Der Internet-Auftritt der NIKI Luftfahrt GmbH fliegt
den Konkurrenten Austrian Airlines AG und SkyEurope
Airlines leicht davon!
01.12.2007

Buchungen im Internet werden immer beliebter - stellen die Nutzer oft aber auch vor große Herausforderungen. Mangelnde Übersichtlichkeit und fehlende Informationen können den Vorgang erschweren oder sogar zum Erliegen bringen.

Unsere aktuelle Wettbewerbsanalyse zeigt einige Stärken unabhängig vom Buchungsprozess auf.

Die Internet-Auftritte aller drei getesteten Fluggesellschaften liegen im „guten“ Bereich. Berücksichtigt wurden die Bewertungen auf den Dimensionen Usability, Content (Informationsgehalt, Nutzwert), optische Gestaltung und Joy of Use (Nutzungsfreude).

Als beste Fluglinienseite im Test darf sich flyniki.com (NIKI Luftfahrt GmbH) sehen, die Gesamtnote von 2,09 ist ein überdurch-schnittliches Ergebnis. Auf dem zweiten Rang folgt aua.com (Austrian Airlines AG) mit der Note von 2,26; Schlusslicht mit einer immer noch guten Bewertung von 2,51 ist skyeurope.com (SkyEurope Airlines).

Einfach, schnell, übersichtlich und gute Angebote – kein Wunsch bleibt offen bei der Nutzung von flyniki.com.

Wer genaue Pläne hat, kann über Pull-Down Menüs sehr einfach seine Reise zusammenstellen. Aber auch Unentschlossene können sich durch die Angebotsübersicht interessante Ziele aussuchen. Die Anpassung der Ergebnislisten ist sehr komfortabel. Hat man sich für ein Ziel entschieden, werden blitzschnell die günstigsten Verbindungen vorgeschlagen und der Buchungsprozess kann beginnen.

Vorbildlich aus Sicht der Nutzer ist auch die sofortige Anzeige des Endpreises inklusive aller Zuschläge. Negativ fiel dagegen die Werbung an den Seitenrändern auf.

Buchen und mehr – umfangreiches Informationsangebot der Austrian Airlines AG.

Auch auf aua.com steht die Buchungsmaske natürlich im Vordergrund. Über einen interaktiven Kalender können Hin- und Rückflus schnell verändert werden. Ein genauerer Blick in die Navigationsleiste offenbart das umfangreiche Informationsangebot.

Neben Informationen über Flüge und Angebote, bekommt der Nutzer hier viel Wissenswertes rund um das Thema Urlaub geboten, z.B. Tipps zur Reisevorbereitung, alles über den Flughafen Wien, Mietwagen-Buchung etc.
Positiv bewertet wurde außerdem das ruhige Erscheinungsbild der Seite. Als ein Manko allerdings wurde die sehr kleine Schriftgröße angesehen.

Optische Highlights und innovative Features – darauf setzt skyeurope.com

Der Aufbau des Internet-Auftritts von SkyEurope Airlines ist klar strukturiert. Die übersichtliche Navigation erlaubt eine klare Auswahl der Hauptrubriken. Zentrales Element ist die wichtige Buchungsmaske: auf jeder Seite zugänglich dominiert diese in der Signalfarbe rot das Bild.

Einen Sonderpunkt erhält das Angebot für die Darstellung des Streckennetzes über eine animierte Landkarte. Alle möglichen Verbindungen eines Flughafens werden als Liniennetz auf einer Europakarte dargestellt.

Außerdem gelangt man über die Hauptrubrik Destinationen zum SkyEurope eCity Guide, ein interaktives Magazin, das einiges Wissenswertes zu allen Zielen bietet. Als nicht zufrieden stellend charakterisierten die Nutzer die teilweise unvollständig ins Deutsche übersetzten Rubriken, wie z.B. „Additional Services“ oder „Hotels & Cars“.

Fazit

Die Lust auf Kurz- bzw. Städtereisen werden auf allen Angeboten geweckt. Erfreulicherweise wird der Grundsatz, die Buchungsmaske aufmerksamkeitsstark in den Seitenmittelpunkt zu stellen, bereits bei allen beherzigt. Zusätzlich setzen sie auf eine breite Informationsvermittlung über die Buchung hinaus. Eine kostenlose Hotline war allerdings bei keinem der Angebote zu finden.

Download des kompletten Ergebnisbandes (kostenlos)

Alle Ergebnisse – inkl. detaillierten Werten für die einzelnen Beurteilungsdimensionen – können in unserem Download-Bereich kostenlos heruntergeladen werden. Es ist lediglich eine Registrierung erforderlich.

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