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Suchen Sie neue Mitarbeiter/-innen? 2011 sind die Umsätze im E-Commerce kräftig gestiegen – mehr als 20 Mrd. Euro wurden in Deutschland umgesetzt. 2/3 des gesamten Versandhandelsumsatzes entfällt inzwischen auf den E-Commerce. Voraussetzung für weiteres Wachstum: Ein stetig wachsendes Team erfahrener Mitarbeitern/-innen
Stellenmarkt auf Usabilityblog.de 2.400 Leser pro Tag stellen eine gute Basis zur Gewinnung von Mitarbeitern dar. Nutzen Sie die Gelegenheit und profitieren Sie von unserem Einsteiger-Paket zu besonders günstigen Konditionen. Weitere Themen dieser Ausgabe:
Wir wünschen Ihnen viele neue Erkenntnisse beim Lesen unseres Newsletters. |
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News aus der Forschung 3 Jahre Kundenblogs Vor drei Jahren wurde bei eResult der erste Kundenblog ins Leben gerufen – Grund zum Feiern und „Zurückblicken“. Vorläufer des ersten Blogs war ein Kundenpanel: Schnell kam der Wunsch auf den Panelteilnehmern eine flexiblere Diskussionsplattform anzubieten, auf der sie jederzeit über ihre Erfahrungen berichten konnten. Eine geeignete Oberfläche war schnell gefunden: Weblogs! Mit einer Gruppe von 20 Teilnehmern startete der erste Kundenblog für einen großen, deutschen Versandhändler – das war im Jahr 2009. Heute betreuen wir 12 Kundenblogs Die von uns eingerichteten Kundenblogs sind inzwischen mehr als reine Feedback- und Diskussionsplattform. Sie kommen unter anderem bei agilen Konzeptions- und Entwicklungsprojekten zum Einsatz. Screens, Wireframes und Klickdummys werden im Blog vorgestellt und durch die Teilnehmer bewertet. Und nun, nach drei Jahren Projekterfahrung? Kundenblogs haben sich als vielseitiges und flexibles Marktforschungsinstrument etabliert – eine Success Story! Aktuell bauen wir Zielgruppenblogs auf. Gemeinsames Merkmal der Teilnehmer: Konnten wir Ihr Interesse wecken? Haben Sie Fragen zu Kundenblogs? Mehr Informationen: Produktbeschreibung zu Kunden-/Zielgruppenblogs auf eResult.de. |
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Produkte und Tools Agile Entwicklung – da kann „man“ sich keine Use-Labs leisten! Falsch … aber: Das ist falsch! Wir können Use-Labs mit 12 Testpersonen problemlos innerhalb von 3 Tagen durchführen – Studienkonzeption, Rekrutierung, Erhebung und Berichtslegung, alles inklusive. Nötig dabei: Sie! Kommt dieses Team zum Schluss einen Test durchzuführen, dann braucht es keinerlei Einarbeitungszeit mehr. Agile Entwicklung und Usability-Tests im Lab – das passt also zusammen … … wenn die Einstellung stimmt. Wer eine User Experience Agentur als Partner im Prozess ansieht, der braucht für Labtests nicht mehr als 3 Tage einzuplanen. 2 Wochen für einen Labtest mit 12 Personen – das ist nur dann nötig, wenn der User Experience Agentur die Aufgabe der finalen Kontrollinstanz zugewiesen wird. Dann kommt sie für einen finalen Abnahmetest ins Projekt. Sie muss sich einarbeiten, die Testanforderungen aufnehmen, das Studienkonzept erstellen und abstimmen. Das braucht Zeit. 3 Tage für Use-Labs – in diesem Fall nicht möglich. Entwickeln Sie agil, „leben“ sie agiles Projekt- und Produktmanagement? Dann möchten wir Ihnen gern unsere „agilen Usability-Tests“ einmal vorstellen. Ihre Ansprechpartnerin Andrea Struckmeier ist gern für Ihre Fragen und Wünsche für Sie da. |
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Buchtipp Die ultimative Frage 2.0 „Würden Sie die eResult GmbH einem Kollegen oder Geschäftspartner weiterempfehlen?“ Darum geht‘s beim Net Promoter Score – die Ermittlung des Anteils an Kunden, die ein Unternehmen und dessen Produkte weiterempfehlen. Klingt einfach zu ermitteln, ist es auch, danach fängt die Arbeit aber erst an:
Fred Reichheld & Rob Markey bieten in Ihrem Buch mit dem Titel „Die ultimative Frage 2.0“ Antworten auf genau diese Fragen. Sie präsentieren das grundlegende Konzept des Net Promoter Score und erläutern den Zusammenhang zum Wachstum und Unternehmenserfolg. Anschauliche Fallstudien unterschiedlichster Unternehmen, die ihre Performance mit Hilfe geschlossener Feedbackschleifen steigern konnten, runden die Thematik ab. Ein tolles Buch, mit umsetzbaren Empfehlungen, erhellenden Gedankengängen und ansprechenden Erfolgsbeispielen (good practices). Weitere Informationen zum Buch und Bestellmöglichkeit P.S.: eResult Kundenumfrage 2011 – auch wir fragen einmal im Jahr nach der Zufriedenheit unserer Kunden. In 2011 konnten wir feststellen, dass 62,5% unserer Kunden so genannte „Fürsprecher“ sind: Sie haben uns bereits weiterempfohlen. |
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Veranstaltungstipp Internet World 2012 Sie waren noch nie auf der Internet World? Das Themenspektrum ist enorm. Es gibt neben Messe und Kongress erstmals Themen-Workshops zu Mobile Business, Rechtsfragen im Internet und Social Media. Auch die Anzahl an Ausstellern nahm im Vergleich zu den Vorjahren zu: Mehr als 200 Aussteller widmen sich allem was nötig ist, um im E-Commerce dauerhaft Geld zu verdienen. Messe und Kongress haben sich 2012 ganz dem Thema E-Commerce verschrieben: „Die Zukunft des E-Commerce“ ist sowohl Messe- als auch Kongress-Motto. Um Ihnen die Qualität der Kongressvorträge zu verdeutlichen, möchten wir Ihnen einige der Referenten vorstellen:
Diese und viele weitere Referenten versprechen einen interessanten und inspirierenden Kongress. Sie werden Wissen aus der Praxis für die Praxis bieten und Ihnen wertvolle Anregungen für die eigene Arbeit mit auf den Weg geben. Die Internet World Night, die obligatorische Abendveranstaltung am 27.03., findet auch dieses Mal auf der Praterinsel in München statt. Internet World 2012 |
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Ausblick Der nächste eResult-Newsletter erscheint im April 2012 mit diesen Themen:
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12. Jahrgang, Ausgabe 01/2012 |
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