mal der Usability-Kongress statt. Der Kongress bietet aktuelles Wissen rund um das Thema Usability (Nutzungsfreundlichkeit). 60 Experten aus Praxis und Forschung berichten zwei Tage lang in drei parallelen Sessions über neueste Usability-Erkenntnisse und -Methoden.


Forschungsbeitrag:
Produktvideos sinnvoll einsetzen
18.05.09

Was sollte vor dem Einsatz von Produktvideos beachtet werden? Welche Inhalte sind wichtig? Welche Form sollte gewählt werden? Welche Länge ist angebracht?

Der Forschungsbeitrag liefert Antworten auf diese spannenden Fragen. Die gewonnenen Erkenntnisse basieren auf zahlreichen Usability-Tests im Labor.

Neue eResult-Produkte:
Seniorenfreundliche Website-Gestaltung & Persona-Bildung
18.05.09

Die eResult GmbH erweitert Ihr Produktportfolio um zwei weitere Seminare zu den Themen: Seniorenfreundliche Website-Gestaltung und Persona-Bildung


News:
eResult optimiert buchkatalog.de!
15.05.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Onsite-Befragung und iterativer User Experience-/Usability-Test im Labor


Pressemeldung:
eResult optimiert kinkaa.de: Tourismus-Angebote benutzerfreundlich gestalten
05.05.09

Im Auftrag der kinkaa Search Tools GmbH führte die eResult GmbH einen Usability-Test im Labor mit 16, der Zielgruppe entsprechenden, Testpersonen durch. Eine begleitende Fallstudie ist ab sofort auf http://www.eresult.de/referenzen/fallstudien.html frei zugänglich verfügbar.

Gegenstand der Untersuchung war die unabhängige Meta-Reisesuchmaschine kinkaa.de, die durch die Kombination mehrerer Erhebungsverfahren (u. a. Blickverlaufs-analyse, Verhaltensbeobachtung, Fokussierte Interviews, Protokolle lauten Denkens) ganzheitlich in Sachen Nutzerfreundlichkeit – aber auch auf „weiche Faktoren“ wie beispielsweise den Spaß bei der Nutzung der Website (Joy of Use) – getestet wurde.

eResult Site-Analyzer:
Jobsuche im Internet – monster.de und StellenMarkt.de unter der „Lupe“!
28.04.09

Die Suche nach Jobs ist in unserer derzeitigen Zeit wichtig und wird auch zukünftig immer wichtig werden. Für die Suche nach Stellenangeboten wird das Medium „Internet“ immer interessanter und bedeutungsvoller! Wir haben dies zum Anlass genommen, die Jobportale von monster.de und StellenMarkt.de einmal genauer zu untersuchen.

Das Wichtigste vorne weg: Beide Internet-Portale erzielten zufriedenstellende Bewertungen von den Nutzern. Die Seite von monster.de wurde im Vergleich deutlich besser bewertet. Diese Bewertungen von monster.de lagen auch über dem Benchmarking-Durchschnitt der eResult Usability-Datenbank, mit Werten für mehr als 324 Internet-Angebote.

Es lassen sich bei beiden Jobportalen noch einige Verbesserungspotenziale ausmachen, um die Usability und das Surferleben weiter zu steigern.

News:
eResult optimiert das Debeka-Intranet!
24.04.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Card-Sorting und Fokusgruppen


Neues eResult-Produkt:
Kundenzufriedenheitsbefragung
16.04.09

Befragung bestehender Kundenstämme in Bezug auf deren Zufriedenheit mit dem Unternehmen, aktuellen Marketingmaßnahmen und/oder einer Website im Allgemeinen


Pressemeldung:
eResult optimiert sh-tourismus.de: Benutzerfreundlich und zielgruppengerecht – Das Online-Portal der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein!
16.04.09

Im Auftrag der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (TASH) führte die eResult GmbH einen User Experience-Test durch. Gegenstand der Untersuchung war das Internetportal sh-tourismus.de. Durch die Kombination mehrerer Erhebungsverfahren: Blickverlaufsanalyse, Verhaltensbeobachtung, Fokussierte Interviews, Protokolle lauten Denkens) wurde das Tourismusportal ganzheitlich in Sachen Nutzerfreundlichkeit – aber auch Emotionalität und Spaß beim Nutzen der Website – getestet.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Fraunhofer Institut (IAO)!
14.04.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Onsite-Befragung auf www.futurehotel.de


News:
Bonprix beauftragt die Optimierung einer zentralen Shopfunktion über 3 Länder!
13.04.09


Projekt bzw. Dienstleistung: systematische Kombination mehrerer Usability- und Onlinemarktforschungsverfahren, siehe u.a. Expertenbasierte Evaluation Onsite-Befragung und Rapid Prototyping


Forschungsbeitrag:
Startseitengestaltung auf Online-Shops: Komplex oder einfach?
07.04.09

Hatten Sie auch schon mal den Eindruck, dass die Startseite eines von Ihnen besuchten Online-Shops überladen wirkt bzw. zu viele Elemente aufweist?

Im Rahmen des monatliche eResult Omnibusses wurden insgesamt 380 Personen aus einer (annähernd) repräsentativen Grundgesamtheit von 600 deutschsprachigen Webnutzern/-innen u.a. zu diesem Thema befragt.

Ergebnis: 62,6% der Befragten hatten bei ihren letzten Shop-Besuchen den Wunsch die Startseite(n) zu entschlacken, also Inhalte und Funktionen auszublenden bzw. zu streichen. Sie fanden die Seiten zu komplex und überladen...

Neuer Kunde:
eResult gewinnt jaxx.com!
01.04.09


Projekt bzw. Dienstleistung: mehrere Online-Umfrageprojekte, siehe dazu u.a. Onsite-Befragung und Panelbefragung


Neuer Kunde:
eResult gewinnt Alfons W. Gentner Verlag GmbH & Co. KG!
30.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation


News:
Neckermann.de beauftragt eResult für systematische Optimierung wichtiger Shopfunktionen!
26.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: systematische Kombination mehrerer Usability- und Onlinemarktforschungsverfahren, siehe u.a. Onsite-Befragung, Panelbefragung und User Experience-/Usability-Test im Labor


Neuer Kunde:
eResult gewinnt S'Oliver!
25.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: iterativer User Experience-/Usability-Test (3 Testschleifen)


Neuer Kunde:
eResult gewinnt Soldan.de
24.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation


Neuer Kunde:
eResult gewinnt sun-promotions.de
23.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation


News:
Baur.de beauftragt eResult für systematische Optimierung wichtiger Shopfunktionen!
20.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: systematische Kombination mehrerer Usability- und Onlinemarktforschungsverfahren, siehe u.a. Anforderungsanalyse mit KANO und Rapid Prototyping


Neuer Kunde:
eResult gewinnt otto-office.com!
16.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation


Forschungsbeitrag:
Relevanz von Informationen, Funktionen und Services auf Reise- & Tourismusportalen
19.03.09

Damit der Weg in den Urlaub so angenehm und nutzerfreundlich wie möglich wird, bieten Reise- und Tourismusportale eine Vielzahl von Informationen, Funktionen und Services an. Da stellen sich natürlich die Fragen: Sind diese Funktionen beim Nutzer noch erwünscht? Wird der Nutzer durch die Services ausreichend unterstützt? Und welche Services und Funktionen werden auf Reise- und Tourismusportalen derzeit vermisst?

Im Rahmen einer Grundlagenstudie der eResult GmbH wurden deutsche Internetnutzer zur grundsätzlichen Relevanz von Informationen, Funktionen und Services auf Reise- und Tourismusportalen befragt.

News:
eResult Usability-Contest - Preise im Gesamtwert von 7.000 EUR
13.03.09

Wie auch bereits in den Jahren 2004 und 2006 wird in diesem Jahr ein eResult Usability-Contest stattfinden.

Dabei handelt es sich um die Vergabe von zwei Awards, die insgesamt mit 7.000 Euro dotiert sind. Angesprochen sind Studenten, Wissenschaftler und Designer, die sich mit der Usability von elektronischen Anwendungen beschäftigen. Konkret werden die folgenden Auszeichnungen vergeben:

eResult Science Award:

Der eResult Science Award wird für hervorragende, wissenschaftliche Arbeiten auf dem Gebiet der Usability-Forschung vergeben. Erwünscht sind Bachelor-/Masterarbeiten, Diplom-/Magisterarbeiten, Dissertationen/Habilitationen und Forschungsarbeiten aus den Jahren 2007 bis Juni 2009 über Erkenntnisse zur nutzungsfreundlichen Gestaltung von interaktiven Anwendungen (Web, Software, mobile Anwendungen) sowie Methoden der (Web-)Usability-Forschung.

eResult Design Award:

Eingesandt werden können auch Designkonzepte, die sich durch methodische oder kreative und innovative, gestalterische Konzepte zur Realisierung von interaktiven Anwendungen (Websites, mobile Portale, iPhone-Applikationen, Software) auszeichnen. Neben fertigen Konzepten und Layouts können auch Wireframes, Storyboards und Clickdummys eingereicht werden.


Neues eResult-Produkt:
Pluralistic Walkthrough
13.03.09

Gemeinsame Beurteilung einer Anwendung durch Usability-Experten, Entwickler und Nutzer anhand typischer Nutzungsszenarien


News:
eResult führt Veranstalterumfrage für MYDAYS durch!
12.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Veranstalterumfrage, siehe dazu u.a. Onsite-Befragung und Panelbefragung


Neuer Kunde:
eResult gewinnt Atrada Trading Network AG!
09.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Kundenumfrage, siehe dazu u.a. Onsite-Befragung und Panelbefragung


News:
eResult testet mobile Anwendung für HRS auf Blackberry!
02.03.09


Projekt bzw. Dienstleistung: User Experience-/Usability-Test im Labor


Forschungsbeitrag:
Akzeptanz & Nutzung interaktiver Kartentools auf Reise- und Tourismusportalen
03.03.09


Sog. Kartentools sind auf Reise- und Tourismusportalen derzeit stark in „Mode“. Im Rahmen einer Grundlagenstudie der eResult GmbH wurden deutsche Internetnutzer u.a. zur grundsätzlichen Akzeptanz und Nutzung solcher interaktiver Karten befragt.

Dabei zeigte sich, dass bereits ca. 61% der deutschen Internetnutzer solche Kartenfunktionen kennen und auch nutzen. Für 81% der Befragten dienen die interaktiven Karten primär als Lageplan (z. B. Verortung von Hotels).

News:
User Experience-Test von Produktverpackungen und Aufstellern für Mydays!
24.02.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Test / User Experience-Test im Labor


Neuer Kunde:
eResult gewinnt die ullapopken.de
24.02.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Test im Labor


Forschungsbeitrag:
Wie lang sollten Startseiten von Online-Shops sein?
24.02.09

Startseiten von Online-Shops sollten eine optimale Länge haben, damit sie alle Shopbesucher bedarfsgerecht abholen und in den Shop hineinführen. In unserem eResult-Omnibus wurden deutschsprachige Webnutzer/-innen befragt, wie lang eine Startseite sein sollte bzw. wie weit sie nach unten scrollen würden. Auch Faktoren, die das Scrollverhalten beeinflussen könnten, wurden erfragt.

Forschungsbeitrag:
Bedeutung & Inhalt von Vorschlagsfunktionen
17.02.09

Ein potentieller Kunde „betritt“ einen Online-Shop und ist auf der Suche nach einem bestimmten Produkt. Viele Nutzer verwenden in diesem Fall die Produktsuche des Shops. Bei der Eingabe des Suchbegriffs wird der Nutzer immer häufiger durch eine sog. Vorschlagsfunktion unterstützt. Aber welche Vorschläge unterstützen die Kunden wirklich? Dies wurde in einer repräsentativen Befragung ermittelt.

Forschungsbeitrag:
Optimale Gestaltung der Textgrößen-Anpassung auf Websites
17.02.09

Wie sollte das Angebot einer Textgrößen-Anpassung auf Websites optimal gestaltet sein? eResult hat mehrere Alternativen in einer Studie verglichen.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die meiers-weltreisen.de
06.02.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Konzept-/Designtest und Usability-Test im Labor


Newsmeldung:
eResult GmbH eröffnet neuen Standort in Frankfurt am Main
04.02.09

Neben dem Haupsitz in Göttingen und dem Standort in Kiel ist die eResult GmbH nun auch in Franfurt am Main mit einem Standort verteten.

Forschungsbeitrag:
Warum Bankkunden die Online-Angebote ihrer Bank (noch) nicht nutzen!
03.02.09

Erfahren Sie mehr darüber, was aus Kundensicht gegen Online-Banking spricht und welche Altersgruppen hierfür in Zukunft am ehesten zu gewinnen sind.

Newsmeldung:
Usabilityblog.de ist führender deutscher Blog zum Thema (Website-)Usability
28.01.09

Usabilityblog.de erreicht erstmals über 300 Abonnenten pro Tag und ist damit nun führender deutscher Blog zum Thema (Website-)Usability

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die bettenjagd.de
26.01.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Workshop


Forschungsbeitrag:
Navigation nutzergerecht gestalten - Wie sieht ein übersichtlicher Kategorienbaum aus?
23.01.09

Das Angebot an Artikeln auf Neckermann.de ist riesig. Wie schafft es der Online-Händler, dass der Kunde das Angebot so selektiert bzw. eingrenzt, bis er die für ihn relevanten Artikel gefunden hat?

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die ComNetMedia AG (www.comnetmedia.de)
14.01.09


Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation


Pressemeldung:
Karstadt.de mit neuem Design & optimierter Navigationsstruktur!
18.12.08

Das Auffinden von Inhalten und Produkten wird für den Nutzer häufig zur Geduldsprobe. Auf vielen Online-Shops werden eine nicht intuitiv bedienbare Navigation und unverständlich bezeichnete Sortiments- /Rubrikenzugänge angeboten.

Karstadt.de, das Multichannel-Shopping- und Informationsportal der Karstadt Warenhaus GmbH, hat dies erkannt und zusätzlich zum Design und den Templates – zusammen mit der eResult GmbH - drei neue Navigationsvarianten entwickelt, geprüft und optimiert.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Karstadt Warenhaus GmbH (www.karstadt.de)
12.12.08


Projekt bzw. Dienstleistung: Ausweitung des bestehenden Online-Kundenpanels


Neuer Kunde:
eResult gewinnt Arte (www.arte.tv)
12.12.08


Projekt bzw. Dienstleistung: Mehrsprachige Onsite-Befragung


Forschungsbeitrag:
Umgang mit Navigationsgeräten
11.12.08

Navigationsgeräte, die Autofahrer bei Fahrten unterstützen sind heute zum alltäglich genutzten Gegenstand geworden. Aber was erwarten die Nutzer von ihren Geräten? Sind sie zufrieden? Oder gibt es Schwachpunkte, die häufig zu Schwierigkeiten in der Bedienung und dadurch zu einer Ablenkung vom Straßenverkehr führen?

In dieser Studie wurden Nutzer zur Zufriedenheit mit den von ihnen genutzten Geräten und zu Faktoren, die die Entscheidung bei einem zukünftigen Kauf beeinflussen befragt.

Forschungsbeitrag:
Landingpages – Logos richtig einsetzen und verlinken!
11.12.08

Landingpages werden meist als Zielseiten verstanden, die z. B. nach einem Klick auf ein Google AdWord erscheinen. Bei diesen Zielseiten steht ein bestimmtes Angebot (z. B. eine Dienstleistung, ein Produkt oder auch Formulare zur Anforderungen von Informationsmaterial) im Vordergrund. Im Vergleich zu einer kompletten Website wird das betreffende Angebot exklusiv präsentiert, ohne ablenkende Reize und Informationen, die keinen direkten Bezug zum Angebot haben – so sollte es sein.

Forschungsbeitrag:
Asynchroner Remote Test – ein praktisches Beispiel
10.12.08

Der asynchrone Remote Test als solches wurde von uns im Frühjahr dieses Jahres zum ersten Mal durchgeführt. Hierfür wurde das Tool WebEffective, das von der amerikanischen Firma Keynote entwickelt und vertrieben wird, verwendet. Diese erste Anwendung des asynchronen Remote Tests verlief eingebettet in einen Vergleich der Testmethoden Usability-Test im Labor, synchroner Remote Test und asynchroner Remote Test.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Rhein Main Presse / Rhein Main Verlagsgruppe (www.vrm.de)
12.12.08


Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Test im Labor für zwei Online-Tageszeitungen


Produkt:
Online-Kundenpanel
18.11.08

Online-Kundenpanel eignen sich besonders zur regelmäßigen Überprüfung Ihres Online-Shops. Sie zeichnen über einen längeren Zeitraum Erlebnisse von Kunden auf und geben konkrete Einblicke in die Historie des gesamten Bestell- und Fulfillment-Prozesses.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Scoyo (www.scoyo.de)
24.11.08


Projekt bzw. Dienstleistung: Individuelle Schulung im Bereich Usability-Testing


Stellenausschreibung:
Konzepter/-in / User Interface Designer/-in (mit Beruferfahrung)
18.11.08

Online-Kundenpanel eignen sich besonders zur regelmäßigen Überprüfung Ihres Online-Shops. Sie zeichnen über einen längeren Zeitraum Erlebnisse von Kunden auf und geben konkrete Einblicke in die Historie des gesamten Bestell- und Fulfillment-Prozesses.

Möchten Sie regelmäßig über neueste Studien informiert werden? Dann abonnieren Sie doch den eResult-Newsletter - dieser erscheint monatlich und liefert wertvolle Erkenntnisse aus der Praxis für die Praxis.

Presse

Hier finden Sie sowohl aktuelle, als auch Pressemitteilungen aus der vergangenen Monaten und Jahren.
Sie benötigen weiterführende Informationen zur eResult GmbH, einen kompetenten Interviewpartner oder Hintergrundinformationen zum Thema Usability? Sprechen Sie uns an!

Kontaktformular

Haben Sie Fragen zu unserem Unternehmen oder sind Sie an allgemeinen Informationen zu unseren Produkten und Leistungen interessiert? Gerne können Sie für Ihre Fragen auch unser Kontaktformular nutzen.