Usability Engineering: Nutzerzentrierte Entwicklung
von Websites mit Hilfe von Personas!
09.02.2006

Je besser man die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche von Nutzern kennt, desto geringer ist das Risiko "am Nutzer vorbei" zu entwickeln.

On-Site Befragungen stellen eine geeignete Methode dar, um Daten und Informationen über die Besucher einer Web- Site zu erhalten. Die Erhebung der Daten ist jedoch nur der erste Schritt. Entscheidend ist: Die erhobenen Daten derart aufzubereiten, dass diese auf einfache Weise und in allen Phasen des Entwicklungs-/ Optimierungsprozesses berücksichtigt werden. Hierbei helfen sog. Personas ( = archetypische Nutzerbeschreibungen, die stellvertretend für reale Nutzer stehen).

Wie werden Personas gebildet?

Für die Identifikation von Nutzer-Gruppen auf Basis von On-Site Befragungen können z. B. Clusteranalyseverfahren eingesetzt werden. Die Nutzer- Gruppen werden danach durch je einen archetypischen Nutzer (=Persona) repräsentiert, welchem konkret ausgeprägte soziodemographische Merkmale, Bedürfnisse und Verhaltensweisen zugeschrieben werden. Dabei bleibt es nicht bei einer tabelleraischen Auflistung von Merkmalen: Durch Fotos und Namensgebung bekommen die Personas ein "Gesicht". Dieser Schritt - von den Nutzer-Gruppen zu den Personas - erfordert sehr viel Erfahrung und kann nicht (nur) mit Hilfe von rechnerischen Analysen durchgeführt werden.

Vorteile von Personas im Überblick

• Nutzer werden für das Entwicklerteam "greifbar". Das Team gestaltet und programmiert für typische Vertreter der gesamten Nutzerschaft. 4-6 Personas sind dabei in der Regel ausreichend.
• Nutzwert von (potentiellen) Funktionen, Services und Inhalten kann besser bewertet werden.
• Entscheidungen über den Einsatz von finanziellen und personellen Mitteln basieren nicht auf (rein) subjektiven Einschätzungen.
• Für Folgestudien - zum Beispiel Nutzertests im Lab - können "repräsentative" Testpersonen ausgewählt werden.

Ergebnis

Zielgruppengerechte und damit erfolgreiche Websites, Intranets und Online-Shops!

Sind Sie anderer Meinung?

Ihre Rückmeldung zu diesen Überlegungen und Thesen interessiert uns sehr.
Schreiben Sie uns!

---