Schnell die Umzugskisten packen - die neue Traum-
wohnung ist nur wenige Klicks entfernt
21.12.2011

Viele Portale möchten einem die neue Traumwohnung vermitteln – am überzeugtesten sind die Nutzer von immowelt.de

Täglich sind mehrere Tausend Mitmenschen auf der Suche nach einer neuen Wohnung im Internet unterwegs. Aus diesem Grund haben wir 3 Immobilien-Portale mittels des eResult FUX-Analyzers unter die Lupe genommen. Ziel dieses Vergleichs war es, einen Gewinner zu küren, aber auch Erfolgsfaktoren abzuleiten, die auf andere Branchen übertragbar sind.
Die Webseiten wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und nicht-instrumentelle Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik von jeweils 100 Internetnutzern bewertet.
Dabei wurde der von eResult entwickelte FUX-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist. Das Messinstrument wurde auf Basis von Expertenworkshops sowie Studien mit Webnutzern und Online-Shoppern entwickelt und über einen Zeitraum von zwei Jahren bzw. 20 Studienprojekten optimiert.

Nun aber zu den Ergebnissen:

1. Platz: immowelt
2. Platz: immobilienscout24
3. Platz: mikawo

Immowelt.de kann sich speziell in der Dimension Joy of Use deutlich gegen die Wettbewerber durchsetzen. In den anderen Dimensionen war es nur ein knapper Sieg.
Die Startseite wird durch ein großflächiges Stimmungsbild aufgelockert und holt den Wohnungssuchend emotional ab. Neben dem Bild fällt sofort die wichtigste Funktion – die Suche – ins Auge. Aufgrund der einleitenden Fragen (Was suchen Sie? und Wo suchen Sie?) ist sofort klar welche Eingaben nötig sind. Die Eingabe bei Wo suchen Sie? wird zusätzlich durch eine Vorschlagsfunktion unterstützt.
Des Weiteren stehen übersichtlich gegliedert noch alternative Einstiegsmöglichkeiten bereit.

Abbildung 1: Gewinner immowelt.de – Aufgelockerte Startseite mit klaren Einstiegsmöglichkeiten [Bild vergrößern]

Die Darstellung gefundener Wohnungen in der Trefferliste überzeugt die Nutzer. Wichtige Eckdaten sind sofort ersichtlich und die Treffermenge kann einfach und intuitiv über rechts angeordnete Filter weiter verfeinert werden.
Der schnelle und direkte Weg über die Sucheingabe und Trefferliste (mit Filterung) zur möglichen neuen Traumwohnung wird von vielen Nutzern als besonders gut hervorgehoben. Sie fühlen sich im kompletten Prozess gut unterstützt. Zudem stellt die Navigation / Orientierung zwischen den Seiten aus ihrer Sicht kein Problem dar.

Immobilienscout24.de kann die Nutzer durch seine klassische horizontale Layer-Navigation überzeugen, die einen schnellen Einstieg ermöglicht. Die Suche mit Vorschlagsfunktion ist sofort sichtbar auf der Startseite positioniert und verständlich aufgebaut. Ebenso die Bedienung der Filterung auf der Trefferliste wird ähnlich gut bewertet wie beim Sieger.

Im Bereich Joy of Use kann die Website jedoch die Nutzer nicht überzeugen und belegt bei der separaten Betrachtung in dieser Dimension sogar nur den 3. Platz.
Der Grund für dieses eher schlechte Abschneiden setzt sich aus verschiedenen Einflüssen zusammen.
Von den Nutzern werden häufig folgende Aspekte genannt:

• Die Lesbarkeit der Texte ist nicht optimal (unruhiges Schriftbild, zu geringer Kontrast).
• Die einzelnen Seiten wirken aufgrund des Informationsangebots überladen und erschlagend.
• Das Layout / Design wirkt unruhig und erschwert die Erfassung der relevanten Informationen.
• Für Nutzer relevante Informationen gehen unter, da Werbeanzeigen bzw. ergänzende Funktionen sind stärker hervorgehoben.

Abbildung 2: immobiliensout24.de – Suchfunktion sofort sichtbar, allerding keine emotionale Ansprache, wirkt eher kühl und steril. [Bild vergrößern]

Die Gestaltung der Startseite von mikawo.com ist im Vergleich zu anderen Immobilienportalen ungewöhnlich. Bereits hier sind die Nutzer geteilter Meinung. Einige empfanden das alleinige Angebot der Suchfunktion auf der Startseite als angenehm. Anderen hingegen fehlten ergänzende Informationen bzw. deutlichere alternative Einstiege.

Abbildung 3: mikawo.com – schlichte Startseite mit zentraler Suchfunktion [Bild vergrößern]

Auch auf den weiteren Seiten (Trefferliste und Detailseite) sind die Nutzer geteilter Meinung bzgl. des Designs und der Gestaltung. Dies spiegelt sich auch in den Ergebnissen wieder, die sich immer knapp unterhalb des Durchschnittswerts befinden.
Als schlecht wurde die Lesbarkeit von Texten eingestuft. Es fehlt einfach an Kontrast. Zudem ist aufgrund der etwas anderen Navigation und Orientierung eine etwas längere Eingewöhnungszeit nötig, da bereits auf anderen Portalen erlernte Mechanismen nicht 1:1 angewendet werden können.

Fazit:
Eine klare Nutzerführung gepaart mit Übersichtlichkeit, einem stimmigen und ruhigen Design sowie einer emotionalen Ansprache der Nutzer sind bei der Online-Wohnungssuche der Schlüssel zum Erfolg.

Download der Studie (kostenlos):

Die Ergebnisse der eResult Studie können im Download-Bereich kostenlos herunter geladen werden. Es ist lediglich eine Registrierung erforderlich.