Gute Bewertungen für ADAC.de und OEAMTC.at!
01.09.2008

Dennoch - Die großen Automobilclubs Deutschlands und Österreichs haben Verbesserungspotential …

Diesmal haben wir die großen Automobilclubs „unter die Lupe“ genommen, für Deutschland die Seite vom ADAC und für Österreich die Seite vom ÖAMTC.

Gleich vorab: Beide Internet-Auftritte erzielten gute Bewertungen. Die Seite vom ÖAMTC lag knapp über dem Benchmarking-Durchschnitt der eResult Usability-Datenbank mit Bewertungen für mehr als 350 Internet-Angebote. ADAC.de konnte den Durchschnitt übertreffen. Bei beiden lassen sich dennoch einige Verbesserungspotenziale ausmachen, um die Usability und das Surferleben weiter zu steigern.

Die Internet-Angebote der Automobilclubs ADAC und ÖAMTC wurden auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), Joy of Use (Nutzungsfreude) und optische Gestaltung bewertet.
Dabei haben wir den bewährten eResult Site-Analyzer Fragebogen eingesetzt, der insgesamt 25 Bewertungsfragen aufweist.

In der Addition der Bewertungen ergaben sich folgende Gesamtnoten:

• ADAC.de (ADAC e.V.): 2,13
• OEAMTC.at (OEAMTC Betriebe GmbH): 2,30

ADAC.de überzeugt vor allem durch die vielfältigen Informationen und Services!

Das Internet-Angebot des ADAC wird auf allen Dimensionen (Usability, Content, optische Gestaltung und Joy of Use) etwas besser bewertet als das Internet-Angebot des ÖAMTC.

Die Website des ADAC überzeugt die Nutzer vor allem mit ihrem Content-Angebot. Sowohl hinsichtlich der Aktualität, dem Informationsgehalt als auch in Bezug auf die Nützlichkeit wird der Content sehr gut bewertet.

Es werden umfangreiche Informationen und auch Services rund um das Thema Auto angeboten, die z.B. die Urlaubsplanung erleichtern und für die Nutzer einen echten Mehrwert schaffen.

Verbesserungspotential zeigt sich jedoch bei der Bewertung der Usability. Die vielfältigen Informationen und Services müssen entsprechend übersichtlich und gut auffindbar angeboten werden, ohne die Nutzer bei der Nutzung der Website zu überfordern.

In erster Linie wird die Startseite als sehr komplex und eher unübersichtlich wahrgenommen. Es stört der Newsticker in Form eines Laufbandes. Dies erzeugt Unruhe! Sowohl die angebotenen Informationen als auch die Art der Darstellung sind aus Sicht der Nutzer nicht notwendig.

Ebenso unübersichtlich ist der mittlere Seitenbereich, in dem die zentralen Themen vorgestellt werden. Positiv bewertet wird dagegen die linke Navigation. Die angebotenen Rubriken sind aussagekräftig bezeichnet und der Content sinnvoll gegliedert.

Das Navigationskonzept kann als „klassisch“ eingestuft werden: Am linken Seitenrand werden die Hauptrubriken präsentiert, und jeweils unterhalb der ausgewählten Rubrik erscheinen die Unterrubriken. Die hinzugekommenen Unterrubriken werden farblich und gekennzeichnet, auch die Hierarchie der Rubriken wird durch Einrückungen sehr gut verdeutlicht.

Verbesserungspotenziale zeigen sich bei der optischen Gestaltung der Website: Die Farbgestaltung wird insgesamt positiv bewertet, auch der Kontrast zwischen Schriftfarbe und dem weißen bzw. gelben Hintergrund ist sehr gut. Allerdings ist die Schrift sehr klein und somit nicht für alle gut lesbar.

Ein interessanter Service ist die Möglichkeit, die aktuellen Verkehrsbehinderungen und Baustellen für eine bestimmte Autobahn per RSS-Feed zu abonnieren. Dieser Service könnte zukünftig auf Routen erweitert werden.

Wenn Nutzer häufiger eine bestimmte Strecke fahren, z.B. zur Arbeit, auf dem Weg jedoch mehrere Autobahnen benutzen. Dies hat einen hohen Mehrwert, da nicht mehrere RSS-Feeds abonniert werden müssten und auch nur die relevanten Autobahn-Teilstücke berücksichtigt würden.

OEAMTC.at – nützlicher Content und interessante Services!

Mir persönlich hat am besten gefallen, dass die Informationen zu Staus und Baustellen so aktuell sind. Darüber hinaus gibt es auch spezielle Informationen für Motorradfahrer.

Ebenso wie beim deutschen Automobilclub wird auch hier der Content am besten bewertet. Den Nutzern werden sehr viele Informationen und Services zur Verfügung gestellt. Dies geht jedoch zu Lasten der Übersichtlichkeit. Bereits die Startseite wirkt „überladen“.

Die Hauptnavigation wird im Gegensatz zur ADAC-Seite oben angeboten und ist sehr unauffällig gestaltet. Wählt der Nutzer einen der Punkte aus, dann werden die Unterrubriken im linken Seitenbereich angezeigt.

Es ist gut erkennbar, in welcher Rubrik man sich gerade befindet, da die Bezeichnung der Hauptrubrik noch einmal wiederholt wird. Negativ fällt jedoch auf, dass der linke Seitenbereich stets so gestaltet ist, das zumindest bei Standard- bzw. Notebook-Monitoren die Notwendigkeit zum Scrollen besteht, um alle Elemente dieses Bereichs betrachten zu können.

Hinzu kommt ein weiterer Scollbalken für den mittleren Seitenbereich, so dass die Seite insgesamt sehr komplex und nur schwer zu überblicken ist. Man hat irgendwie immer das Gefühl, etwas „übersehen“ zu haben.

Die Meinungen zur optischen Gestaltung des Internet-Angebots gehen deutlich auseinander. So wird die Farbgestaltung (gelb, grau) als angenehm und übersichtlich beurteilt. Eine Reihe von Nutzern finden Sie aber eher farblos. Die farblich schwache Abgrenzung der einzelnen Elemente vor allem im mittleren Seitenbereich erschwert die schnelle Erfassung der Inhalte.

Die Schrift dagegen ist größer als auf der ADAC-Seite und damit besser lesbar.

Beide Seiten laden die Nutzer nur bedingt zum Stöbern ein, was sicher auch an den Intentionen zum Besuch solcher Seiten liegt. In der Regel werden konkrete Informationen gesucht. Die auf beiden Seiten umfangreichen Services können jedoch offenbar den Joy of Use nicht steigern. Diesbezüglich sollte über die Darstellung und Handhabung der Services noch einmal nachgedacht werden. Da sie grundsätzlich gut geeignet sind, den Joy of Use bei der Seitennutzung zu erhöhen.

Fazit:

Die Webseiten der Automobilclubs bieten den Nutzern vielfältige Informationen, auf verständliche Art und Weise.

Download des kompletten Ergebnisbandes (kostenlos)

Alle Ergebnisse – inkl. detaillierten Werten für die einzelnen Beurteilungsdimensionen – können in unserem Download-Bereich kostenlos heruntergeladen werden. Es ist lediglich eine Registrierung erforderlich.

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