Asynchroner Remote Usability Test

Wann ist diese Methode geeignet?

Der asynchrone Remote Usability Test eignet sich besonders gut, wenn Sie Ihre Website mit einer größeren Stichprobe testen möchten. Das Verfahren stellt eine sehr gute Ergänzung zu klassischen Usability-Tests im Labor dar. Sie können sowohl im Vorfeld eines Labtests, als auch im Anschluss durchgeführt werden.

Remote Usability-Tests ermöglichen eine Erfassung des Klickverhaltens bei der Nutzung eines Internet-Angebots, vergleichbar mit klassischen Web-Analytic Tools. Zusätzlich ist es möglich, Befragungen durchzuführen - vor, während oder nach der Site-Nutzung. Zudem können die Teilnehmer an einem solchen Test während der Site-Nutzung Kommentare zu einzelnen Seiten abgeben. Es ist damit möglich, die reinen Verhaltensdaten mit Meinungen, Urteilen und Kommentaren von Nutzern anzureichern. Durch diese Kombination von quantitativen Daten mit den qualitativen Daten wird die Interpretation erstgenannter um ein Vielfaches erleichtert.

Mögliche Fragestellungen:

• Wo befinden sich Verbesserungspotentiale auf Ihrer Website und an welchen Stellen werden Nutzer bereits optimal unterstützt?
• Wie werden Gestaltung oder Anordnung von Seitenelementen von den Nutzern beurteilt?
• Prozesse: An welchen Stellen einer Website bzw. an welcher Stelle in einem Handlungsprozess (z. B. Bestellprozess auf einem Online-Shop) brechen Besucher die Nutzung ab und warum?
• Welche Design-Variante einer Website funktioniert besser?
• Gibt es Unterschiede in der Verhaltensweise verschiedener Nutzergruppen, die zu berücksichtigen sind?
• Wie nutzen die Besucher Ihre Website und welche Ziele verfolgen Sie?
• Wo steht Ihr Angebot im Vergleich zum Wettbewerb?

Und viele andere mehr…

Im Rahmen eines Kick-Offs legen wir gemeinsam mit Ihnen die zentralen Fragestellungen und Untersuchungsziele fest. Darauf aufbauend entwickeln und konzipieren wir das für Sie geeignete Untersuchungskonzept.

In welcher Projektphase einsetzbar?

• Konzeption / Entwicklung
  Schon früh lassen sich mit dem asynchronen Remote Usability Test Layouts, Konzepte und Prototypen bzw. Klick-Dummys auf Gefallen und Usability hin überprüfen. Anhand von klickbaren High-Fidelity-Prototypen können Navigationsstrukturen und -konzepte taskbasiert getestet werden.
• Umsetzung
  Auch ein abschließender Usability-Test (im Sinne eines Freigabetests) kann als asynchroner Remote Usability Test durchgeführt werden und liefert Ihnen hier zeit- und kosteneffizient die Daten einer großen Stichprobe.
• Betrieb
  Im Betrieb Ihrer Website bietet Ihnen ein asynchroner Remote Usability Test vielfältige Möglichkeiten, von einer permanenten Analyse von Prozessen bzw. Prozessabfolgen, über die Identifikation von kritischen Ereignissen bis hin zu vergleichenden Studien mit Ihren Wettbewerbern (Benchmarking).

Wie läuft diese Methode ab?

Das für die Durchführung des Tests entwickelte Tool vereint vereinzelte Aspekte aus dem Usability-Test im Labor, der Online-Befragung und der Fokusgruppe und bietet Ihnen so einen umfassenden Einblick in die User Experience Ihrer Website. Die Testpersonen nutzen dabei die Website oder den Prototypen von zu Hause oder ihrem Arbeitsplatz aus. Hierbei ist es möglich die Nutzer gezielt an bestimmten Stellen Ihrer Website „abzuholen“, beispielsweise in einem Bestellprozess und sie während ihrer zielgerichteten Nutzung zu beobachten und zu befragen (z. B. durch Einblendung einer Frage bzw. eines Fragebogens bzgl. einer soeben getätigten Aktion).

Die Rekrutierung der Testpersonen kann über ein Panel, E-Mail-Listen oder live über einen Layer auf Ihrer Website geschehen. Die Testpersonen können dann anhand von kleinen Aufgaben und Fragen über das Web-Angebot geleitet werden. Das Tool sammelt hierbei sowohl Mausklicks und Navigationspfade (visualisiert sowohl durch Clickstreams als auch durch Screenshots) als auch die Antworten und Kommentare der Testpersonen. Interessant ist an dieser Stelle, dass es bereits möglich ist, auch Interaktionen mit Flash-Objekten oder Ajax-Anwendungen aufzuzeichnen. All diese Daten werden anschaulich dargestellt und liegen gesammelt zur weiteren Betrachtung vor.

Stärken der Methode:

• Es ist möglich, relativ große Nutzergruppen für eine Studie heranzuziehen.
• Die Nutzer nehmen von zu Hause oder ihrem Arbeitsplatz aus teil. Auf diese Weise können auch schwer erreichbare Nutzergruppen für den Test herangezogen werden.
• Das Aufzeichnen von Interaktionen mit Flash und Ajax ist möglich.
• Es können qualitative und quantitative Daten erhoben werden. So ist ein umfassendes Verständnis der Testperson, sowohl ihrer Aktionen als auch ihrer Intentionen möglich.
• Es können „True Intent Studien“ durchgeführt werden. Hierbei wird die Befragung der Teilnehmer durch eine bestimmte Aktion (z. B. den Aufruf einer bestimmten Seite) ausgelöst und die Testperson bei ihrer realen Interaktion beobachtet. D. h. es handelt sich hierbei um keine rekrutierten Nutzer aus einem Panel, sondern um tatsächliche Nutzer Ihrer Website.

Wie groß sollte die Stichprobe sein?

Die Größe der Stichprobe sollte individuell in Zusammenhang mit Ihren Fragestellungen erörtert werden. Es ist mit dem asynchronen Remote Usability Test jedoch möglich, Stichproben von bis zu 500 Testpersonen abzubilden.

Wie lange dauert die Durchführung?

Die Dauer der Datenerhebung ist abhängig von der Zahl der gewünschten Studienteilnehmer. Werden diese live auf Ihrer Seite rekrutiert muss zudem der Traffic auf ihrer Seite in Betracht gezogen werden. Durchschnittlich dauert die Durchführung einer solchen Studie (Erhebung und Auswertung) ca. 3-4 Wochen. Wird der Test unter Rückgriff auf unser Online-Access-Panel bonopolis.de durchgeführt, so liegen bereits nach 2 Wochen Daten und Empfehlungen vor.

Welchen Input müssen Sie leisten?

Optimalerweise kommen Sie bereits mit konkreten Fragestellungen auf uns zu, die dann im Test thematisiert werden. Gerne können wir solche Fragestellungen aber auch in einem Workshop mit Ihnen gemeinsam erarbeiten. Dabei greifen wir auf unsere umfangreiche Projekterfahrung zurück.

Sollten Sie bereits in der Konzeptionsphase einen asynchronen Remote Usability Test durchführen wollen, benötigen wir von Ihnen entsprechendes Material. Es lassen sich bereits Screens bzw. Wireframes (schematische Darstellung einer Webseite) von Testpersonen beurteilen. Für den Test eines sog. High-fidelity-Prototypen (grafisch und funktional höchst ausgereifter Klick-Dummy) benötigen wir ein Online-fähiges Exemplar, das bereits über ausreichende Funktionen verfügt, um einen taskbasierten Nutzertest durchzuführen.

Was erhalten Sie von uns?

Sie erhalten von uns einen interpretativen Chartband mit folgenden Inhalten:

• Management Summary
• Ausführliche Darstellung der Ergebnisse aus den Befragungsdaten
• Interpretation der Daten: Identifikation der Gründe und Ursachen für die erhobenen Daten
• Konkrete Handlungsempfehlungen zur Behebung aufgedeckter Usability- und Gestaltungsprobleme; verbal beschrieben und visuell-funktional umgesetzt (z. B. in Form von optimierten Wireframes oder klickbaren Prototypen)

Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse und Erkenntnisse des Tests im Rahmen eines moderierten Workshops. Zudem ist es möglich, schon während der laufenden Studie einen Blick auf die bis dato erhobenen Daten zu werfen.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.