Online Reisemonitor 2004
02.03.2004

Teil 1 & 2: Buchungsstrecken Flüge & Pauschalreisen

• Wie sind die Buchungsstrecken (Flugtickets und Pauschalreisen) von Reisesites gestaltet?
• Welche Gestaltungsstandards haben sich etabliert?
• Wie hat sich die Gestaltung von Buchungsstrecken im Vergleich zu 2003 verändert?
• Wird eine Verfügbarkeitsprüfung angeboten? Welche Hilfen erhält der Nutzer bei Nicht-Verfügbarkeit der/des gewünschten Reise/Flugs?

Teil 3: Kundenservice

• Sind Kontaktmöglichkeiten zum Kundensupport gut zugänglich?
• Welche Kontaktmöglichkeiten werden dem Kunden zu welchen Kosten angeboten? Welche Branchenstandards haben sich etabliert?
• Wie ist die Qualität des Kundensupports? Wird auf Kundenfragen in angemessener Qualität und Reaktionszeit reagiert?

Teil 4: Gestaltung der Homepage

• Wie sind die Startseiten von Reise-Shops gestaltet?
• Wie viele Rubriken werden in der Hauptnavigation angeboten?
  Und wie sind diese Rubriken und Navigationslinks benannt?
• Wie viele Produktangebote werden auf den Startseiten angeboten?
• Gehört eine Suchmaske auf die Startseite eines Reise-Shop?

Untersucht wurden insgesamt 30 bewusst ausgewählte Online-Reiseshops.

Eine Liste der untersuchten Reiseshops, finden Sie hier.

Einen Chartband mit ausgewählten Ergebnissen der Studie können Sie in unserem Download-Bereich kostenlos herunterladen. Notwendig ist lediglich eine Registrierung.

Den kompletten Ergebnisband als PDF-Dokument können Sie für Euro 49.- (zzgl. MwSt) erwerben:

1. per Bestellformular
2. per Fax: +49 551 49569-330 oder
3. per E-Mail: