Wann welche Methode?

“Usability engineering is not a one-shot affair where the user interface is fixed up before the release of a product. Rather, usability engineering is a set of activities that ideally take place throughout the lifecycle of the product, with significant activities happening at the early stages before the user interface has even been designed.” Jakob Nielsen, 2003

Jakob Nielsen, einer der Pioniere in Sachen Usability, betont in seinem Statement, dass Usability-Engineering nicht in Form von Einzelmethoden, sondern in einem übergeordneten Lifecycle und mit einem zielführenden Methoden-Mix durchgeführt werden sollte.

Diese bewährte, nutzerzentrierte Vorgehensweise (User-Centered Design) haben wir verinnerlicht. Unsere Beratung zielt auf eine unabhängige Empfehlung zur Verbesserung der Usability und User Experience in jeder Entwicklungsphase. So können wir bereits in frühen Entwicklungsstadien Ihrer Website, mobilen Anwendung (iPhone z. B.) oder Ihres Intranets Optimierungsempfehlungen aussprechen. Fehlentwicklungen werden früh erkannt und vermieden.

Um Ihnen erste Anhaltspunkte zu den Einsatzmöglichkeiten unserer Dienstleistungen und Verfahren zu geben, haben wir unser Portfolio in die vier wichtigen Projektphasen eines User-Centered Design- und Entwicklungsprozesses eingeteilt:

Beschreibung der Projektphasen:

1. Analyse
   In dieser Phase steht die Anforderungsanalyse im Vordergrund. Anforderungsanalysen zeigen die Nutzungsabsichten, Erwartungen und Anforderungen Ihrer Zielgruppe(n) auf. Anhand der Ergebnisse werden die einzelnen Zielgruppen für Sie und die Entwickler “greifbarer“. Es lassen sich folglich zielführende Maßnahmen einer nutzerzentrierten Konzeption bzw. Optimierung ableiten.
2. Konzeption / Entwicklung
   Noch bevor die endgültigen Spezifikationen für Design und Struktur festgelegt werden, testen repräsentative Nutzer die frühen Konzepte und Prototypen. Somit lassen sich teure Fehlentscheidungen vermeiden. Die Ziele von Usability-Maßnahmen während der Konzeptphase sind klar definierte Interaktionsprozesse, funktionale Strukturen und die stetige Optimierung von Beginn an.
3. Umsetzung (Programmierung)
   Auch während der Umsetzung sollte kontinuierlich anhand von vollständig funktionaler Prototypen getestet werden. Hierbei erfolgt eine ganzheitliche Erfassung von positiven und negativen Erfahrungen beispielsweise in Bezug auf das Interface- und Interaktionsdesign sowie die Navigation und Informationsarchitektur einer Website oder mobilen Anwendung (z. B. App). Aber auch weiche Faktoren wie Emotionalität, Spaß der Nutzung, Vertrauen und optische Gestaltung werden betrachtet. Lassen sich keine (groben) Probleme im Umgang mit der Anwendung (Shop, Website, Intranet, App) mehr ausmachen, so kann „produziert“ werden.
4. Betrieb
   Der regelmäßige Einsatz von Usability- und User Experience Verfahren und Methoden im Live-Betrieb dient der Erfolgskontrolle und der kontinuierlichen Qualitätssicherung, um den sich permanent wechselnden Nutzerbedürfnissen Rechnung zu tragen und die Nutzer zufrieden zu stellen.

Neben der Entwicklungsphase sollten, bei der Auswahl der geeigneten Methode, auch diese Kriterien bzw. Aspekte Beachtung finden:

• Was für Fragestellungen sollen beantwortet werden?
• In welcher Form liegt die Anwendung bzw. Website vor (schematische Wireframes, grafisch ausgestaltete Screens, interaktiver Klick-Dummy etc.)?
• Welche Ressourcen und welcher Zeitrahmen stehen zur Verfügung?
• Welche Zielgruppe wollen Sie erreichen bzw. zum Testen heranziehen?

Je nach Aufgabenstellung und Entwicklungsphase wählen wir mit Ihnen gemeinsam die geeigneten Methoden aus und passen Sie an Ihre konkreten Projektbedürfnisse und Fragestellungen an. Dabei unterstützen wir Sie bereits bei der Konkretisierung Ihrer Problemstellungen.