eResult ist spezialisiert auf Konzeptions-, Entwicklungs- und Analysedienstleistungen (Forschung) rund um interaktive Medien und Anwendungen - vom Web über Software bis hin zu mobilen Anwendungen (Apps).

Seit 2000 führen wir Tests und Marktforschungsprojekte für Kunden aus unterschiedlichen Branchen durch. Dabei testen und optimieren wir:

• Online-Shops (E-Commerce im BtoC und BtoB Umfeld)
• Reise- und Hotelportale
• Banken- und Versicherungsportale
• Marken-Websites (Automobil, Konsumgüter, Gesundheit)
• Telekommunikation
• Mobile Dienste & Anwendungen (iPhone, iPad, Smartphones)
• Intranets & Mitarbeiterportale
• Software- und Web-Applikationen
• Consumer Electronics

Selbstverständlich stimmen wir die zu untersuchenden Fragestellungen in einem detaillierten Briefinggespräch und einem Kick-Off Workshop mit Ihnen ab. Damit erhalten Sie zuverlässige Daten auf deren Basis wir Ihnen Antworten auf die für Sie zentralen Fragestellungen geben.

Testobjekte & Branchen:

Online-Shops (E-Commerce im BtoC und BtoB Umfeld)

Schon mit der Startseite eines Online-Shops beginnt der Kaufprozess. Der Nutzer soll bereits im ersten Moment mit seinen persönlichen Intentionen abgeholt und vom Angebot angesprochen werden. Außerdem muss der Bestellprozess einfach, durchsichtig und sicher sein, um dem Käufer ein sicheres Gefühl zu geben.

Mit einem Fragebogen zur Nutzererfahrung und Emotion testen wir für Sie die visuelle und emotionale Wahrnehmung Ihres Online-Shops. Egal, welche Produkte Sie verkaufen oder welche Zielgruppe Sie ansprechen möchten.

In szenariobasierten Usability-Tests testen wir zusätzlich, wie Anwender mit Ihrem Produkt zurechtkommen und welche Elemente verbessert werden können.

Anhand einer Wettbewerbsanalyse stellen wir fest, wie Sie sich von Ihren Konkurrenten abheben können.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Reise- und Hotelportale

Sie wollen die Menschen mit Ihrem Angebot überzeugen und die Vielfalt ihrer Angebote deutlich machen?

Mit Befragungen Ihrer Zielgruppe – egal ob über eine Onsite-Befragung oder via Kundenpanel) stellen wir fest, ob und wie Ihr Angebot die festgelegte Zielgruppe anspricht. Außerdem überprüft eResult Ihre Produktpräsentation auf Emotionalität und Ansprache beim Kunden.

Mit einer Analyse Ihrer Startseite und einer Blickverlaufsmessung (Eyetracking) können wir die Frage beantworten, wo und wie Informationen zu Angeboten platziert werden sollten, um diese deutlich herauszustellen.

Anhand gezielter Aufgabenstellungen zu Ihrem Buchungssystem, decken wir in Usability-Tests mit Anwendern auf, wo Optimierungsbedarf besteht und geben Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität. So steigert sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden – die zusätzlich anhand von Fragebögen zur User Experience (FUX) gemessen werden kann.

Da die Reiseplanung auf Nutzerseite häufig von einem längeren Entscheidungsprozess begleitet wird, ermitteln wir mittels Nutzertagebücher das Verhalten und die Gedanken der Nutzer über einen längeren Zeitraum. Als Ergebnis können Nutzungsprobleme aufgedeckt und behoben werden.

Wir bieten Ihnen einen Methodenmix, der auf Ihre Fragestellungen und Bedürfnisse abgestimmt ist.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Banken- und Versicherungsportale

Dem Kunden ein sicheres Gefühl zu geben, ist in Ihrer Branche besonders wichtig. Gerade wenn es um persönliche Angelegenheiten geht, wie die Verwaltung der eigenen Finanzen oder den Abschluss einer langfristigen Versicherung, sind Menschen besonders vorsichtig und wägen alle Möglichkeiten genau ab.

Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden ein sicheres Gefühl zu geben. Mit Fragebögen zur User Experience (FUX) klären wir anhand Ihres derzeitigen Onlineauftritts mit Personen aus Ihrer Zielgruppe, welche Emotionen Ihre Seite transportiert und was Sie verbessern können.

Mit einer Begutachtung durch unsere Usability-Experten können wir Fallstricke in der Benutzerfreundlichkeit aufdecken und Ihnen konkrete Vorschläge zur Verbesserung geben.

In einem anwenderbasierten Usability-Test, bei dem Aufgaben anhand Ihres Online-Auftritts gestellt werden und währenddessen auch Klickverhalten und Mausbewegungen aufgezeichnet werden können (Mousetracking), lässt sich klären, ob zum Beispiel Ihr Online-Banking System effizient und effektiv ist. Mit Hilfe unserer Handlungsempfehlungen erhalten Sie einen Internetauftritt, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Marken-Websites (Automobil, Konsumgüter, Gesundheit)

Egal, welcher Branche Sie angehören: Ihre Marken-Website ist ein wichtiges Marketinginstrument. Sowohl Bestandskunden als auch potentielle Neukunden wollen beim Besuch Ihrer Website überzeugt und begeistert werden.

Wir analysieren Ihren Internetauftritt und überprüfen, ob Ihre Produkte und Ihre Markenbotschaft bei Ihren Besuchern ankommen. Hierfür setzen wir unterschiedliche Methoden ein: So begutachten beispielsweise unsere User Experience-Experten Ihr Angebot sowie die Angebote Ihrer Wettbewerber anhand gängiger Usability-Kriterien.

Über Online-Befragungen (z.B. Onsite oder über unser eigenes Online-Access-Panel) stellen wir für Sie fest, wie Ihr Image und die Inhalte, Services und Funktionen Ihrer Website von den Nutzern bewertet werden.

Und über die Bestimmung des User Experience (UX) Index verfolgen wir kontinuierlich, wie zufrieden Ihre Nutzer mit Ihrem Internetauftritt sind und decken Optimierungspotential auf.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Telekommunikation

Von der Einrichtung des DSL-Anschlusses bis zur Konfiguration des E-Mail-Postfaches im Kundencenter: Ihre Nutzer erwarten von Ihnen, dass diese Prozesse für sie so einfach wie möglich ablaufen. Wir helfen Ihnen, diesen hohen Erwartungen gerecht zu werden und auf Kundenseite Freude statt Frust bei der Nutzung Ihrer Telekommunikations-Produkte hervorzurufen.

Hierfür suchen wir die Nähe zu Ihren Nutzern und erheben beispielsweise in Fokusgruppen deren bewusste und unbewusste Einstellung, Erwartung und Haltung gegenüber Ihrem Produkt. Um akute Usability-Probleme während der tatsächlichen Nutzung zu ermitteln, führen wir Usability-Tests durch. Hier lassen sich auch Faktoren wie Emotionalität, Nutzungsfreude und Vertrauen betrachten.

Mit Hilfe von Nutzertagebüchern lässt sich feststellen, wie Ihr Produkt im Alltag von Ihren Kunden genutzt wird.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Mobile Dienste & Anwendungen (iPhone, iPad, Smartphones)

Im Vergleich zum Desktop-Computer gelten für mobile Geräte wie Handys, dem iPhone oder Android-basierten Smartphones besondere Rahmenbedingungen: Nicht nur die Bildschirmgröße ist deutlich geringer, sondern mobile Dienste und Anwendungen (Apps) werden häufig in einem völlig anderen Nutzungskontext verwendet. So ist der Nutzer beispielsweise unterwegs und die Nutzung wird durch wechselnde Lichtverhältnisse, schlechte Netzabdeckung oder ablenkende Störquellen wie Straßenverkehr beeinträchtigt. Auch wird im mobilen Nutzungskontext meist gezielter und ortsbezogener nach Informationen gesucht als bei der „klassischen“ Webnutzung.

Wir beobachten daher Ihre Nutzer während dem Umgang mit einer App oder einer mobilen Website – beispielsweise im Rahmen eines Usability-Tests mit dem tatsächlichen Endgerät in unserem Mobile Usability-Labor (siehe Abbildung). Durch das Test-Setup mit Dokumentenkamera wird eine realistische Nutzungssituation hergestellt, denn die Testperson kann während der gesamten Nutzung das Gerät ganz natürlich und frei in der Hand halten.

Bei einer mobilen Anwendung, die primär im Freien zum Einsatz kommt (beispielsweise eine Navigationssoftware oder Augmented Reality-Anwendung), beobachten wir Nutzer in ihrem natürlichen Umfeld. So lassen sich Probleme und Schwächen der mobilen Anwendung aufdecken, die sich bei der Nutzung in Alltagssituationen ergeben.

Um auch Probleme zu identifizieren, die sich erst nach längerer Nutzung im mobilen Kontext ergeben, dokumentieren Nutzer ihr Verhalten und ihre Erfahrungen in Form eines Nutzertagebuchs über einen längeren Zeitraum hinweg.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Intranets & Mitarbeiterportale

Ihr Unternehmen setzt bereits ein Intranet-Portal ein? Sie bauen ein WIKI für Ihre Mitarbeiter auf? Oder Sie planen einen Mitarbeiter-Blog? Wenn Sie nicht nur sichergehen möchten, dass Sie das richtige Tool einsetzen, sondern auch, ob Ihre Mitarbeiter damit zufrieden sind, sollten Sie diese so früh wie möglich in den Entwicklungsprozess mit einbeziehen.

An dieser Stelle stehen wir Ihnen zur Seite: Mit Hilfe von Mitarbeiterbefragungen erfassen wir beispielsweise die gegenwärtige Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit einem vorhandenen Intranet hinsichtlich verschiedener Aspekte wie Bedienbarkeit, Nützlichkeit und Nutzungsfreude. Dabei werden sowohl langjährige als auch neue Mitarbeiter berücksichtigt und auf deren unterschiedliche Anforderungen und Nutzungsmuster eingegangen.

Zudem bieten wir Ihnen einen Vergleich mit anderen Intranets und zeigen Ihnen, was andere besser machen und wie Sie davon lernen können.

Auch in punkto WIKIs und Blogs bieten wir Ihnen umfassendes Usability-Know-how und decken zum Beispiel durch Usability-Tests mit Ihren Mitarbeitern auf, welches Verbesserungspotential Ihre Plattform bietet.

Mit Hilfe von Card-Sorting können Informationsarchitekturen nutzerfreundlich entwickelt werden, in dem Nutzer Begriffskärtchen selbstständig anordnen und (Unter-)Kategorien bilden. So lässt sich beispielsweise zusammen mit Nutzern bestimmen, wie Haupt- und Unterrubriken eines Mitarbeiterportals benannt und strukturiert werden sollten.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Software & Web-Applikationen

Sie möchten Ihre Software oder Webapplikation benutzerfreundlich gestalten? Wir helfen Ihnen im gesamten Entwicklungsprozess, Ihre Software auf die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Nutzergruppe abzustimmen.

Durch Interviews mit Anwendern, die während der Nutzung durchgeführt werden, erkennen wir, welche Kenntnisse und Ziele die Nutzer Ihrer Software haben. In den nächsten Schritten werden aus den Erkenntnissen Anforderungen definiert und Gestaltungsvorschläge entwickelt.

Damit Sie auch in den nachfolgenden Prozessschritten nahe am Nutzer bleiben, führen wir Tests anhand von Prototypen durch. So lassen sich Schwierigkeiten bei der Benutzung schnell erkennen und unkompliziert beheben. Während der Implementierung stehen wir Ihnen beratend bei allen Fragen zur Usability Ihrer Software zur Seite. Damit auch bei späteren Weiterentwicklungen eine nutzerfreundliche Gestaltung gewährleistet ist, fassen wir die wichtigsten Regeln für Sie in einem Styleguide zusammen.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Consumer Electronics

Im Bereich Unterhaltungselektronik steht dem Kunden heutzutage eine Vielzahl an unterschiedlichsten Produkten zur Auswahl – von der Digitalkamera über den Blu-ray-Player bis hin zur Spielekonsole. Häufig fängt die User Experience bereits beim Auspacken und bei der Inbetriebnahme an, viele Produkte werden täglich genutzt.

Hier stellen Nutzer besonders hohe Anforderungen an Erlernbarkeit, Usability, Nützlichkeit und Joy Of Use (Nutzungsfreude). Damit Ihre Produkte diesem hohen Anspruch gerecht werden, setzen wir uns mit Ihren Nutzern intensiv auseinander.

So lässt sich deren Nutzungsverhalten beispielsweise mit Hilfe von Nutzertagebüchern über einen längeren Zeitraum hinweg dokumentieren. Dadurch können Nutzungsprobleme identifiziert und behoben werden.

Auch über die Beobachtung von Anwendern in ihrem natürlichen Umfeld (vor Ort) oder durch Usability-Tests im Labor, lassen sich Bedürfnisse und Optimierungspotentiale aus Sicht der Nutzer erkennen.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden: