Online-Newslettertest –
ganzheitlich, qualitativ und quantitativ!

Wann ist diese Methode geeignet?

Mit unserem standardisierten und mehrfach erfolgreich angewandeten Pretestverfahren ist es möglich Online-Newsletter ganzheitlich bereits vor dem geplanten Versand zu testen und zu optimieren. Damit können sowohl negative Effekte vermieden als auch Klickraten prognostiziert werden. Das birgt deutlich weniger Risiko als die ausschließliche Beobachtung der Klickraten nach einem Versand (im Sinne eines "trial and error"-Verfahrens).

Im Rahmen unseres standardisierten Testverfahrens für Online-Newsletter werden die typischen Kontaktphasen mit Online-Newslettern simuliert: Von der Wahrnehmung der Betreffzeile bis zum Klick.

Mögliche Fragestellungen:

Durch den Einsatz verschiedener Erhebungsverfahren – Eye-Tracking, Befragung und Klick-Tracking - können Antworten auf folgende, exemplarische Fragestellungen bereitgestellt werden:

• Wie hoch ist der Aufforderungscharakter der Betreffzeile? ... und des oberen Drittels des Online-Newsletters?
• Regt der Newsletter zum Lesen an?
• Gibt es Rezeptionsbarrieren?
• Erzielt der Newsletter einen effektiven Blickverlauf?
• Übermittelt der Newsletter die wesentlichen Informationen?
• Löst der Newsletter Handlungsimpulse aus?
• Wie werden die einzelnen Gestaltungselemente bewertet?
• Wo sehen die Testteilnehmer/-innen Optimierungsbedarf?
• Wie wird Ihr Online-Newsletter im Vergleich zu den Online-Newslettern Ihrer Wettbewerber bewertet?

Und viele andere mehr…

Im Rahmen eines Kick-Offs legen wir gemeinsam mit Ihnen die zentralen Fragestellungen und Untersuchungsziele fest. Darauf aufbauend entwickeln und konzipieren wir das für Sie geeignete Untersuchungskonzept.

In welcher Projektphase einsetzbar?

• Konzeption / Entwicklung
  Bereits bei der Entwicklung eines Konzeptes für Ihren Online-Newsletter ist es ratsam z. B. den Aufforderungscharakter und die Gestaltung des Newsletters zu testen, um erste wichtige Erkenntnisse zu erhalten. Dabei bietet es sich an, verschiedene Konzepte bzw. Entwürfe zu erstellen und vergleichend zu testen. Auch denkbar: Ein Vergleichstest mit den Newslettern von Mitbewerbern. Auf diese Weise kann man von den Stärken der anderen lernen und deren Schwächen vermeiden.
• Betrieb
  Selbstverständlich ist auch nach ersten Versendung des Newsletters ein Testing möglich. Beispielsweise zur Ermittlung des Status quo, als Erfolgskontrolle, als kontinuierliche Qualitätssicherung oder auch als Benchmarking mit Wettbewerbern. Zudem ist es möglich, die Ergebnisse aus dem Klickverhalten der Nutzer für das Testkonzept heranzuziehen und mit Hilfe unseres Testverfahrens die Ursachen und Gründe für ggf. zu geringe Klickraten zu ermitteln.

Wie läuft diese Methode ab?

Im Rahmen unseres standardisierten Testverfahrens für Online-Newsletter werden die typischen Kontaktphasen mit Online-Newslettern simuliert:

1. Erhalt des Newsletters
   Wirkung der Betreffzeile: Abruf des Newsletters in einem Mail-Programm und Lesen der Betreffzeile.
2. Aufruf des Newsletters
   Aufforderungscharakter des Newsletters: Kurze Kontaktsituation mit dem oberen Drittel des Online-Newsletters zur Klärung der Frage: Besteht Interesse an mehr Informationen?
3. Intensive Kontaktsituation (falls Interesse vorhanden!)
   Bewertung der Newsletter-Gestaltung, der gebotenen Inhalte & Services, sowie Messung des Klickverhaltens: Ausgedehnte Kontaktphase mit abschließender Auswahl interessanter Inhalte (Klickverhalten).

Idealerweise werden in einem experimentellen Untersuchungsdesign alternative Design- und Content-Entwürfe gegeneinander getestet.

An dem Test nehmen ausschließlich Personen aus Ihren Zielgruppen teil (i.d.R. Abonnenten).

Der Einsatz verschiedener Erhebungsverfahren - Eyetracking, Befragung und Klick-Tracking - liefert Antworten auf sehr unterscheidliche Fragestellungen. Die Tests laufen sowohl „online“ über unser Panel ab, als auch im Lab. Durch diese Kombination von qualitativer und quantitativer Verfahren und Methoden ist eine ganzheitliche Bewertung möglich. Zudem können wir vermisste Inhalten und Services aufzeigen. Somit sind neben Empfehlungen auch Aussagen zur Optimierung der inhaltlichen und funktionalen Newslettergestaltung möglich.

Aufgrund einer umfangreichen Benchmarking-Datenbank – ganzheitliche Bewertungen für mehr als 100 Newsletter aus unterschiedlichen Branchen - sind wir zudem in der Lage, die Bewertungen für Ihren Online-Newsletter mit Werten von anderen Newslettern zu vergleichen. Auf Basis dieser Vergleiche - gerne auch mit Bewertungen von Online-Newslettern aus anderen Branchen - lassen sich wertvolle Erkenntnisse für eine Newsletter-Optimierung gewinnen.

Stärken der Methode:

• Multidimensionale Wirkungsanalyse
• Test in realistischen Kontaktsituationen
• Mögliche Kombination von Online- und Labortest zur Verdichtung von Erkenntnissen
• Wettbewerber-Benchmarking ist möglich.
• Kostengünstige und schnelle Testdurchführung
• Erkenntnisse zur positiven und negativen Bewertungen bereits vor dem ersten Newsletterversand.

Wie groß sollte die Stichprobe sein?

Idealerweise werden in einem experimentellen Untersuchungsdesign alternative Design- und Content-Entwürfe gegeneinander getestet. Jeder Entwurf sollte von mindestens 100 Personen bewertet werden. Für die Tests im Lab – mit einer Messung des Blickverlaufs – sind 30 Testpersonen ausreichend, auch bei einem Vergleich von Design-/ Contententwürfen.

Wie lange dauert die Durchführung?

Der Pretest kann sowohl "online" als auch im Teststudio (Usability-Lab) durchgeführt werden. Dauer: 7 Arbeitstage für den Online-Test, und 2 Wochen für den Test im Lab. Idealerweise werden Online- und Labtest kombiniert und hintereinander durchgeführt (Online-Test vor dem Labtest).

Welchen Input müssen Sie leisten?

Normalerweise werden in einem experimentellen Untersuchungsdesign alternative Design- und Content-Entwürfe gegeneinander getestet. Diese benötigen wir von Ihnen als HTML-Datei oder in einem gängigen Grafikformat.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Erstellung erster Entwürfe / Konzepte und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam konkrete Fragestellungen für den Test. Dabei greifen wir auf unsere umfangreiche Projekterfahrung zurück.

Was erhalten Sie von uns?

Bereitgestellte Leistungen im Überblick:

• Konzeption und Erstellung des Fragebogens bzw. Beratung bei der Fragebogenerstellung
• Rekrutierung der Befragungsteilnehmern/-innen
• Programmierung der Online-Fragebögen
• Durchführung der Befragung & Datenanalysen
• Online-Reporting: Möglichkeit, schon während der laufenden Studie einen Blick auf die bis dato erhobenen Daten zu werfen.
• Interpretativer Chartband mit folgenden Inhalten:
  • Management-Summary
  • Ausführliche Darstellung der Ergebnisse aus Befragungsdaten (tabellarische/ graphische Aufbereitung)
  • Interpretation der Daten: Identifikation der Gründe und Ursachen für die erhobenen Daten.
  • Konkrete Handlungsempfehlungen und Optimierungsempfehlungen zur Behebung aufgedeckter Usability- und Gestaltungsprobleme für Ihren Online-Newsletter; verbal beschrieben und visuell-funktional umgesetzt (z. B. in Form von optimierten Wireframes)
  • Anregungen und Empfehlungen für eine Optimierung der inhaltlichen und funktionalen Gestaltung des Newsletters

Diese Leistungen können im Paket (Full-Service) oder als Einzelleistungen beauftragt werden.

Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse und Erkenntnisse des Tests im Rahmen eines moderierten Workshops.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.