News

Forschungsbeitrag:
Lieferoptionen im Online-Shop:
Wünschen die Nutzer einen Versand an Packstationen?
28.07.10

Einige Online-Shops bieten ihren Kunden an, die Bestellung an eine Packstationen senden zu lassen. Lohnt sich die Einführung dieses Services? Wie kann hiermit die Kundenzufriedenheit gesteigert werden?

Inzwischen werden über die Hälfte aller Warenbestellungen im deutschen Versandhandel über das Internet getätigt (Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels). Der Kunde kann bequem von zu Hause aus einkaufen und ist nicht an Ladenöffnungszeiten gebunden. Im besten Fall erreicht die Ware den Kunden innerhalb weniger Tage.

eResult-Produkte:
Eyetracking-Bus
16.07.2010

Monatlich führt die eResult GmbH einen Eyetracking-Bus mit 20 Personen durch. Hierbei werden Blickverlaufsmessungen auf zahlreichen Sites gebündelt in einer Eyetracking-Studie durchgeführt.

Im Rahmen dieser (Mehrthemen-) Eyetracking-Studie berechnen wir 595,- Euro pro Site z. B. für eine Blickdatenmessung auf Ihrer Startseite oder Landingpage.

Darin enthalten sind die Studienkonzeption, Datenerhebung mit 20 typischen deutschen Internetnutzern (Blickbewegungsmessung) und Interview zu gezielten Themen und Aspekten der Site, Datenauswertung und Ergebnisaufbereitung. Gemeinsam mit Ihnen stimmen wir die Untersuchungsfragen ab. Die gewonnenen Blickdaten werden wissenschaftlich analysiert, ausgewertet und für Sie aufbereitet. So erhalten Sie schnell und einfach, verständliche Interpretationen und Antworten auf Ihre Fragestelllung.

Wenden Sie sich bitte bei Interesse und Fragen zum Eyetracking-Bus an:

eResult testet Nutzerfreundlichkeit der neuen Online-Arztsuche
von AOK und Weissen Liste
Erfahrungen von Versicherten verhelfen Gesundheitssystem zu mehr Transparenz
07.07.10

Im Auftrag des AOK-Bundesverband und des Projektes Weisse Liste der Bertelsmann Stiftung und der Dachverbände der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen, führte die eResult GmbH einen Usability-Test im Labor durch. Gegenstand der Untersuchung war der Prototyp der Weissen Liste-Ärzte / des AOK-Arztnavigators, ein Internetportal auf dem Versicherte anonym in einer Online-Befragung die Erfahrungen zu ihrem Arztbesuch mitteilen können.

Forschungsbeitrag:
Usability-Tests im Lab – mehr als Interviews mit Testperson!
28.06.10

Usability-Tests im Lab erleben seit 2009 einen „2. Frühling“ – und das ist gut so!

Ich kann das sehr gut an den eingehenden Auftragsanfragen der eResult GmbH beobachten: Hatten wir in den Jahren 2007 und 2008 unter 10 Kundenanfrage ca. eine darunter, bei der explizit ein Usability-Test im Lab angefragt wurde, so waren es 2009 im Mittel 3. Ein Anstieg von 20 Prozentpunkten.

Und auch 2010 zeichnet sich diese steigende Entwicklung weiter ab.

Labtests sind wieder „In“.

Forschungsbeitrag:
Erfassung der unterschiedlichen Anforderungen von Privat-
und Geschäftsnutzern an onlinebasierte Hotelbuchungsportale
25.06.10

Es gibt viele Gründe eine Reise zu unternehmen – die bloße Notwendigkeit, Neugier oder einfach nur Entspannung. Dabei nutzen wir heute immer häufiger auch onlinebasierte Hotelbuchungsportale um Zimmer zu buchen.

Eine interessante Frage hierbei:
Was erwarten private und geschäftlich Reisende eigentlich für Services & Funktionen auf onlinebasierten Hotelbuchungsportalen?

Gibt es überhaupt unterschiedliche Anforderungen und wenn ja, Welche? Diesen Fragen wurde im Rahmen einer Panelbefragung der eResult GmbH nachgegangen.

E-Commerce: Online-Shop bleibt vorerst Vertriebsweg Nr. 1
Shopping-Portale und soziale Netzwerke finden vor allem bei jungen Nutzern Anklang
24.06.10

Unter dem Stichwort Social Commerce werden seit einiger Zeit aktive Beteiligungs- und Austauschmöglichkeiten von Kunden zusammengefasst, die Produkte und Dienstleistungen im Internet kaufen. Doch nicht alle User sind von diesen Angeboten zu begeistern. So besuchte in den letzten sechs Monaten zwar jeder Fünfte Nutzer bis 29 Jahre die Facebook-Fanpage eines Online-Shops, jedoch nur knapp 6% der über 30jährigen. „Im Moment nutzen vor allem jüngere Nutzer die neuartigen Möglichkeiten des Austausches und der Beteiligung beim Online-Shopping. Lediglich Kundenbewertungen spielen in fast allen Altersgruppen eine wichtige Rolle“, so Elske Ludewig, Research Consultant und Studienleiterin der eResult GmbH.

Neuer Kunde:
Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung der Bundesagentur für Arbeit (Nürnberg)
22.06.10

Leistungen:
Szenariobasierter Usability-Test im Labor für www.iab.de

Forschungsbeitrag:
Ausprägungen und Relevanz von Social Commerce
21.06.10

Die aktive Einbeziehung des Kunden und Möglichkeiten des Austausches der Kunden untereinander werden inzwischen verbreitet eingesetzt. Doch welche Akzeptanz genießen die Verschiedenen Ausprägungen, die unter dem Stichwort Social Commerce zusammengefasst werden, wirklich?

Forschungsbeitrag:
Produktvideos - Vorteile für Händler und Konsumenten
18.06.10

Im Rahmen einer Studie zum Einsatz von Produktvideos auf Produktdetailseiten, hat die eResult GmbH eine Nutzerbefragung - online repräsentativ für Deutschland – durchgeführt.
Außerdem fand ein Nutzertest im Usability-Lab statt, wobei der Schwerpunkt darauf lag, wie Produktvideos genutzt werden und was sie für Vorteile für Konsumenten und Händler haben.

Forschungsbeitrag:
AB-Tests sind wertlos ...
wenn sie ohne Nutzerbefragung durchgeführt werden!
08.06.10

Gleich vorab: AB-Tests sollten zur Toolbox von Website-Betreibern und Usability-Consultants genauso dazugehören wie z. B. Labtests und Zufriedenheitsbefragungen – keine Frage.

Ich möchte an dieser Stelle jedoch die Grundproblematik jeder Art von Erhebung aufzeigen, bei der keine Segementierung und differenzierte Gruppenanalyse in Bezug auf gemessene Daten vorgenommen wird. Und stattdessen einfach „über alle Untersuchungsteilnehmer“ Daten ausgewiesen und interpretiert werden. Das sollte unbedingt vermieden werden.

Forschungsbeitrag:
Der Keks zum Kaffee - und was das mit dem KANO-Verfahren
zu tun hat!
04.06.10

© Barbara Dudzinska - Fotolia.com

Das so genannte KANO-Verfahren stellt eine Methode dar, die mit der Firma eResult im Bereich der Usability- und Nutzerforschung fest verbunden ist.

Seit mehr als drei Jahren setzen wir dieses Verfahren im Rahmen von Anforderungs- und Zufriedenheitsanalysen ein:
Welche Elemente und Funktionen erwarten Nutzer auf z. B. Online-Shops und mit welchen Maßnahmen können Nutzer begeistert werden?

Das sind typische Fragen, die mit Hilfe von KANO-Analysen zuverlässig beantwortet werden können.
Viele unserer Kunden setzen dieses Verfahren daher immer wieder ein, z. B. wenn eine Neu-Konzeption zentraler Seiten (z. B. Treffer-/Ergebnislisten), Seitenbereiche (z. B. Warenkorbteaser) oder Funktionen (z. B. Mein Konto) ansteht.

eResult-Produkte:
Inhouse Usability-Tests
27.05.10

Usability-Tests im eigenen Haus durchführen mit Inhouse Usability-Tests - Probleme erkennen und zugleich Wissen rund um die Themen Usability, Web-Design und User Centered Design gewinnen.

Veranstaltungshinweis:
Email-Expo 2010
19.05.2010

Die Konferenzmesse zum Thema E-Mail Marketing stellt Trends und technische Entwicklungen rund um das Thema Email-Marketing vor. Die eResult GmbH führt auf der Email-Expo ein Live-Eyetracking durch - Jetzt bewerben und wir testen Ihren Newsletter!

Forschungsbeitrag:
Universal Search @ Google: Verständlichkeit und Zufriedenheit
16.04.10

Keine Frage: Die thematische Indexierung von Suchtreffern auf Google bietet nützliche Zusatzfunktionen und Optionen für den Anwender (Suchenden).

Es ist mit Hilfe der thematischen Indexierung möglich die Trefferliste einzugrenzen und so die Suche noch effizienter zu gestalten.

Fraglich ist jedoch: Wird der Textlink „Optionen anzeigen …“ wahrgenommen und auf Anhieb richtig verstanden? Und falls ja: Wie zufrieden sind Verwender der Zusatzfunktionen bzw. Optionen mit den gebotenen Möglichkeiten?

eResult-Produkte:
User Experience (UX) Index
01.04.10

Kontinuierliche Messung der Nutzer- / Kundenzufriedenheit mit dem User Experience (UX) Index. Erfahren Sie mehr über die Zurfriedenheit Ihrer Nutzer / Kunden und welche Kriterien dafür relevant sind.

Neuer Kunde:
iamwalking.de
30.03.10

Leistungen:
Systematische Optimierung einer zentralen Shopfunktion/ -strecke (u. a. Expertenbasiertes Benchmarking, Konzepterstellung und Klickdummytest)

Forschungsbeitrag:
Akzeptanz innovativer Navigationskonzepte - am Beispiel eines
Content-Portals
26.03.10

Verstehen Nutzer neue Navigationskonzepte und wie bewerten Sie diese?

Kurz und knapp: Ja!

In der durchgeführten Vergleichsstudie, in der drei unterschiedliche Navigationskonzepte gegeneinander getestet wurden, waren sich die Nutzer überraschend einig.
10 der 12 Teilnehmer sprachen sich für eines der innovativen Navigationskonzepte aus, weil dies aus Ihrer Sicht für ein Content-Portal deutlich besser geeignet ist, was die Inhaltspräsentation und Navigation angeht.

Forschungsbeitrag:
Gibt es beim Surfen auf Online-Shops typische „Laufwege“?
12.03.10

Aus den Forschungsarbeiten von Paco Underhill wissen wir: Fast alle Besucher eines Ladengeschäfts laufen linksherum. Das ist gelernt, teilweise sogar biologisch bedingt: das linke Bein ist bei vielen Menschen etwas kürzer als das rechte.
Der stationäre Einzelhandel weiß um diese Erkenntnisse und hat die Anordnung von Regalen, deren Bestückung und auch die Gestaltung von Werbeflächen entsprechend angepasst.

Unter Rückgriff auf diese Erkenntnisse möchte ich zusammen mit Ihnen Antworten auf die Frage:
Gibt es auch beim Surfen auf Online-Shops typische Laufwege? finden.
Und im Rahmen eines Diskussionsprozesses auch einige Erkenntnisse zur nutzer- und kundenfreundlichen Gestaltung von Online-Shops ableiten.

Veranstaltungshinweis:
eCommerce-Breakfast
20.04.2010

Das erste eCommerce-Breakfast in Frankfurt am Main lädt zu branchenspezifischen Gesprächen, gegenseitigem Netzwerken und zu spannenden Vorträgen ein.
André Morys von der Web Arts AG referiert zum Thema "10 Dinge, die Sie über Conversion Optimierung wissen sollten", Rolf Albrecht von volke 2.0 erklärt als Fachanwalt die wichtigsten Rechtsthemen 2010 und Thorsten Wilhelm von der eResult GmbH greift das Thema "Blickverlauf auf Online-Shops" auf.

Forschungsbeitrag:
Ändern Sie mehrmals täglich den Inhalt Ihrer Startseite?
08.03.10

Wenn ich einen Online-Shop betreiben würde, dann würde ich dies tun – und auf diese Weise die Shop-Umsätze steigern.

Das klappt? Ich bin mir fast sicher, ja.

Schauen wir uns dazu mal einen erfolgreichen Buchändler an, bei dem ich immer wieder gerne einkaufe. Dieser verändert seine im Schaufenster ausgelegten Bücher bis zu vier Mal am Tag.

Warum betreibt er diesen Aufwand?
Er hat beobachtet, dass am Vormittag relativ viele Stundenten/-innen das Schaufenster „passieren“. Um die Mittagszeit und am frühen Nachmittag sind es überdurchschnittlich viele Frauen, und ab 17h sind unter den Passanten sehr viele gut gekleidete Menschen im „Business Look“, beladen mit Aktenkoffer oder Laptoptasche.

Mit dieser Erkenntnis ausgestattet, verändert der Händler um 9h, 12h und 17h einen Teil seiner Schaufensterauslage.

Veranstaltungshinweis:
Internet World - Fachmesse & Kongress
13. - 14.04.2010

Die Schwerpunkte des Kongresses aber auch der kostenlosen Fachmesse liegen in diesem Jahr auf Online Marketing, E-Commerce, E-Payment, Usability und Technik des Internet.

Mehrere Jahre in Folge ist die eResult GmbH auch in diesem Jahr als Aussteller auf der Internet World vertreten.

Besuchen Sie uns doch an unserem Stand (Nr. 4), Foyer des ICM (Internationales Congress Center München).
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und interessante Gespräche in netter Atmosphäre. Termine können Sie gern mit Martin Beschnitt
() vereinbaren.

Forschungsbeitrag:
Usability-Tests „im eigenen Haus“ durchführen –
zuschauen, Probleme erkennen und lernen!
05.02.10

Machen Sie das auch ab und zu: Andere Menschen beobachten - im Café, beim Bummeln in der Innenstadt,
auf Veranstaltungen oder beim Einkaufen?

Ich mache das eigentlich ganz
gerne mal. Für mich als (neugieriger) Forscher eine Quelle für Anregungen,
Ideen und neues Wissen über das Verhalten von Menschen.

Haben Sie schon mal zugeschaut wir Ihre Kunden und Besucher sich auf Ihrer Website bewegen, wo sie hinschauen und worüber sie sich ärgern?

Einige von Ihnen werden die Frage mit "Ja" beantworten, nehmen Usability-Tests im Lab doch stetig zu.
Aber auch für Sie lohnt es sich weiterzulesen, denn sogenannte "Inhouse Usability-Tests" haben andere Vorzüge und Einsatzbereiche als klassische Nutzertests in einem Usability-Labor.

eResult Site-Analyzer:
Feierabend.de und Ahano können die anspruchsvollen Silversurfer überzeugen
01.02.10

Im Vergleichstest zeigten sich interessante Unterschiede bei der Bewertung von Seniorenportalen.

Angesichts der steigenden Bedeutung der Senioren im Internet gibt es seit einiger Zeit speziell ausgerichtete Websites, die ein Forum für die so genannten Silversurfer schaffen wollen. Mit unterschiedliche Themen, Produkt- und Unterhaltungsangeboten, aber vor allem mit einer attraktiven Community, wollen diese Websites die Generation 50plus ansprechen und an sich binden.

Die im Frühjahr 2009 von der eResult GmbH durchgeführte Studie zum Thema „Seniorenfreundliche Websitegestaltung“ zeigte, dass diese Zielgruppe trotz der wachsenden Erfahrung im Internet einige spezifische Anforderungen und Bedürfnisse hat, welche zum Beispiel die Gestaltung der Bedienoberflächen oder Reaktionen des Systems betreffen.
Im Rahmen des eResult Site-Analyzers sollte überprüft werden, wie gut verschiedene Websites, die sich speziell an Senioren richten, diese Bedürfnisse berücksichtigen. Dazu wurden die Portale Ahano, Feierabend.de, Seniorenland und Serviceseiten50plus.de einem Vergleichstest unterzogen. Die Websites wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und visuelle Gestaltung von jeweils 100 Internetnutzern ab 50 Jahren bewertet.

Forschungsbeitrag:
Bleiben Sie im Gespräch mit Kunden und Site-Besuchern –
Fallbeispiel Frankonia Kundenblog
27.01.10

Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Ihrer Kunden oder Site-Besuchern gesprochen?
Diese zu ihren Wünschen, Anforderungen und nach ihrer Zufriedenheit befragt? Haben Sie überhaupt schon mal mit Besuchern Ihrer Website gesprochen?

Sie sind nicht alleine, wenn Sie auf diese Fragen die Antwort geben: “Eigentlich noch nie!” oder “Ist schon länger her. Machen wir einmal im Jahr in unserer großen Kundenumfrage”. Genau an dieser Stelle setzt ein Kundenblog ein.

Neuer Kunde:
hbz - Hochschulbibliothekszentrum des Landes NRW
22.01.10

Leistungen: Inhouse Usability-Workshops, Unterstützung bei der Erstellung des Studienkonzeptes / Interviewleitfadens, Coaching von Mitarbeitern bei der Durchführung und Dokumentation von Usability-Tests im Labor, expertenbasierte Ableitung und Visualisierung von Handlungsempfehlungen gemäß der ISO-Normen

Publikationen:
Martin Beschnitt veröffentlicht Artikel zu Interaktiven Karten in WEBSTANDARDS Magazin: Suchen & Finden 04/2009
11.01.10

Interaktive Karten sind derzeit stark in „Mode“. Doch angesichts der Menge an Funktionen und Designs stellt sich die Frage, was der Nutzer sich eigentlich wünscht und welche Gründe für oder gegen eine Nutzung sprechen?

Mithilfe von Erkenntnissen aus Nutzertests und auf der Basis allgemeiner Ergebnisse der Usability-Forschung beleuchtet Martin Beschnitt, UX-Consultant & User Experience Manager der eResult GmbH die Akzeptanz und Nutzung interaktiver Kartentools im Tourismusbereich und zeigt Ihnen, was Sie bei deren Konzeption beachten müssen.

Beschnitt, Martin: Interaktive Karten - Gute Karten sind Trumpf: Weniger ist manchmal mehr - welche Funktionen interaktiver Karten wirklich nützlich sind. In: WEBSTANDARDS Magazin: Suchen & Finden, 04.2009, S.56-59. Bonn:
KÖLLEN DRUCK+VERLAG GmbH, 2009.

Forschungsbeitrag:
Surfverhalten im Web: Wie viele unterschiedliche Websites werden genutzt?
23.12.09

Sie rufen Ihre Mails ab, nehmen ein Telefonat an, sprechen mit Kollegen und dann …
dann rufen Sie Ihren Browser auf um zu Surfen.

Frage: Wie viele unterschiedliche Websites rufen Sie während einer Surfsession auf?
Also betrachtet vom Zeitpunkt des Browseraufrufs bis hin zur Zuwendung zu einer anderen Tätigkeit.

Genau diese Frage haben wir 600 Webnutzern/-innen aus Deutschland gestellt onlinerepräsentative Stichprobe.

News:
eResult gewinnt Vergleichsportal Comparis (Schweiz) als Kunden
18.12.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Konzept-/Designtest

Forschungsbeitrag:
Stellschrauben bei der Optimierung von Hotel-Websites –
Wo sollte angesetzt werden?
04.12.09

2 von 3 Nutzern einer Hotel-Website sind mit den dort gebotenen Inhalten, Funktionen oder der Bedienung (Usability) nicht zufrieden. Das ist eines der zentralen Ergebnisse einer eResult Studie zu Optimierungspotenzialen von Hotel-Websites.

Befragt wurden 136 Webnutzer/-innen aus Deutschland, ausgewählt aus einer Gesamtheit von insgesamt 600 Webnutzern/-innen (onlinerepräsentativ für Deutschland). Zentrales Selektionsmerkmal waren die Nutzungsintensität und der letztmalige Besuch einer Hotel-Website: Die 136 befragten Personen zeichnen sich dadurch aus, dass sie in den vergangenen 2-3 Wochen mindestens einmal eine Hotel-Website intensiv genutzt haben. Damit wurde gewährleistet, dass die Daten zur Zufriedenheit mit Hotel-Websites zuverlässig und auch gültig sind.   

Forschungsbeitrag:
Ausdrucken oder Lesen am Bildschirm - Welches Verhalten nimmt zu?
26.11.09

Im Rahmen der monatlich durchgeführten Mehrthemenbefragung eResult Omnibus wurden 600 Webnutzer/-innen aus Deutschland (onlinerepräsentativ) befragt, wie sich das Leseverhalten am Bildschirm in den letzten Monaten verändert hat.

Frage war: „Wie hat sich Ihr Leseverhalten in den letzten Monaten verändert? Lesen Sie Texte zunehmend am Bildschirm oder drucken Sie Texte öfters aus?“

Ein überraschendes Ergebnis und sich daraus ergebende Erkenntnisse zur Gestaltung von Websites werden im Forschungsbeitrag dargestellt.

News:
eResult optimiert den US-amerikanischen Onlineshop venus.com
25.11.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation

News:
eResult realisiert Nutzertagebuch für HOTEL RESERVATION SERVICE!
23.10.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Nutzertagebuch

Forschungsbeitrag:
Wie kann die Rücksendequote gesenkt werden, ohne die Nutzer zu vergraulen?
27.10.09

Bestellungen im Internet werden immer häufiger getätigt. Damit die Ware allerdings zu den Käufern kommt, muss sie verpackt und von einem Zustelldienst befördert werden. Dabei entstehen Kosten. Wer aber trägt diese Kosten und wie könnte man diese Kosten für die Kunden „erträglicher“ machen?

News:
eResult führt Onsite-Befragung 2.0 für DasÖrtliche durch!
23.10.09

Projekt bzw. Dienstleistung: MEMO - Misserfolgs- und Erfolgsmonitor über Onsite-Befragung

Neuer Kunde:
eResult realisiert Kundenblog für Frankonia
22.10.09

Frankonia setzt auf die Methodes des Kundenblog im Sinnes eines innovativen Marktforschungsinstrument.

Neue eResult-Produkte:
Kundenblog & Nutzertagebuch
21.10.09

Die eResult GmbH erweitert Ihr Produktportfolio um zwei weitere Produkte: Kundenblog und Nutzertagebuch.

Forschungsbeitrag:
Nutzertagebuch-Studien erfolgreich durchführen – auf die richtige Auswahl des Erhebungsverfahrens kommt es an
20.10.09

Die Einsatzbereiche für Nutzertagebücher sind vielfältig. In dieser Studie wurden einige Fragestellungen aufgezeigt, für die diese Art der Untersuchung besonders geeignet ist.
 
Wie aber wählt man die geeignete Methode aus, um die gestellten Fragen bestmöglich beantwortet zu bekommen? Am Beispiel einer Untersuchung der Einflüsse auf den Entscheidungsprozess beim Autokauf wird die Konzeption einer Nutzertagebuch-Studie verdeutlicht.

Forschungsbeitrag:
Nutzertagebücher liefern ganz neue Einsichten in die Welt der Verbraucher
09.10.09

Nutzertagebuch-Studien, die auf der Tagebuchmethode basieren stellen bei einigen Fragestellungen eine Ideale Ergänzung zu Befragungen oder Usabilitytests dar. Sie sind auf vielfältige Arten durchführbar, eine einheitliche Vorhegensweise gibt es nicht.
In der Studie werden verschiedene Techniken und Methoden vorgestellt, die bei der Studienkonzeption ausgewählt und miteinander kombiniert werden können.

Forschungsbeitrag:
Der (Kunden-)Blog als innovatives Marktforschungsinstrument
30.09.09

Was kann ein Kundenblog leisten? Erste Erkenntnisse des Einsatzes.

Eine neu entwickelte Methode, um schnell und effektiv die „Stimme des Nutzers“ einzuholen bei aktuellen Projektfragestellungen ist der Kundenblog. Dieser lässt sich ebenso einsetzen, um Erfahrungsberichte aufzunehmen, Innovationen gemeinsam mit dem Nutzer zu entwickeln, Feedback einzuholen zur aktuellen Website uvm. Optisch unterscheidet er sich kaum von einem „normalen“ Blog. Auf die Besonderheiten, die ihn neu und einzigartig machen, wird nachfolgend eingegangen:
Das Konzept des Blogs wurde quasi neu entdeckt und kann damit bestimmte Anforderungen abdecken, die bislang nicht möglich waren, nämlich z. B. schnell und flexibel mit dem Nutzer in die Diskussion treten. Für karstadt.de wurde die Idee des Kundenblog erstmalig umgesetzt, eigens rekrutierte Karstadt-Kunden bzw. Nutzer dürfen hier bloggen.

eResult Site-Analyzer:
reifen.com fährt den anderen davon
28.09.09

Die Internetauftritte der Reifenportale Goodwheel und ReifenDirekt.de konnten sich im Vergleich gegen reifen.com nicht behaupten.

Bei der Reifensuche im Internet hat der Nutzer heute eine große Auswahl. Viele Portale und Hersteller bieten Reifen jeglicher Art auf Ihren Online-Shops an.
Im Rahmen des eResult Site-Analyzers wurden die 3 Internet-Angebote www.reifen.com, www.goodwheel.de und www.reifendirekt.de auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und visuelle Gestaltung von jeweils 100 Internetnutzern bewertet.

Dabei wurde der bewährte eResult Site-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist und aktuell eine Benchmarking-Datenbank mit Bewertungen von über 350 Internet-Angeboten aufweist.

Pressemeldung:
Web Controlling & Shopping-Usability auf dem Usability-Kongress 2009 am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main
22.09.09

Hansjörg Allstädt, Leiter eBusiness neckermann.de GmbH, wird auf dem diesjährigen Usability-Kongress eine Keynote zum Thema „eCommerce 2010: Menschen, Maschinen, Märkte“ halten. In seinem Vortrag wird er darüber sprechen, welche Fehler angesichts neuer Entwicklungen wie Social Commerce, Medienkonvergenz und Mobile Endgeräte auf keinen Fall ein zweites Mal begangen werden sollten.

Forschungsbeitrag:
Imagery III: Erwartungskonforme Website-Gestaltung –
Ergebnisse einer Längsschnittanalyse (2003 bis 2009)
15.09.09

Seit der Verbreitung des Internet und der damit verbundenen Entwicklung von Webseiten beschäftigen sich Forscher und auch Praktiker (Konzepter, Designer) mit der Anordnung von Elementen auf Webseiten (Layout). An welchen Stellen erwarten Nutzer die Navigation, das Logo bzw. die Suchfunktion? Solche und ähnliche Fragen bekommen wir von unseren Kunden im Rahmen von Auftragsprojekten immer wieder gestellt.

Nicht nur das Internet und die dort abrufbaren Sites haben sich rasend schnell entwickelt, auch haben die Internetnutzer durch häufige und intensive Surfsessions viele neue Erfahrungen gesammelt. Diese neuen Erfahrungen führen zu Anpassungen mentaler Modelle in Bezug auf die Gestaltung von Webseiten und die Anordnung von Elementen darauf.

Pressemeldung:
Social Commerce & Usability auf dem Usability Kongress 2009
am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main
03.09.09

Frank Puscher, bekannter Buchautor („Das Usability-Prinzip“) und Journalist wird auf dem diesjährigen Usability Kongress einen Vortrag zum Thema Social Usability halten. Social Networks wie Xing, Facebook & Co. sind hoch interaktive Web-Anwendungen und bieten ganz neue Interaktionsfunktionen wie z. B. Inline-Editing oder Live-Filtering an. Der amüsante Vortrag zeigt Usability-Stolperfallen in der Ausgestaltung solcher Web-Anwendungen.

eResult Site-Analyzer:
Deutsche Tourismusportale machen Lust auf „Heimaturlaub“
21.08.09

Gerade im Sommer fahren die Deutschen sehr gerne in den Urlaub. Warum dann also nicht einmal in Deutschland Urlaub machen?

Im Rahmen des eResult Site-Analyzers wurden die 5 Internet-Angebote www.auf-nach-mv.de (Mecklenburg-Vorpommern), www.bayern.by (Bayern), www.nrw-tourismus.de (NRW), www.sh-tourismus.de (Schleswig-Holstein) und www.reiseland-brandenburg.de (Brandenburg) auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und visuelle Gestaltung von jeweils 100 Internetnutzern bewertet.

Dabei wurde der bewährte eResult Site-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist und aktuell eine Benchmarking-Datenbank mit Bewertungen von über 350 Internet-Angeboten aufweist.

Pressemeldung:
Die Gewinner stehen fest: Preisverleihung des eResult
Usability-Contest auf dem 3. Usability Kongress Frankfurt a.M.
18.08.09

Auf dem 3. Usability Kongress, der am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main stattfindet, werden die diesjährigen Gewinner des mit 7.000 Euro dotierten eResult Usability-Contest geehrt. Der Wettbewerb prämiert herausragende Abschlussarbeiten rund um das Thema Usability und wird in zwei Kategorien vergeben. Der 1. Platz in der
Kategorie eResult Science Award geht an Moritz Keck für seine Arbeit zum Thema „Die Generation Plus und das iPhone“. Marek Plichta erhält für
seinen Designentwurf „iTie – Interaktive Trainigssoftware“ den 1. Preis in der
Kategorie eResult Design Award.

Pressemeldung:
Web-Controlling 2.0 - mehr erfahren durch intelligente Tracking- und Befragungstechnik
07.08.09

Klickverhalten beobachten, Nutzer befragen und zugleich Kommentare zu einzelnen Seiten Ihres Internet-Angebots erheben – mit MEMO, einem neuen Produkt der eResult GmbH, ist das möglich.

1. MEMO stellt eine Weiterentwicklung von klassischen Onsite-Befragungen dar.
2. MEMO integriert Web-Analytic Verfahren mit solchen der klassischen Online-Marktforschung,
3. und liefert auf diese Weise Erkenntnisse zur ganzheitlichen Optimierung von Websites und Online-Shops.
   

Forschungsbeitrag:
eResult Studie zur seniorenfreundlichen Website-Gestaltung:
Senioren nutzen Websites „anders“ ...
05.08.09

… das konnten wir im Rahmen eines Nutzertest im Usability-Lab auf eindrucksvolle Weise feststellen. Senioren lesen Texte am Bildschirm, nutzen Hilfen Erläuterungen und schreiben sich selbst Nutzungsprobleme zu.
Drei von zahlreichen Erkenntnissen aus einem Usability-Tests mit Vertretern der Zielgruppe 50plus.

Neues eResult-Produkt:
MEMO – Misserfolgs- und Erfolgsmonitor über Onsite-Befragung
22.07.09

Die eResult GmbH erweitert Ihr Produktportfolio um ein weiteres Produkt im Bereich Onsite-Befragung: MEMO – Misserfolgs- und Erfolgsmonitor über Onsite-Befragung
Erfahren Sie mehr über Ihre Site-Besucher, deren Anforderungen und Nutzungsprobleme - anhand einer intelligente Abfragetechnik.

Forschungsbeitrag:
Nutzerzufriedenheit messen – einmal im Jahr oder am besten regelmäßig?
22.07.09

Eine interessante Frage, die sich unsere Kunden immer öfter stellen.

Kurz zum Hintergrund: Mit Hilfe von Onsite-Befragungen ist es möglich die Zufriedenheit der Besucher einer Website zu erfassen.

Die meisten Shop-Betreiber ermitteln die Nutzerzufriedenheit einmal oder zweimal im Jahr.

Forschungsbeitrag:
Gütesiegel auf Online-Shops finden Beachtung und können die Conversion Rate erhöhen!
07.07.09

3 von 4 Online-Shopper achten beim Online-Shopping auf die Bereitstellung von Gütesiegeln. Dies vor allem im Umfeld von Bestellprozessen.

16,4% der 567 befragten Online-Shopper haben sogar schon einmal einen Bestellprozess abgebrochen, weil kein Gütesiegel vorhanden war. Und das obwohl sie bereits ein Produkt im Warenkorb abgelegt hatten!

Das sind die zentralen Ergebnisse einer Befragung von 600 deutschsprachigen Webnutzer/-innen die im Juni 2009 über den eResult Omnibus durchgeführt wurde.

Pressemeldung:
Usability der Zukunft & Shopping-Usability auf dem 3. Usability Kongress am 05.-06.10.2009 in Frankfurt a.M.
29.06.09

Für den 3. Usability-Kongress, der am 05.-06.10.2009 in Frankfurt am Main stattfindet, konnten namhafte Referenten gewonnen werden. Joachim Graf (Herausgeber HighText Verlag & Zukunftsforscher) wird am 1. Tag des Usability-Kongress einen Vortrag darüber halten, welche Trends im Webdesign uns in den nächsten Jahren beschäftigen werden und erklären, warum die Usability der Zukunft nichts mehr mit Webseiten zu tun haben wird.

Was Natural User Interfaces sind und wie Multitouch Usability den (Web-) Alltag verändern werden, erzählen Prof. Dr. Henseler (Geschäftsführer Sensory Minds) und Clemens Lutsch (User Experience Evangelist, Microsoft Deutschland) in der Session „User Experience und Innovation“.

Forschungsbeitrag:
Onsite-Befragungen 2.0 - mehr erfahren durch eine intelligente Abfragetechnik
25.06.09

Wie lassen sich “klassische” Onsite-Befragungen aufwerten, um mehr über die Besucher zu erfahren und die Datenbasis in Bezug auf Site-Optimierungen ausweiten?

Diese Frage haben wir uns in den letzten Monaten gestellt und daraus ein neues Produkt entwickelt. Wir haben diesem Produkt den Namen MEMO gegeben, was als Kurzformel für die Produktbezeichnung: Misserfolgs- und Erfolgsmonitor steht. Anlass und Ausgangspunkt: Beschränkungen in den Einsatzbereich und im Erkenntnisgewinn von klassischen Onsite-Befragungen

Pressemeldung:
Workshop-Reihe Zielgruppe 50+: Chancen erkennen - Potenziale nutzen
22.06.09

In einer Veranstaltungsreihe zum Thema „Seniorenfreundliche Website-Gestaltung“ vermitteln erfahrene Usability-Experten Grundlagen der Usability, Methodenwissen und neueste Erkenntnisse in Bezug auf die Zielgruppe 50+. „Die Interessen und Bedürfnisse von Senioren im Internet haben sich in den vergangenen Jahren stark verändert.“, so Elske Ludewig, Seminarleiterin und Research Consultant bei der eResult GmbH.

Pressemeldung:
3. Usability-Kongress 2009 mit Top-Referenten aus Praxis und Wissenschaft
25.05.09

Am 05.-06.10.2009 findet zum dritten Mal der Usability-Kongress statt. Der Kongress bietet aktuelles Wissen rund um das Thema Usability (Nutzungsfreundlichkeit). 60 Experten aus Praxis und Forschung berichten zwei Tage lang in drei parallelen Sessions über neueste Usability-Erkenntnisse und -Methoden.

Forschungsbeitrag:
Produktvideos sinnvoll einsetzen
18.05.09

Was sollte vor dem Einsatz von Produktvideos beachtet werden? Welche Inhalte sind wichtig? Welche Form sollte gewählt werden? Welche Länge ist angebracht?

Der Forschungsbeitrag liefert Antworten auf diese spannenden Fragen. Die gewonnenen Erkenntnisse basieren auf zahlreichen Usability-Tests im Labor.

Neue eResult-Produkte:
Seniorenfreundliche Website-Gestaltung & Persona-Bildung
18.05.09

Die eResult GmbH erweitert Ihr Produktportfolio um zwei weitere Seminare zu den Themen: Seniorenfreundliche Website-Gestaltung und Persona-Bildung

News:
eResult optimiert buchkatalog.de!
15.05.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Onsite-Befragung und iterativer User Experience-/Usability-Test im Labor

Pressemeldung:
eResult optimiert kinkaa.de: Tourismus-Angebote benutzerfreundlich gestalten
05.05.09

Im Auftrag der kinkaa Search Tools GmbH führte die eResult GmbH einen Usability-Test im Labor mit 16, der Zielgruppe entsprechenden, Testpersonen durch. Eine begleitende Fallstudie ist ab sofort auf http://www.eresult.de/referenzen/fallstudien.html frei zugänglich verfügbar.

Gegenstand der Untersuchung war die unabhängige Meta-Reisesuchmaschine kinkaa.de, die durch die Kombination mehrerer Erhebungsverfahren (u. a. Blickverlaufs-analyse, Verhaltensbeobachtung, Fokussierte Interviews, Protokolle lauten Denkens) ganzheitlich in Sachen Nutzerfreundlichkeit – aber auch auf „weiche Faktoren“ wie beispielsweise den Spaß bei der Nutzung der Website (Joy of Use) – getestet wurde.

eResult Site-Analyzer:
Jobsuche im Internet – monster.de und StellenMarkt.de unter der „Lupe“!
28.04.09

Die Suche nach Jobs ist in unserer derzeitigen Zeit wichtig und wird auch zukünftig immer wichtig werden. Für die Suche nach Stellenangeboten wird das Medium „Internet“ immer interessanter und bedeutungsvoller! Wir haben dies zum Anlass genommen, die Jobportale von monster.de und StellenMarkt.de einmal genauer zu untersuchen.

Das Wichtigste vorne weg: Beide Internet-Portale erzielten zufriedenstellende Bewertungen von den Nutzern. Die Seite von monster.de wurde im Vergleich deutlich besser bewertet. Diese Bewertungen von monster.de lagen auch über dem Benchmarking-Durchschnitt der eResult Usability-Datenbank, mit Werten für mehr als 324 Internet-Angebote.

Es lassen sich bei beiden Jobportalen noch einige Verbesserungspotenziale ausmachen, um die Usability und das Surferleben weiter zu steigern.

News:
eResult optimiert das Debeka-Intranet!
24.04.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Card-Sorting und Fokusgruppen

Neues eResult-Produkt:
Kundenzufriedenheitsbefragung
16.04.09

Befragung bestehender Kundenstämme in Bezug auf deren Zufriedenheit mit dem Unternehmen, aktuellen Marketingmaßnahmen und/oder einer Website im Allgemeinen

Pressemeldung:
eResult optimiert sh-tourismus.de: Benutzerfreundlich und zielgruppengerecht – Das Online-Portal der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein!
16.04.09

Im Auftrag der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (TASH) führte die eResult GmbH einen User Experience-Test durch. Gegenstand der Untersuchung war das Internetportal sh-tourismus.de. Durch die Kombination mehrerer Erhebungsverfahren: Blickverlaufsanalyse, Verhaltensbeobachtung, Fokussierte Interviews, Protokolle lauten Denkens) wurde das Tourismusportal ganzheitlich in Sachen Nutzerfreundlichkeit – aber auch Emotionalität und Spaß beim Nutzen der Website – getestet.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Fraunhofer Institut (IAO)!
14.04.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Onsite-Befragung auf www.futurehotel.de

News:
Bonprix beauftragt die Optimierung einer zentralen Shopfunktion über 3 Länder!
13.04.09

Projekt bzw. Dienstleistung: systematische Kombination mehrerer Usability- und Onlinemarktforschungsverfahren, siehe u.a. Expertenbasierte Evaluation Onsite-Befragung und Rapid Prototyping

Forschungsbeitrag:
Startseitengestaltung auf Online-Shops: Komplex oder einfach?
07.04.09

Hatten Sie auch schon mal den Eindruck, dass die Startseite eines von Ihnen besuchten Online-Shops überladen wirkt bzw. zu viele Elemente aufweist?

Im Rahmen des monatliche eResult Omnibusses wurden insgesamt 380 Personen aus einer (annähernd) repräsentativen Grundgesamtheit von 600 deutschsprachigen Webnutzern/-innen u.a. zu diesem Thema befragt.

Ergebnis: 62,6% der Befragten hatten bei ihren letzten Shop-Besuchen den Wunsch die Startseite(n) zu entschlacken, also Inhalte und Funktionen auszublenden bzw. zu streichen. Sie fanden die Seiten zu komplex und überladen...

Neuer Kunde:
eResult gewinnt jaxx.com!
01.04.09

Projekt bzw. Dienstleistung: mehrere Online-Umfrageprojekte, siehe dazu u.a. Onsite-Befragung und Panelbefragung

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Alfons W. Gentner Verlag GmbH & Co. KG!
30.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation

News:
Neckermann.de beauftragt eResult für systematische Optimierung wichtiger Shopfunktionen!
26.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: systematische Kombination mehrerer Usability- und Onlinemarktforschungsverfahren, siehe u.a. Onsite-Befragung, Panelbefragung und User Experience-/Usability-Test im Labor

Neuer Kunde:
eResult gewinnt S'Oliver!
25.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: iterativer User Experience-/Usability-Test (3 Testschleifen)

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Soldan.de
24.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation

Neuer Kunde:
eResult gewinnt sun-promotions.de
23.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation

News:
Baur.de beauftragt eResult für systematische Optimierung wichtiger Shopfunktionen!
20.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: systematische Kombination mehrerer Usability- und Onlinemarktforschungsverfahren, siehe u.a. Anforderungsanalyse mit KANO und Rapid Prototyping

Neuer Kunde:
eResult gewinnt otto-office.com!
16.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation

Forschungsbeitrag:
Relevanz von Informationen, Funktionen und Services auf Reise- & Tourismusportalen
19.03.09

Damit der Weg in den Urlaub so angenehm und nutzerfreundlich wie möglich wird, bieten Reise- und Tourismusportale eine Vielzahl von Informationen, Funktionen und Services an. Da stellen sich natürlich die Fragen: Sind diese Funktionen beim Nutzer noch erwünscht? Wird der Nutzer durch die Services ausreichend unterstützt? Und welche Services und Funktionen werden auf Reise- und Tourismusportalen derzeit vermisst?

Im Rahmen einer Grundlagenstudie der eResult GmbH wurden deutsche Internetnutzer zur grundsätzlichen Relevanz von Informationen, Funktionen und Services auf Reise- und Tourismusportalen befragt.

News:
eResult Usability-Contest - Preise im Gesamtwert von 7.000 EUR
13.03.09

Wie auch bereits in den Jahren 2004 und 2006 wird in diesem Jahr ein eResult Usability-Contest stattfinden.

Dabei handelt es sich um die Vergabe von zwei Awards, die insgesamt mit 7.000 Euro dotiert sind. Angesprochen sind Studenten, Wissenschaftler und Designer, die sich mit der Usability von elektronischen Anwendungen beschäftigen. Konkret werden die folgenden Auszeichnungen vergeben:

eResult Science Award:

Der eResult Science Award wird für hervorragende, wissenschaftliche Arbeiten auf dem Gebiet der Usability-Forschung vergeben. Erwünscht sind Bachelor-/Masterarbeiten, Diplom-/Magisterarbeiten, Dissertationen/Habilitationen und Forschungsarbeiten aus den Jahren 2007 bis Juni 2009 über Erkenntnisse zur nutzungsfreundlichen Gestaltung von interaktiven Anwendungen (Web, Software, mobile Anwendungen) sowie Methoden der (Web-)Usability-Forschung.

eResult Design Award:

Eingesandt werden können auch Designkonzepte, die sich durch methodische oder kreative und innovative, gestalterische Konzepte zur Realisierung von interaktiven Anwendungen (Websites, mobile Portale, iPhone-Applikationen, Software) auszeichnen. Neben fertigen Konzepten und Layouts können auch Wireframes, Storyboards und Clickdummys eingereicht werden.

Neues eResult-Produkt:
Pluralistic Walkthrough
13.03.09

Gemeinsame Beurteilung einer Anwendung durch Usability-Experten, Entwickler und Nutzer anhand typischer Nutzungsszenarien

News:
eResult führt Veranstalterumfrage für MYDAYS durch!
12.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Veranstalterumfrage, siehe dazu u.a. Onsite-Befragung und Panelbefragung

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Atrada Trading Network AG!
09.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Kundenumfrage, siehe dazu u.a. Onsite-Befragung und Panelbefragung

News:
eResult testet mobile Anwendung für HRS auf Blackberry!
02.03.09

Projekt bzw. Dienstleistung: User Experience-/Usability-Test im Labor

Forschungsbeitrag:
Akzeptanz & Nutzung interaktiver Kartentools auf Reise- und Tourismusportalen
03.03.09

Sog. Kartentools sind auf Reise- und Tourismusportalen derzeit stark in „Mode“. Im Rahmen einer Grundlagenstudie der eResult GmbH wurden deutsche Internetnutzer u.a. zur grundsätzlichen Akzeptanz und Nutzung solcher interaktiver Karten befragt.

Dabei zeigte sich, dass bereits ca. 61% der deutschen Internetnutzer solche Kartenfunktionen kennen und auch nutzen. Für 81% der Befragten dienen die interaktiven Karten primär als Lageplan (z. B. Verortung von Hotels).

News:
User Experience-Test von Produktverpackungen und Aufstellern für Mydays!
24.02.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Test / User Experience-Test im Labor

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die ullapopken.de
24.02.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Test im Labor

Forschungsbeitrag:
Wie lang sollten Startseiten von Online-Shops sein?
24.02.09

Startseiten von Online-Shops sollten eine optimale Länge haben, damit sie alle Shopbesucher bedarfsgerecht abholen und in den Shop hineinführen. In unserem eResult-Omnibus wurden deutschsprachige Webnutzer/-innen befragt, wie lang eine Startseite sein sollte bzw. wie weit sie nach unten scrollen würden. Auch Faktoren, die das Scrollverhalten beeinflussen könnten, wurden erfragt.

Forschungsbeitrag:
Bedeutung & Inhalt von Vorschlagsfunktionen
17.02.09

Ein potentieller Kunde „betritt“ einen Online-Shop und ist auf der Suche nach einem bestimmten Produkt. Viele Nutzer verwenden in diesem Fall die Produktsuche des Shops. Bei der Eingabe des Suchbegriffs wird der Nutzer immer häufiger durch eine sog. Vorschlagsfunktion unterstützt. Aber welche Vorschläge unterstützen die Kunden wirklich? Dies wurde in einer repräsentativen Befragung ermittelt.

Forschungsbeitrag:
Optimale Gestaltung der Textgrößen-Anpassung auf Websites
17.02.09

Wie sollte das Angebot einer Textgrößen-Anpassung auf Websites optimal gestaltet sein? eResult hat mehrere Alternativen in einer Studie verglichen.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die meiers-weltreisen.de
06.02.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Konzept-/Designtest und Usability-Test im Labor

Newsmeldung:
eResult GmbH eröffnet neuen Standort in Frankfurt am Main
04.02.09

Neben dem Haupsitz in Göttingen und dem Standort in Kiel ist die eResult GmbH nun auch in Franfurt am Main mit einem Standort verteten.

Forschungsbeitrag:
Warum Bankkunden die Online-Angebote ihrer Bank (noch) nicht nutzen!
03.02.09

Erfahren Sie mehr darüber, was aus Kundensicht gegen Online-Banking spricht und welche Altersgruppen hierfür in Zukunft am ehesten zu gewinnen sind.

Newsmeldung:
Usabilityblog.de ist führender deutscher Blog zum Thema (Website-)Usability
28.01.09

Usabilityblog.de erreicht erstmals über 300 Abonnenten pro Tag und ist damit nun führender deutscher Blog zum Thema (Website-)Usability

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die bettenjagd.de
26.01.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Workshop

Forschungsbeitrag:
Navigation nutzergerecht gestalten - Wie sieht ein übersichtlicher Kategorienbaum aus?
23.01.09

Das Angebot an Artikeln auf Neckermann.de ist riesig. Wie schafft es der Online-Händler, dass der Kunde das Angebot so selektiert bzw. eingrenzt, bis er die für ihn relevanten Artikel gefunden hat?

Neuer Kunde:
eResult gewinnt die ComNetMedia AG (www.comnetmedia.de)
14.01.09

Projekt bzw. Dienstleistung: Expertenbasierte Evaluation

Pressemeldung:
Karstadt.de mit neuem Design & optimierter Navigationsstruktur!
18.12.08

Das Auffinden von Inhalten und Produkten wird für den Nutzer häufig zur Geduldsprobe. Auf vielen Online-Shops werden eine nicht intuitiv bedienbare Navigation und unverständlich bezeichnete Sortiments- /Rubrikenzugänge angeboten.

Karstadt.de, das Multichannel-Shopping- und Informationsportal der Karstadt Warenhaus GmbH, hat dies erkannt und zusätzlich zum Design und den Templates – zusammen mit der eResult GmbH - drei neue Navigationsvarianten entwickelt, geprüft und optimiert.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Karstadt Warenhaus GmbH (www.karstadt.de)
12.12.08

Projekt bzw. Dienstleistung: Ausweitung des bestehenden Online-Kundenpanels

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Arte (www.arte.tv)
12.12.08

Projekt bzw. Dienstleistung: Mehrsprachige Onsite-Befragung

Forschungsbeitrag:
Umgang mit Navigationsgeräten
11.12.08

Navigationsgeräte, die Autofahrer bei Fahrten unterstützen sind heute zum alltäglich genutzten Gegenstand geworden. Aber was erwarten die Nutzer von ihren Geräten? Sind sie zufrieden? Oder gibt es Schwachpunkte, die häufig zu Schwierigkeiten in der Bedienung und dadurch zu einer Ablenkung vom Straßenverkehr führen?

In dieser Studie wurden Nutzer zur Zufriedenheit mit den von ihnen genutzten Geräten und zu Faktoren, die die Entscheidung bei einem zukünftigen Kauf beeinflussen befragt.

Forschungsbeitrag:
Landingpages – Logos richtig einsetzen und verlinken!
11.12.08

Landingpages werden meist als Zielseiten verstanden, die z. B. nach einem Klick auf ein Google AdWord erscheinen. Bei diesen Zielseiten steht ein bestimmtes Angebot (z. B. eine Dienstleistung, ein Produkt oder auch Formulare zur Anforderungen von Informationsmaterial) im Vordergrund. Im Vergleich zu einer kompletten Website wird das betreffende Angebot exklusiv präsentiert, ohne ablenkende Reize und Informationen, die keinen direkten Bezug zum Angebot haben – so sollte es sein.

Forschungsbeitrag:
Asynchroner Remote Test – ein praktisches Beispiel
10.12.08

Der asynchrone Remote Test als solches wurde von uns im Frühjahr dieses Jahres zum ersten Mal durchgeführt. Hierfür wurde das Tool WebEffective, das von der amerikanischen Firma Keynote entwickelt und vertrieben wird, verwendet. Diese erste Anwendung des asynchronen Remote Tests verlief eingebettet in einen Vergleich der Testmethoden Usability-Test im Labor, synchroner Remote Test und asynchroner Remote Test.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Rhein Main Presse / Rhein Main Verlagsgruppe (www.vrm.de)
12.12.08

Projekt bzw. Dienstleistung: Usability-Test im Labor für zwei Online-Tageszeitungen

Produkt:
Online-Kundenpanel
18.11.08

Online-Kundenpanel eignen sich besonders zur regelmäßigen Überprüfung Ihres Online-Shops. Sie zeichnen über einen längeren Zeitraum Erlebnisse von Kunden auf und geben konkrete Einblicke in die Historie des gesamten Bestell- und Fulfillment-Prozesses.

Neuer Kunde:
eResult gewinnt Scoyo (www.scoyo.de)
24.11.08

Projekt bzw. Dienstleistung: Individuelle Schulung im Bereich Usability-Testing

Stellenausschreibung:
Konzepter/-in / User Interface Designer/-in (mit Beruferfahrung)
18.11.08

Online-Kundenpanel eignen sich besonders zur regelmäßigen Überprüfung Ihres Online-Shops. Sie zeichnen über einen längeren Zeitraum Erlebnisse von Kunden auf und geben konkrete Einblicke in die Historie des gesamten Bestell- und Fulfillment-Prozesses.