Reiseportale: Welche Relevanz haben Karten, Kunden-
bewertungen und Reiseberichte aus Nutzersicht?

Web 2.0 und Social Commerce Funktionen gewinnen auch auf den Seiten von Reiseportalen immer mehr an Bedeutung. Da deren Realisierung mit einem gewissen Einsatz an Zeit, Personal und damit finanziellen Ressourcen verbunden ist, sollte man sich als Betreiber eines Reiseportals die Frage stellen, wie relevant diese Funktionen sind. Aus Sicht der Nutzer, und nicht nur aus reiner Expertensicht.

Um die Wichtigkeit von Kundenbewertungen, User Generated Content (Reiseberichte) und einer Suche per Weltkarte aus Nutzersicht einstufen zu können, haben wir eine so genannte KANO Analyse durchgeführt. Im Vordergrund stand die Frage, ob diese Funktionen auf Reiseportalen erwartet werden, also zu so genannten Basisfaktoren gehören.

Interessant: Alle drei Faktoren stellen (noch) keine Basisfaktoren dar. Das wirkt zunächst beruhigend. Was aber viel interessanter ist: Durch eine nutzerfreundliche Umsetzung von Kundenbewertungen, User Generated Content und einer Kartensuche ist es möglich die Nutzer eines Reiseportals zufrieden zu stellen, ja sogar zu begeistern.

Erfahren Sie in unserer aktuellen KANO-Studie welche Funktion Nutzer am meisten begeistert und was genau man unter einer KANO-Analyse versteht.

Download der Studie (kostenlos)

Die Ergebnisse der eResult Studie können im eResult Download-Bereich kostenlos herunter geladen werden. Es ist lediglich eine Registrierung erforderlich.

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