Produktvergleiche online – Welche Website unterstützt den Nutzer am besten?
25.10.2011

Bei der Auswahl von Produkten für den eigenen Bedarf oder bei Weihnachtsgeschenken vertrauen viele Konsumenten im Vorfeld auf den Online-Vergleich

Weihnachten wirft seine Schatten voraus; man fängt so langsam an, sich Gedanken um Geschenke zu machen – doch diese sollen natürlich von guter Qualität sein, und die Augen unterm Weihnachtsbaum zum Leuchten bringen.
Lief man früher von Geschäft zu Geschäft und stellte Vergleiche hinsichtlich Ausstattung und Preis an, so ist dieses heute bequem vom Sofa aus realisierbar. Meine Empfehlung abgeleitet aus den Ergebnissen des eResult FUX-Analyzers: Nutzen Sie testberichte.de, denn diese Seite ging als klarer Testsieger aus einem Vergleich mit ciao.de und idealo.de heraus.

Startseitenvergleich:
Bereits bei Aufruf der URLs zeigen sich deutliche Unterschiede: Testberichte.de wirkt aufgeräumt und geordnet, Hierarchien sind gut erkennbar, jeder Oberrubrik hat ein eindeutiges Bild als Eyecatcher, Links werden eindeutig gekennzeichnet beim Mouse-over.
Ciao.de verzichtet auf Bilder innerhalb der Navigation, macht dagegen auf neue Beiträge aufmerksam und wirbt auffällig um Mitglieder.
Idealo.de lässt sich eigentlich nur als Linkwüste beschreiben, zudem finden sich die Hauptrubriken noch einmal in der linken Navigation gedoppelt.

Die Startseiten im Vergleich: Welcher Screenshot wirkt auf Sie - bereits in dieser Kleinbildvorschau - am einladendsten?

  

Navigation:
Aus meiner Sicht ist die zentrale Seite die Produktliste, hier kann ich mir einen Überblick über in Frage kommende Produkte verschaffen. Wie lösen dies die 3 Seiten aus unserem Test? Dazu habe ich den Einstieg über das Keyword „Digitalkamera“ gewählt – interessanterweise auch dreimal anders in der Navigation verortet. Lag hier wohl ein Card-Sorting mit Nutzern zu Grunde?

Testberichte.de nennt die Kategorie „Foto & Video“, bei ciao.de heißt es „Kameras“ und idealo.de spricht von „Fotografie“. Und auch die Anordnung ist sehr unterschiedlich:

• bei idealo ist für mich überhaupt keine Ordnung erkennbar, vielleicht steht häufig Geklicktes oben?
• ciao.de setzt auf eine alphabetische Auflistung (meine These: da nutz ich doch lieber die Suche, bevor ich herausgefunden habe, dass Ernährung unter „Health“ eingeordnet ist)
• testberichte.de hat sich auf oberster Ebene auf 9 Rubriken beschränkt, so dass ich nicht lange überlegen muss, wohin mein erster Klick geht.

Daraus die wichtige Erkenntnis zur Steigerung der User Experience: Der Nutzer muss schnell erkennen, wo er einsteigen kann/soll. Niemand sucht gerne in Textwüsten nach dem besten Einstieg, oder wägt zwischen Alternativen ab. Nehmen Sie Ihre Besucher an die Hand! Faustregel: lieber ein Klick mehr, als 2 Minuten auf der Seite nach dem passenden Link zu suchen. Sonst verlieren Sie bereits auf der Startseite Ihre Besucher (der im Worst Case sogar teuer erkauft durch Adwords o.ä. auf die Seite gelangt ist)

Produktliste/Trefferseite:

Nach dem Exkurs zur Navigation bin ich nun auf der Produktliste gelandet: mein Ziel ist nun, eine passende Kamera für meinen Bedarf zu finden.
Der Sieger testberichte.de ermöglicht eine detaillierte Filterung (inkl. Erläuterung einzelner Kriterien per Mouse-over – super gelöst, davon kann sich so mancher Online-Shop eine Scheibe abschneiden. Auch bezgl. der Vielfalt erkennt man die Testexperten: Features, Zoom, Gewicht, Sensorgröße uvm. lassen keine Anforderung unberücksichtigt.

Erläuterung des Filterkriteriums „Bridgekamera“ per Mouse-over bei testberichte.de [Bild vergrößern]

Beim Zweitplatzierten ciao.de stehen ganz oben zuerst einmal die sponsored Links – gut, hängt mit dem Geschäftsmodell zusammen, lassen wir außen vor. Die Liste darunter ist übersichtlich, Fokus liegt stark auf dem Preis. Weiß ich bereits, welche Kamera ich will, so ist das sicher vorteilhaft, aber auch für die Unentschlossenen hält ciao.de etwas bereit: eine Vergleichsfunktion, einfach auswählbar per Checkbox. Ergebnis ist eine umfangreiche Tabelle zum Vergleich der Kameras. Toll aufbereitet – die hätte ich jetzt sogar gern weitergeleitet, um eine zweite Meinung einzuholen.

Deutlich weniger Filterkriterien, aber eine hilfreiche Vergleichsfunktion bei ciao.de [Bild vergrößern]

Idealo.de enttäuscht mit einer weiteren Textwüste: diese Auflistung der Treffer ist eine Qual. Eigentlich schade: auch hier sind zahlreiche Filter oberhalb der Liste vorhanden – und auch eine Vergleichsfunktion ist versteckt in der Spalte ganz rechts – wie das zu bedienen ist, muss der Nutzer aber erraten.

Leseunfreundlich – es macht keinen Spaß, die vorhandenen Funktionen von idealo.de zu entdecken [Bild vergrößern]

Weitere Erkenntnis also: Versetzen Sie sich in den Nutzer hinein, helfen Sie ihm bei seinen Intentionen - und verstecken Sie keine sinnvollen Features. Was nicht gefunden wird, kann verständlicherweise die User Experience nicht positiv beeinflussen.

Was nicht verschwiegen werden soll: Alle getesteten Seiten haben übrigens ein ganz unterschiedliches Selbstverständnis von ihrem Online-Auftritt: testberichte.de liefert Test- und Verbraucherinformationen, ciao.de versteht sich als Community und idealo.de sieht sich als Preisvergleichsseite. Dennoch denke ich nicht, dass wir Äpfel mit Birnen verglichen haben – denn alle Seiten helfen mit beim selben Use Case „das beste Produkt finden“.

Zur Methodik: Mittels des eResult FUX-Analyzers beurteilten je 100 Personen eine Website eines Vergleichsportals. Ziel dieses Vergleichs war es zum einen, einen Gewinner zu küren, aber auch Erfolgsfaktoren abzuleiten, die auch auf andere Branchen übertragbar sind.
Die Webseiten wurden nach ausgiebiger Nutzung auf den Dimensionen Usability, Joy of Use und nicht-instrumentelle Qualitäten wie Motivation, Ästhetik und Symbolik bewertet. Weiterhin wurden die Wiedernutzungs- und die Weiterempfehlungsabsicht erfragt.

Download der Studie (kostenlos):

Die Ergebnisse der eResult Studie können im Download-Bereich kostenlos herunter geladen werden. Es ist lediglich eine Registrierung erforderlich.