Ausgewählte Fallstudien und Projekte

Test von Navigationskonzepten

Im Zuge des Relaunchs der Bereiche Online-Banking und -Brokerage führten die ING-DiBa und eResult zwei Usability-Tests durch. In den Testschleifen wurden insgesamt drei verschiedene Navigationskonzepte auf ihre intuitive Bedienbarkeit geprüft und Leitlinien für die Neugestaltung der Bereiche entwickelt. Die Teilnehmer äußerten ihre Anforderungen und Erwartungen an entsprechende Anwendungen und nutzten die Entwürfe in praxisnahen Fallbeispielen. Zusätzlich zur Optimierung der Nutzerführung konnten wichtige Erkenntnisse in Bezug auf die Informationsarchitektur und die Benennung einzelner Bereiche gezogen werden.

Fokusgruppen in Frankreich und Italien

Zur Verbesserung der Zielgruppenansprache in den Online-Shops 123gomme.it und bonspneus.fr wurden moderierte Gruppendiskussionen durchgeführt. Die Teilnehmer tauschten sich zum Beispiel über Nutzungsgewohnheiten, Anforderungen und Bewertungen zu den genannten Shops und ihren Wettbewerbern aus. Es konnten dadurch wertvolle Erkenntnisse zu länderspezifischen Bedürfnissen und unmittelbare Optimierungspotenziale bezüglich der Internetauftritte selbst identifiziert werden. Die Fokusgruppen fanden vor Ort im Ausland statt und wurden durch eResult vorbereitet, begleitet und ausgewertet.

Optimierung der mobilen Shopping-Angebote von SportScheck

Der mobile Webshop von SportScheck sowie die App wurden in einem mobile Usability-Test evaluiert. Dabei standen die Verständlichkeit der zentralen Prozesse beim mobile Shopping sowie die Handhabung des Angebots auf mobilen Endgeräten im Vordergrund. Das Angebot wurde dabei auf verschiedenen Betriebssystemen getestet (Android, iOS, Windows mobile). Auf Grundlage der Erkenntnisse konnten Handhabung und Joy of Use der Anwendung weiter optimiert werden.

Mit Kundenblogs immer „ein Ohr am Kunden“

Um HRS, Baur, Frankonia und „Das Örtliche“ einen stetigen direkten Austausch mit ihren Kunden zu ermöglichen wurden mehrere Kundenblogs entwickelt und werden fortlaufend betreut.

Es gibt im Einzelnen Unterschiede in Ablauf und Ausrichtung. Alle Blogs ermöglichen jedoch Kunden der Unternehmen, Feedback zum bestehenden Angebot sowie zu neue Ideen und Entwicklungen zu geben und diese untereinander zu diskutieren. Die Kundenblogs liefern so wertvolle Hinweise auf Optimierungsmöglichkeiten.

Download: Fallstudie Kundenblogs (pdf, 2,57MB)

Explorativer User Experience-Test im Rahmen der Strategieplanung von bonprix.de

Um die vorhandenen Aktivitäten rund um den Online-Shop www.bonprix.de zu strukturieren, fand einexplorativer User Experience-Test statt. Dabei standen keine zu überprüfenden Thesen, sondern die Beobachtung einer natürlichen Nutzungssituation im Vordergrund. Die 30 Testpersonen konnten den Shop während des Tests frei nach eigenem Interesse nutzen und mit einem Warengutschein bestellen.

Durch die Kombination verschiedenster Methoden wie zum Beispiel Eyetracking, Protokolle lauten Denkens und retrospektivem Interview, konnte ein umfassendes Bild von den individuellen Shopping-Gewohnheiten und Prioritäten, von unerfüllten Bedürfnissen und Bedienproblemen gewonnen werden. Die ganzheitliche Betrachtung des Online-Shops in Form eines explorativen User Experience-Tests trug somit auch zur Umsetzung bzw. zur Optimierung eines User Centered Design Prozesses bei Bonprix bei.

Inhouse Usability-Workshops, Schulungen und Expertenbasierte Evaluation des Bibliotheksportals DibiBib

Im Rahmen der Überarbeitung des Bibliotheksportals DigiBib wurden für das Hochschulbibliothekszentrum des Landes Nordrhein-Westfalen (HBZ) Inhouse Usability-Workshops und Schulungen für Bibliotheksmitarbeiter aus dem Bibliotheksverbund zur Durchführung und Dokumentation von Usability-Tests im Labor durchgeführt. Parallel dazu wurde das Bibliotheksportal von Experten begutachtet. Die Ergebnisse wurden ganzheitlich analysiert und für identifizierte Problemen konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung und Weiterentwicklung der DibiBib gemäß der ISO-Normen entwickelt.

Usability-Test und Optimierung der neuen Online-Arztsuche von AOK und Weissen Liste

Im Auftrag des AOK-Bundesverband und des Projektes Weisse Liste der Bertelsmann Stiftung und der Dachverbände der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen, wurde ein Usability-Test im Labor durchgeführt.
Gegenstand der Untersuchung war der Prototyp der Weissen Liste-Ärzte / des AOK-Arztnavigators, ein Internetportal auf dem Versicherte anonym in einer Online-Befragung die Erfahrungen zu ihrem Arztbesuch mitteilen können. Der richtige Methodenmix aus Denkprotokollen, Eye- und Mouse-Tracking, Beobachtung und stimulusorientierten Einzelinterviews ermöglichte eine ganzheitliche Erfassung des Umgangs mit der interaktiven Anwendung. Die Handlungsempfehlungen der Online-Marketing und User Experience Experten der eResult GmbH konnten zur Optimierung des Internetportals beitragen. Das Ergebnis: Das Befragungsportal ist intuitiv und effizient bedienbar.

Expertenbasierte Evaluation und Optimierung des Online-Shops found4you.de

Für den Hamburger Anbieter innovativer Produkte, die sich durch modernes Design und hohe Funktionalität auszeichnen, wurde eineExpertenbasierte Evaluation durchgeführt. Der erfolgreiche Online-Shop erfuhr dadurch eine weitere Optimierung hinsichtlich der User Experience.

Die vorliegende Fallstudie zeigt, wie die Methode abläuft und gibt einen Eindruck von der Darstellung identifizierter Probleme und der Empfehlungen. Folgende Bereiche wurden für found4you evaluiert: Startseite, Suche und Trefferliste, Navigation, Produktdetailseite und Bestellprozess.

Download: Fallstudie found4you.de

Bekanntheitsstudie in Deutschland und Österreich für mydays

Wie verhält sich die ungestützte und gestützte Bekanntheit des Unternehmens mydays im Vergleich zur Konkurrenz? Transportiert die Marke das gewünschte Image? Werden Werbeslogans richtig zugeordnet? Dies sind nur einige Fragen der großen Bekanntheitsumfrage, die für den Erlebnisanbieter in mehreren Wellen seit Januar 2010 durchgeführt werden. Die Teilnehmer stammen aus dem mehr als 60.000 Personen starken Panel bonopolis.de, das eResult betreibt.

Nutzertagebuch zur Erfassung der Customer Journey

Um herauszufinden, wie der Entscheidungsprozess beim Kauf eines Produkts aus dem Wohnsortiment abläuft führten Kaufinteressenten über mehrere Wochen ein Nutzertagebuch. Mittels der Tagebücher konnten wertvolle Daten und Erkenntnisse zu genutzten Informationsquellen, Kommunikations- und Kaufverhalten gewonnen werden.

Aus den gewonnenen grundlegenden Kenntnissen wurden in einem Workshop zahlreiche Ideen abgeleitet, um die Shop-Oberfläche und der Service von neckermann.de im Bereich Wohnen weiter zu verbessern und die Nutzer optimal bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.

Expertenbasierte Evaluation für den Online-Shop ratioform.de

Im Rahmen der Usability-Optimierung des Online-Shops ratioform.de wurde eine expertenbasierte Evaluation durchgeführt. Usability-Experten bewerteten den Shop getrennt voneinander. Die Ergebnisse wurden anschließend diskutiert und Empfehlungen im Konsens abgeleitet. Die Schwerpunkte bildeten dabei unter anderem die Informationsarchitektur und die Produktsuche.

Konzeption und Umsetzung eines offenen Kundenblogs

Im Rahmen des Relaunches des Online-Shops von Frankonia wurde ein frei zugänglicher Blog geschaffen, der allen Kunden und Interessenten die Möglichkeit einer aktiven Beteiligung gibt. Mit dieser Methode kann schnell und direkt wertvolles Feedback zu vorhandenen Entwürfen, neuartigen Funktionen oder anderen aktuellen Fragestellungen eingeholt werden. Exklusive Produktinformationen und Veranstaltungshinweise tragen zu langfristiger Kundenbindung und gezielter Markenkommunikation bei.

Usability-Test im internationalen Kontext

In der Entwicklungsphase einer internationalen Lernanwendung wurde ein klickbarer Prototyp in einem Usability-Test im Labor getestet. Die Untersuchung wurde in englischer Sprache mit einer multikulturellen Zielgruppe durchgeführt. Ziel war die Wahrung eines internationalen Kontexts, um Anforderungen und Erwartungen an die international ausgerichtete, englischsprachige Lernanwendung zu ermitteln.
Zentrale Fragestellungen dieser Untersuchung fokussierten sich auf das inhaltliche Verständnis und auf die spezifische Nutzung der Lernanwendung.

Usability-Test zur Optimierung des Musik-Portals T-Mobile Music

Nach dem Relaunch des Musik-Portals T-Mobile Music galt es Usability-Probleme mittels eines Usability-Test im Labor aufzudecken und konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Hierfür wurde die Zielgruppe des Portals eingeladen, es wurde auch die Testmethode der Blickverlaufsmessung (Eyetracking) eingesetzt

Benchmarking: Umfassende Wettbewerbsanalyse von iPhone-Apps

Im Rahmen eines Benchmarkings wurde eine vergleichende Bewertung von 12 iPhone-Apps durchgeführt. Dabei wurden die Apps einer Analyse unterzogen, die sowohl eine Betrachtung vorhandener Funktionalitäten als auch eine Untersuchung verschiedener Bewertungsdimensionen umfasste. Ein zentrales Ziel der Wettbewerbsanalyse war die Identifikation von Best Practice-Beispielen. Durch die direkte Betrachtung der Konkurrenten ließen sich zusätzlich Empfehlungen zur Optimierung der Apps ableiten.

Relaunch: Das Debeka-Intranet wurde mit Hilfe der Mitarbeiter neukonzipiert

Für die Überarbeitung des Intranet stehen die Meinungen der Mitarbeiter im Vordergrund. So wurde zu Beginn des Prozesses eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt, um Probleme mit dem aktuellen Intranet aufzudecken. Weiterhin wurden die Anforderungen und Erwartungen der Mitarbeiter mittels Kano-Analyse ermittelt. Im Anschluss an eine Konzeptionsphase wurden Fokusgruppen  zur Bewertung der Konzepte und weiteren Ideengenerierung durchgeführt. Ebenfalls im Rahmen des Relaunch stand die gesamte Informationsarchitektur auf dem Prüfstand. Zur Optimierung der Strukturierung wurde die Methode des Card Sorting eingesetzt.

Konzeption der Produktdetailseiten auf baur.de

In einem systematischen Prozess wurden die Produktdetailseiten auf baur.de neu konzipiert. Dabei wurden die erstellten Konzepte als Klickdummy umgesetzt und in einem iterativen Nutzertest (Rapid Prototyping) überprüft und optimiert, so dass am Ende sehr gut bedienbare Seitenkonzepte für verschiedene Sortimente zur Verfügung standen.

Innovative Marktforschung mit dem Karstadt-Kundenblog

Mit dieser neuen Methode sind Sie ganz nah an Ihren Kunden. Die Teilnehmer des Kundenblogs helfen karstadt.de durch Schilderung ihrer Erfahrungen aus den täglichen Surferlebnissen. So können Schwachstellen aufgedeckt werden und neue Impulse gewonnen werden, um den Online-Shop stets zu optimieren.

Download: Fallstudie karstadt.de (1,6 MB)

Systematische Optimierung der Produktsuche auf baur.de

Im Rahmen der Optimierung der internen Produktsuche auf baur.de wurde ein ganzheitlicher Methodenansatz in Zusammenarbeit mit der eResult GmbH durchlaufen. Folgende qualitativen und quantitativen Methoden kamen dabei u.a. zum Einsatz:
Expertenbasierte Evaluation, Panelbefragung und Usability-Test im Labor

Analyse der Startseite von readers-digest.de

Zur Optimierung des Internetauftrittes von Reader's Digest Deutschland führte die eResult GmbH eine ganzheitliche Homepageanalyse durch. Die zentralen Fragestellungen waren hier u.a.:

• Welchen ersten Eindruck hinterlässt die Startseite? Welche Assoziationen, emotionalen Wirkungen treten auf?
• Wirkt die Startseite übersichtlich? Wird auf einem Blick deutlich, welche Inhalte und Services zur Verfügung stehen?
• Sind wichtige Informationen an aufmerksamkeitsstarken Stellen platziert? Welche Elemente bilden die tatsächlichen Eyecatcher?

Download: Fallstudie readers-digest.de (1,8 MB)

Meta-Reisesuchmaschine kinkaa.de - Tourismus-Angebote benutzerfreundlich gestalten

Zur Optimierung der unabhängigen Reise-Suchmaschine führte die eResult GmbH einen szenariobasierten Usability-Test im Labor durch. Vor allem die intuitive Verständlichkeit des Prozesses der Suchanfrage, der Trefferauflistung und Auswahl eines Resultates stand dabei im Fokus der Untersuchung.

Download: Fallstudie kinkaa.de (1,9 MB)

Test & Optimierung eines Navigationskonzeptes für den Online-Shop Neckermann.de

Zur Überprüfung eines neuen Navigationskonzeptes führte die eResult GmbH einen szenariobasierten Usability-Test im Labor durch. Zentrale Zielsetzung war die intuitive Verständlichkeit neuer Filter-/Handlungsoptionen auf dem Online-Shop.

Download: Fallstudie neckermann.de (733 KB)

Re-Design der Website www.dkv-euroservice.com

Im Rahmen der gesamten Neuentwicklung der Website wurde ein systematischer Engineering-Prozess in Zusammenarbeit mit der eresult GmbH durchlaufen. Folgende Methoden kamen dabei u.a. zum Einsatz:
Onsite-Befragung - inkl. Benchmarking, Expertenbasierte Evaluation, Card-Sorting und Usability-Test im Labor

Download: Fallstudie dkv-euroservice.com (1,6 MB)

Aufbau eines Online-Kundenpanels für den Online-Shop von Karstadt.de

Zielsetzung des Online-Kundenpanels war eine kontinuierliche Überprüfung des gesamten Bestell- und Fulfillment-Prozesses und eine vergleichende Analyse nach Optimierungen/Veränderungen am Bestell- und Fulfillment-Prozess durch eine definierte Gruppe von Kunden zu ermöglichen.

Hierfür führten Karstadt-Kunden über ein Jahr eine Art Online-Tagebuch. Zudem erfolgten in bestimmten Abständen diverse Testeinkäufe - inkl. anschließender Bewertung des gesamten Prozesses.

Download: Fallstudie karstadt.de (348 KB)

Iteratives Usability-Testing / Rapid Prototyping für netdoktor.de

Im Rahmen des Re-Designs des Internetportals netdoktor.de führte die eResult GmbH mehrere Usability-Test in kurzen Abständen nacheinander durch. Ziel dieses Rapid Prototypings war die sukzessive Optimierung eines high-fidelity-Protoytpen (neue Website).

Download: Fallstudie netdoktor.de (5,6 MB)

Konzept-/Designtest: Vergleich von verschiedenen Startseiten

Im Rahmen eines Benchmarkings wurde die Tesa.de-Startseite mit anderen Startseiten von Wettbewerbern auf zahlreichen Dimensionen bewertet. Diese Bewertung erfolgte als Panelbefragung über das eResult-eigene Online-Access-Panel bonopolis.de

Ziel dieser quantitativen Befragung dabei war es, innerhalb kürzester Zeit eine Vielzahl an Befragungsteilnehmer bzw. letztendlich Bewertungen für die einzelnen Startseiten zu erhalten.

Die Ergebnisse dieses Konzept-/Designtests lagen bereits nach 48 Stunden aufbereitet vor.

Download: Fallstudie tesa.de (660 KB)