eResult ist spezialisiert auf Konzeptions-, Entwicklungs- und Analysedienstleistungen (Forschung) rund um interaktive Medien und Anwendungen - vom Web über Software bis hin zu mobilen Anwendungen.

Seit 2000 führen wir Studien und Beratungsprojekte für Kunden aus unterschiedlichen Branchen durch. Dabei testen und optimieren wir:

• Mobile Dienste & Anwendungen
• Banken- und Versicherungsportale
• Telekommunikation, IT und Energie
• Software
• Consumer Electronics
• Handel/Online-Shops (E-Commerce im BtoC und BtoB Umfeld)
• Marken-Websites
• Reise- und Hotelportale
• Intranets & Mitarbeiterportale

Selbstverständlich stimmen wir die zu untersuchenden Fragestellungen in einem detaillierten Briefinggespräch und einem Kick-Off Workshop mit Ihnen ab. Damit erhalten Sie zuverlässige Daten auf deren Basis wir Ihnen Antworten auf die für Sie zentralen Fragestellungen geben.

Testobjekte & Branchen:

Mobile Dienste & Anwendungen

Die Anwendungsnutzung über mobile Endgeräte (Smartphone, Tablet, Netbook) erfolgt unter besonderen Rahmenbedingungen: Nicht nur die Bildschirmgröße ist deutlich geringer. Mobile Dienste und Anwendungen werden auch in sehr unterschiedlichen Nutzungskontexten verwendet. So ist der Nutzer beispielsweise unterwegs durch wechselnde Lichtverhältnisse, schlechte Netzabdeckung oder ablenkende Störquellen beeinträchtigt. Auch wird im mobilen Nutzungskontext meist gezielter und ortsbezogener nach Informationen gesucht als bei der „klassischen“ Anwendungsnutzung über Desktop-PCs.

Bei der Optimierung mobiler Anwendungen beginnt die Basisarbeit im Use-Lab. Probleme im Umgang mit den Funktionen werden mit Hilfe von Nutzern aufgedeckt und auf Basis unserer Erfahrung behoben. Idealerweise im Rahmen von iterativen Testkonzepten.

Bei einer mobilen Anwendung, die primär im Freien zum Einsatz kommt (beispielsweise Navigationssoftware oder Augmented Reality-Anwendung), beobachten wir Nutzer in ihrem natürlichen Umfeld. So lassen sich Probleme und Schwächen der mobilen Anwendung aufdecken, die sich bei der Nutzung in Alltagssituationen ergeben.

Um Probleme zu identifizieren, die sich erst nach längerer Nutzung im mobilen Kontext ergeben, dokumentieren Nutzer ihr Verhalten und ihre Erfahrungen in Form eines Nutzertagebuchs. Auch solche Projekte und Studien führen wir gern für Sie durch.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Banken- und Versicherungsportale

Dem Kunden ein sicheres Gefühl zu geben, ist in Ihrer Branche besonders wichtig. Gerade wenn es um persönliche Angelegenheiten geht, wie die Verwaltung der eigenen Finanzen oder den Abschluss einer langfristigen Versicherung, sind Menschen besonders vorsichtig und wägen alle Möglichkeiten genau ab.

Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden ein sicheres Gefühl zu geben. Mit Fragebögen zur User Experience (FUX) klären wir anhand Ihres derzeitigen Onlineauftritts mit Personen aus Ihrer Zielgruppe, welche Emotionen Ihre Seite transportiert und was Sie verbessern können.

Mit einer Begutachtung durch unsere Usability-Experten können wir Fallstricke in der Benutzerfreundlichkeit aufdecken und Ihnen konkrete Vorschläge zur Verbesserung geben.

In einem anwenderbasierten Usability-Test, bei dem Aufgaben anhand Ihres Online-Auftritts gestellt werden und währenddessen auch Klickverhalten und Mausbewegungen aufgezeichnet werden können (Mousetracking), lässt sich klären, ob zum Beispiel Ihr Online-Banking System effizient und effektiv ist. Mit Hilfe unserer Handlungsempfehlungen erhalten Sie einen Internetauftritt, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Telekommunikation, IT & Energie

Von der Einrichtung des DSL-Anschlusses bis zur Konfiguration des E-Mail-Postfaches im Kundencenter: Ihre Nutzer erwarten von Ihnen, dass diese Prozesse für sie so einfach wie möglich ablaufen. Wir helfen Ihnen, diesen hohen Erwartungen gerecht zu werden und auf Kundenseite Freude statt Frust bei der Nutzung Ihrer Telekommunikations-Produkte und Stromsparanwendungen hervorzurufen.

Hierfür suchen wir die Nähe zu Ihren Nutzern und erheben beispielsweise in Fokusgruppen deren bewusste und unbewusste Einstellung, Erwartung und Haltung gegenüber Ihrem Produkt. Um akute Usability-Probleme während der tatsächlichen Nutzung zu ermitteln, führen wir Usability-Tests durch. Hier lassen sich auch Faktoren wie Emotionalität, Nutzungsfreude und Vertrauen betrachten.

Mit Hilfe von Nutzertagebüchern oder Nutzerblogs lässt sich feststellen, wie Ihr Produkt im Alltag von Ihren Kunden über einen längeren Zeitraum genutzt und bewertet wird.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Software

Sie möchten Ihre Software oder Webapplikation benutzerfreundlich gestalten? Wir bieten Ihnen von der Anforderungsanalyse, über die Erstellung von Prototypen und deren Tests im Use-Lab bis hin zur Erfolgskontrolle geeignete Verfahren und erfahrene Experten, um Ihre Software auf die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Nutzergruppen abzustimmen.

Durch Interviews mit Anwendern, die während der Nutzung durchgeführt werden, erkennen wir, welche Kenntnisse und Ziele die Nutzer Ihrer Software haben. In den nächsten Schritten werden aus den Erkenntnissen Anforderungen definiert und Gestaltungsvorschläge entwickelt.

Damit Sie auch in den nachfolgenden Prozessschritten nahe am Nutzer bleiben, führen wir Tests anhand von Prototypen durch. So lassen sich Schwierigkeiten bei der Benutzung schnell erkennen und unkompliziert beheben.

Während der Implementierung stehen wir Ihnen beratend bei allen Fragen zur Usability Ihrer Software zur Seite. Damit auch bei späteren Weiterentwicklungen eine nutzerfreundliche Gestaltung gewährleistet ist, fassen wir die wichtigsten Regeln für Sie in einem Styleguide zusammen.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Consumer Electronics

Im Bereich Unterhaltungselektronik steht heutzutage eine Vielzahl an unterschiedlichsten Produkten zur Auswahl – von der Digitalkamera über den Blu-ray-Player bis hin zum SmartTV. Häufig fängt die User Experience bereits beim Auspacken und bei der Inbetriebnahme an.

Aufgrund einer oft täglichen Geräteverwendung stellen Nutzer besonders hohe Anforderungen an Erlernbarkeit, Usability, Nützlichkeit und Joy Of Use (Nutzungsfreude). Damit Ihre Produkte diesem hohen Anspruch gerecht werden, setzen wir uns mit Ihren Nutzern intensiv auseinander.

So lässt sich deren Nutzungsverhalten beispielsweise mit Hilfe von Nutzertagebüchern über einen längeren Zeitraum hinweg dokumentieren, beobachten und erklären. Dadurch können Nutzungsprobleme identifiziert und behoben werden.

Auch über die Beobachtung von Anwendern in ihrem natürlichen Umfeld (vor Ort) oder durch Usability-Tests im Labor, lassen sich Bedürfnisse und Optimierungspotentiale aus Sicht der Nutzer erkennen.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Handel/Online-Shops (E-Commerce im BtoC und BtoB Umfeld)

Schon mit der Startseite oder Landingpage eines Online-Shops beginnt der Kaufprozess. Der Nutzer sollte seine Intentionen schnell realisieren können und vom Angebot angesprochen werden. Außerdem muss der Bestellprozess einfach, durchsichtig und sicher sein, um dem Käufer ein sicheres Gefühl zu geben.

eResult bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren Shop ganzheitlich und mit Hilfe von Nutzern zu bewerten, und arbeitet zudem konkrete Optimierungsempfehlungen für Sie heraus. Egal, welche Produkte Sie verkaufen oder welche Zielgruppe Sie ansprechen möchten.

In szenariobasierten Usability-Tests testen wir, wie Anwender mit Ihrem Online-Shop zurechtkommen und zeigen Ihnen Stellschrauben zur Optimierung der Konversionsrate und den gebotenen Funktionen auf.

Anhand einer Wettbewerbsanalyse bieten wir Ihnen Ideen und Anregungen, wie Sie sich von Ihren Konkurrenten abheben können.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Marken-Websites

Egal, welcher Branche Sie angehören: Ihre Marken- und Corporate-Websites sind ein wichtiges Marketinginstrument. Sowohl Bestandskunden als auch potentielle Kunden wollen beim Besuch Ihrer Website überzeugt und begeistert werden, sowie einen positiven Eindruck gewinnen.

Wir analysieren Ihren Internetauftritt und überprüfen, ob Ihre Produkte und Ihre Markenbotschaft bei Besuchern und Kunden ankommen. Hierfür setzen wir unterschiedliche Methoden ein: So begutachten beispielsweise unsere User Experience-Experten Ihr Angebot sowie die Angebote Ihrer Wettbewerber anhand gängiger Usability-Kriterien und Treibern für positive Erlebnisse beim Surfen.

Über Online-Befragungen - z.B. Onsite oder über unser eigenes Online-Access-Panel - stellen wir für Sie fest, wie die Inhalte, Services und Funktionen Ihrer Website von den Nutzern bewertet werden und ob deren Gestaltung und Umsetzung zu einem positiven Markenerlebnis beiträgt.

Mit Hilfe unseres Befragungsinstrumentes Customer Experience Index verfolgen wir kontinuierlich, wie zufrieden Ihre Nutzer mit Ihrem Internetauftritt sind und decken Optimierungspotential auf.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Reise- und Hotelportale

Sie wollen die Menschen mit Ihrem Angebot überzeugen und die Vielfalt Ihrer Angebote deutlich machen?

Mit Befragungen – egal ob über eine Onsite-Befragung oder via Online-Panel stellen wir fest, ob Ihr Angebot den Wünschen, Anforderungen und Intentionen Ihrer Nutzer, Zielgruppe und Kunden gerecht wird. Außerdem überprüft eResult Ihre Produktpräsentation auf Emotionalität und Ansprache beim Kunden.

Wo und wie Informationen zu Angeboten auf Ihrer Startseite und Ihren Landingpages platziert werden sollten, beantworten wir durch eine Analyse Ihrer Startseite und Landingpages mit Hilfe einer Blickverlaufsmessung (Eyetracking).

Anhand gezielter Aufgabenstellungen zu Ihrem Buchungssystem, decken wir in Usability-Tests mit Anwendern auf, wo Optimierungsbedarf besteht und geben Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität. So steigert sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden – die zusätzlich anhand von Fragebögen zur User Experience (FUX) gemessen werden kann.

Da die Reiseplanung häufig von einem längeren Entscheidungsprozess begleitet wird, ermitteln wir mittels Nutzertagebücher das Verhalten und die Entscheidungsfindung Ihrer Kunden und Nutzer über einen längeren Zeitraum. Als Ergebnis können Nutzungsprobleme identifiziert, innovative Ideen zur Weiterentwicklung Ihrer Anwendung und Angebote aufgedeckt und somit Lösungen für eine Optimierung Ihrer Werbekampagnen und Site-Optimierung herausgearbeitet werden.

eResult bietet Ihnen den Methodenmix, der auf Ihre Frage- und Problemstellungen abgestimmt ist, und dazu führt, dass wir Antworten auf Ihre Fragen, und Lösungen für Ihre Probleme bereitstellen.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden:

Intranets & Mitarbeiterportale

Ihr Unternehmen setzt bereits ein Intranet-Portal ein? Sie bauen ein WIKI für Ihre Mitarbeiter auf? Oder Sie planen einen Mitarbeiter-Blog?

Wenn Sie nicht nur sichergehen möchten, dass Sie das richtige Tool einsetzen, sondern auch, dass Ihre Mitarbeiter damit zufrieden sind, sollten Sie diese so früh wie möglich in den Entwicklungsprozess mit einbeziehen.

An dieser Stelle stehen wir Ihnen zur Seite:
Mit Hilfe von Mitarbeiterbefragungen erfassen wir beispielsweise die gegenwärtige Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit dem vorhandenen Intranet hinsichtlich den Aspekten Bedienbarkeit, Nützlichkeit und Nutzungsfreude. Dabei werden sowohl langjährige als auch neue Mitarbeiter berücksichtigt und auf deren unterschiedliche Anforderungen und Nutzungsmuster eingegangen.

Zudem bieten wir Ihnen einen Vergleich mit anderen Intranets und zeigen auf, was andere besser machen und was Sie von diesen lernen können (Benchmarking).

Auch in punkto WIKIs und Blogs bieten wir Ihnen umfassendes Usability-Know-how und decken zum Beispiel durch Usability-Tests mit Ihren Mitarbeitern auf, welches Verbesserungspotential Ihre Plattform bietet.

Mit Hilfe von Card-Sorting können Informationsarchitekturen nutzerfreundlich entwickelt werden, in dem Nutzer Begriffskärtchen selbstständig anordnen und (Unter-)Kategorien bilden. So lässt sich zusammen mit Nutzern bestimmen, wie Haupt- und Unterrubriken eines Mitarbeiterportals benannt und strukturiert werden sollten.

Ein Auszug unserer Referenzen und Kunden: