Ausgewählte Fallstudien und Projekte

Expertenbasierte Evaluation für den Online-Shop ratioform.de

Im Rahmen der Usability-Optimierung des Online-Shops ratioform.de wurde eine expertenbasierte Evaluation durchgeführt. Usability-Experten bewerteten den Shop getrennt voneinander. Die Ergebnisse wurden anschließend diskutiert und Empfehlungen im Konsens abgeleitet . Die Schwerpunkte bildeten dabei unter anderem die Informationsarchitektur und die Produktsuche.

Konzeption und Umsetzung eines offenen Kundenblogs

Im Rahmen des Relaunches des Online-Shops von Frankonia wurde ein frei zugänglicher Blog geschaffen, der allen Kunden und Interessenten die Möglichkeit einer aktiven Beteiligung gibt. Mit dieser Methode kann schnell und direkt wertvolles Feedback zu vorhandenen Entwürfen, neuartigen Funktionen oder anderen aktuellen Fragestellungen eingeholt werden. Exklusive Produktinformationen und Veranstaltungshinweise tragen zu langfristiger Kundenbindung und gezielter Markenkommunikation bei.

Usability-Test im internationalen Kontext

In der Entwicklungsphase einer internationalen Lernanwendung wurde ein klickbarer Prototyp in einem Usability-Test im Labor getestet. Die Untersuchung wurde in englischer Sprache mit einer multikulturellen Zielgruppe durchgeführt. Ziel war die Wahrung eines internationalen Kontexts, um Anforderungen und Erwartungen an die international ausgerichtete, englischsprachige Lernanwendung zu ermitteln.
Zentrale Fragestellungen dieser Untersuchung fokussierten sich auf das inhaltliche Verständnis und auf die spezifische Nutzung der Lernanwendung.

Usability-Test zur Optimierung des Musik-Portals T-Mobile Music

Nach dem Relaunch des Musik-Portals T-Mobile Music galt es Usability-Probleme mittels eines Usability-Test im Labor aufzudecken und konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Hierfür wurde die Zielgruppe des Portals eingeladen, es wurde auch die Testmethode der Blickverlaufsmessung (Eye-Tracking) eingesetzt

Benchmarking: Umfassende Wettbewerbsanalyse von iPhone-Apps

Im Rahmen eines Benchmarkings wurde eine vergleichende Bewertung von 12 iPhone-Apps durchgeführt. Dabei wurden die Apps einer Analyse unterzogen, die sowohl eine Betrachtung vorhandener Funktionalitäten als auch eine Untersuchung verschiedener Bewertungsdimensionen umfasste. Ein zentrales Ziel der Wettbewerbsanalyse war die Identifikation von Best Practice-Beispielen. Durch die direkte Betrachtung der Konkurrenten ließen sich zusätzlich Empfehlungen zur Optimierung der Apps ableiten.

Relaunch: Das Debeka-Intranet wurde mit Hilfe der Mitarbeiter neukonzipiert

Für die Überarbeitung des Intranet stehen die Meinungen der Mitarbeiter im Vordergrund. So wurde zu Beginn des Prozesses eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt, um Probleme mit dem aktuellen Intranet aufzudecken. Weiterhin wurden die Anforderungen und Erwartungen der Mitarbeiter mittels Kano-Analyse ermittelt. Im Anschluss an eine Konzeptionsphase wurden Fokusgruppen  zur Bewertung der Konzepte und weiteren Ideengenerierung durchgeführt. Ebenfalls im Rahmen des Relaunch stand die gesamte Informationsarchitektur auf dem Prüfstand. Zur Optimierung der Strukturierung wurde die Methode des Card Sorting eingesetzt.

Konzeption der Produktdetailseiten auf baur.de

In einem systematischen Prozess wurden die Produktdetailseiten auf baur.de neu konzipiert. Dabei wurden die erstellten Konzepte als Klickdummy umgesetzt und in einem iterativen Nutzertest (Rapid Prototyping) überprüft und optimiert, so dass am Ende sehr gut bedienbare Seitenkonzepte für verschiedene Sortimente zur Verfügung standen.

Innovative Marktforschung mit dem Karstadt-Kundenblog

Mit dieser neuen Methode sind Sie ganz nah an Ihren Kunden. Die Teilnehmer des Kundenblogs helfen karstadt.de durch Schilderung ihrer Erfahrungen aus den täglichen Surferlebnissen. So können Schwachstellen aufgedeckt werden und neue Impulse gewonnen werden, um den Online-Shop stets zu optimieren.

Download: Fallstudie karstadt.de (1,6 MB)

Systematische Optimierung der Produktsuche auf baur.de

Im Rahmen der Optimierung der internen Produktsuche auf baur.de wurde ein ganzheitlicher Methodenansatz in Zusammenarbeit mit der eResult GmbH durchlaufen. Folgende qualitativen und quantitativen Methoden kamen dabei u.a. zum Einsatz:
Expertenbasierte Evaluation, Panelbefragung und Usability-Test im Labor

Analyse der Startseite von readers-digest.de

Zur Optimierung des Internetauftrittes von Reader's Digest Deutschland führte die eResult GmbH eine ganzheitliche Homepageanalyse durch. Die zentralen Fragestellungen waren hier u.a.:

• Welchen ersten Eindruck hinterlässt die Startseite? Welche Assoziationen, emotionalen Wirkungen treten auf?
• Wirkt die Startseite übersichtlich? Wird auf einem Blick deutlich, welche Inhalte und Services zur Verfügung stehen?
• Sind wichtige Informationen an aufmerksamkeitsstarken Stellen platziert? Welche Elemente bilden die tatsächlichen Eyecatcher?

Download: Fallstudie readers-digest.de (1,8 MB)

Meta-Reisesuchmaschine kinkaa.de - Tourismus-Angebote benutzerfreundlich gestalten

Zur Optimierung der unabhängigen Reise-Suchmaschine führte die eResult GmbH einen szenariobasierten Usability-Test im Labor durch. Vor allem die intuitive Verständlichkeit des Prozesses der Suchanfrage, der Trefferauflistung und Auswahl eines Resultates stand dabei im Fokus der Untersuchung.

Download: Fallstudie kinkaa.de (1,9 MB)

Test & Optimierung eines Navigationskonzeptes für den Online-Shop Neckermann.de

Zur Überprüfung eines neuen Navigationskonzeptes führte die eResult GmbH einen szenariobasierten Usability-Test im Labor durch. Zentrale Zielsetzung war die intuitive Verständlichkeit neuer Filter-/Handlungsoptionen auf dem Online-Shop.

Download: Fallstudie neckermann.de (733 KB)

Re-Design der Website www.dkv-euroservice.com

Im Rahmen der gesamten Neuentwicklung der Website wurde ein systematischer Engineering-Prozess in Zusammenarbeit mit der eresult GmbH durchlaufen. Folgende Methoden kamen dabei u.a. zum Einsatz:
Onsite-Befragung - inkl. Benchmarking, Expertenbasierte Evaluation, Card-Sorting und Usability-Test im Labor

Download: Fallstudie dkv-euroservice.com (1,6 MB)

Aufbau eines Online-Kundenpanels für den Online-Shop von Karstadt.de

Zielsetzung des Online-Kundenpanels war eine kontinuierliche Überprüfung des gesamten Bestell- und Fulfillment-Prozesses und eine vergleichende Analyse nach Optimierungen/Veränderungen am Bestell- und Fulfillment-Prozess durch eine definierte Gruppe von Kunden zu ermöglichen.

Hierfür führten Karstadt-Kunden über ein Jahr eine Art Online-Tagebuch. Zudem erfolgten in bestimmten Abständen diverse Testeinkäufe - inkl. anschließender Bewertung des gesamten Prozesses.

Download: Fallstudie karstadt.de (348 KB)

Iteratives Usability-Testing / Rapid Prototyping für netdoktor.de

Im Rahmen des Re-Designs des Internetportals netdoktor.de führte die eResult GmbH mehrere Usability-Test in kurzen Abständen nacheinander durch. Ziel dieses Rapid Prototypings war die sukzessive Optimierung eines high-fidelity-Protoytpen (neue Website).

Download: Fallstudie netdoktor.de (5,6 MB)

Onsite-Befragungen für die Internet-Angebote der AdLINK Group / AdLINK Media

Die zentralen Fragestellungen der durch die eResult durchgeführten Onsite-Befragung waren: Wer sind die Nutzer der Seite? Was sind Ihre Intentionen und Gründe für den Besuch? Wie werden Design, Inhalt und die Nutzerführung beurteilt? Wie ist das Image von AdLINK Group und Media?

In einer zweiten Befragungswelle - nach dem abgeschlossenen Re-Launch der Internet-Angebote erfolgt eine Erfolgskontrolle, um den Erfolg des systematischen Entwicklungsprozesses messbar zu machen bzw. zu bestätigen.

Download: Fallstudie adLINK (2,3 MB)

Konzept-/Designtest: Vergleich von verschiedenen Startseiten

Im Rahmen eines Benchmarkings wurde die Tesa.de-Startseite mit anderen Startseiten von Wettbewerbern auf zahlreichen Dimensionen bewertet. Diese Bewertung erfolgte als Panelbefragung über das eResult-eigene Online-Access-Panel bonopolis.de

Ziel dieser quantitativen Befragung dabei war es, innerhalb kürzester Zeit eine Vielzahl an Befragungsteilnehmer bzw. letztendlich Bewertungen für die einzelnen Startseiten zu erhalten.

Die Ergebnisse dieses Konzept-/Designtests lagen bereits nach 48 Stunden aufbereitet vor.

Download: Fallstudie tesa.de (660 KB)