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Ganzheitliche Homepageanalyse

Wann ist diese Methode geeignet?

Eine ganzheitliche Homepageanalyse im Usability-Labor läuft im Prinzip genau so ab, wie ein klassischer, szenariobasierter Usability-Test im Labor.

Während beim Usability-Test im Labor auch Funktionen und Interaktionsprozesse unter die Lupe genommen werden (z. B. Produktsuche, Bestellprozess), steht beim Homepagetest die Startseite im Fokus.

Die Ergebnisse liefern wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung dieser so wichtigen Seite, dem Schaufenster und immer noch häufigsten Einstiegstor in das gesamte Internet-Angebot.

Mögliche Fragestellungen:

Was für Anforderungen & Erwartungen haben Ihre Nutzer in Bezug auf die formale und inhaltliche Gestaltung der Startseite?
Können Nutzer sich leicht orientieren?
Kommuniziert die Startseite klar und deutlich den Inhalt bzw. den Nutzen der Website?
Wirkt die Startseite übersichtlich? Wird auf einem Blick deutlich, welche Inhalte und Services zur Verfügung stehen?
Welchen ersten Eindruck hinterlässt die Startseite? Welche spontanen Assoziationen und emotionale Wirkungen löst sie aus?
Sind die Informationen / Inhalte gut lesbar (Text-Design)?
Wie werden Strukturierung und Angebote auf der Startseite empfunden?
Sind die wichtigen Informationen an aufmerksamkeitsstarken Stellen platziert? Welche Elemente bilden die tatsächlichen Eyecatcher?
Werden wichtige Navigations- und Menüoptionen (z. B. Links / Buttons) überhaupt gesehen - oder sind Nutzungsprobleme eher auf Verständnisschwierigkeiten zurückzuführen?
Gelingt ein visuelles Guiding auf der Startseite (gewünschter Blickverlauf = vorhandener Blickverlauf)?

Und viele andere mehr…

Im Rahmen eines Kick-Offs legen wir gemeinsam mit Ihnen die zentralen Fragestellungen und Untersuchungsziele fest. Darauf aufbauend entwickeln und konzipieren wir das für Sie geeignete Untersuchungskonzept.

In welcher Phase des Entwicklungsprozesses ist diese Methode einsetzbar?

Konzeption / Entwicklung
Mithilfe einer Homepageanalyse ist es bereits während der Konzeptionsphase möglich erste Erkenntnisse über den Aufforderungscharakter und die Gestaltung der Startseite zu erhalten. Voraussetzung ist jedoch ein gestalterisch ausgearbeitet Entwurf der Homepage.
Betrieb
Die Gestaltung der Startseite sollte in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Auf Basis der Ergebnisse lässt sich entweder eine Detailoptimierung durchführen oder aber ein kompletter Re-Design-Prozess anstoßen, sollte sich z. B. herausstellen, dass die Startseite nicht mehr wie gewünscht als „innovativ“ und „modern“ wahrgenommen wird. Ergänzt um Daten aus einem Usertracking kann eine Homepageanalyse zudem die Gründe und Ursachen für fehlende bzw. zu geringen Klicks auf zentrale Seitenelemente ermitteln und somit zu einer Verbesserung der Performance der kompletten Website beitragen.

Wie läuft diese Methode ab?

Unsere ganzheitliche Homepageanalyse entspricht vom grundsätzlichen Ablauf einem klassischen Usability-Test im Labor. Jedoch liegt der Fokus hier auf der Bewertung bzw. Beurteilung der Startseite bezüglich ihrer formalen, inhaltlichen und funktionalen Gestaltung. Interaktionsprozesse über mehrere Seiten hinweg werden nicht untersucht und auch nicht optimiert.

Im den einzelnen Testsessions simulieren wir unterschiedliche Einstiege, z. B. über AdWords und/oder Mailings, so dass überprüft werden kann, ob die Startseite Nutzer auch bei solchen Zugriffen "führt" und zu einer intensiven Nutzung des Gesamtangebots motivieren kann.

Beim Lösen der Aufgaben und auch während einer kurzen freien Nutzungsphase werden die Testpersonen beobachtet. Spontane Kommentare, Bewertungen und Gedankenwiedergaben werden aufgezeichnet. Weiterhin messen wir den Blickverlauf bzw. die Aufmerksamkeitsverteilung auf der Startseite.

Im Anschluss an die Startseitennutzung finden stimulusorientierte Einzelinterviews statt. Dabei bewerten die Testpersonen die Startseite im Detail.

Stärken der Methode:

„360 Grad-Datenerhebung“: Beobachtung und Befragung der Testpersonen inkl. einer Blickverlaufsmessung (Eyetracking).
Möglichkeit, sehr konkrete Aufgabenstellungen bzw. Nutzungsszenarien zu formulieren.
Der Ansatz ermittelt nicht nur Usability-Probleme, sondern auch Ansätze zur Optimierung der Startseite.
Er liefert umfangreiche qualitative Daten, die zeigen, wie echte Nutzer sich auf der Startseite zurecht finden.
Die Videoaufnahmen von Tests bzw. der Testpersonen im Umgang mit der zu untersuchenden Startseite sind sehr aufschlussreich und überzeugend.

Wie groß sollte die Stichprobe sein?

Da bei der Beurteilung der Startseite neben allgemeinen Usability-Fragestellungen das Design und das Layout sehr im Vordergrund stehen, sollten ca. 25 Testpersonen ins Labor eingeladen werden, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten.

Wie lange dauert die Durchführung?

Die Studie kann innerhalb von 2-3 Wochen durchgeführt werden.

Welchen Input müssen Sie leisten?

Optimalerweise kommen Sie bereits mit konkreten Fragestellungen in Bezug auf Ihre Startseite auf uns zu, die wir in den Test mit aufnehmen. Gerne können wir solche Fragestellungen aber auch in einem Workshop mit Ihnen gemeinsam erarbeiten.

Grundsätzlich benötigen wir von Ihnen entweder die URL Ihrer bereits bestehenden Website (Startseite) oder aber grafisch vollständig ausgearbeitete Screens (Entwürfe) der Startseite in einem gängigen Grafikformat. Auch mit solchen statischen Entwürfen lassen sich bereits viele der oben genannten Fragestellungen beantworten. Hierbei binden wir für Sie die Screens in einen Prototypen ein, um verschiedene Einstiege auf die Startseite zu simulieren.

Was erhalten Sie von uns?

Sie erhalten einen interpretativen Chartband mit folgenden Inhalten:

Management Summary
Ausführliche Darstellung der Ergebnisse aus den Beobachtungs- und Befragungsdaten
Interpretation der Daten: Identifikation der Gründe und Ursachen für die erhobenen Daten
Highlight-Videoszenen (Clickstream, Interviews, exemplarische Blickvideos)
Konkrete Handlungsempfehlungen zur Behebung aufgedeckter Usability- und Gestaltungsprobleme; verbal beschrieben und visuell-funktional umgesetzt (z. B. in Form von optimierten Wireframes)

Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse und Erkenntnisse des Tests im Rahmen eines moderierten Workshops.