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Online-Reisemonitor 2003
10.02.2003

Einen Chartband mit ausgewählten Ergebnissen der Studie können Sie in unserem Download-Bereich kostenlos herunterladen. Notwendig ist lediglich eine Registrierung.

Den kompletten Ergebnisband als PDF-Dokument können Sie für Euro 39.- (zzgl. MwSt.) erwerben:

  1. per Bestellformular
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  3. per E-Mail:

Studiensteckbrief
Fragestellungen
  • Wie nutzungsfreundlich sind die Buchungsstrecken (Flugbuchung und Pauschalreisen) von Reisesites gestaltet? Und: Gibt es Unterschiede zwischen Webangeboten der klassischen Reiseveranstalter und webspezialisierten, branchenfremden Anbietern?
  • Haben sich bereits gewisse Standards herausgebildet, z.B. in welcher Reihenfolge Dateneingaben bei der Buchung abgefragt werden?
  • Wird eine Verfügbarkeitsprüfung angeboten? Wenn ja: Wird diese frühzeitig angeboten, und welche Hilfen erhält der Nutzer bei Nicht-Verfügbarkeit der/des gewünschten Reise / Flugs?
  • Sind Informationen zu Buchungs- und Zahlungsmodalitäten vollständig, gut zugänglich und lesbar?
  • Sind Kontaktmöglichkeiten zum Kundensupport gut zugänglich? Und: Welche Kontaktmöglichkeiten werden dem Kunden zu welchen Kosten angeboten?
  • Wie ist die Qualität des Kundenservice? Wird auf Kundenfragen in angemessener Qualität und Reaktionszeit reagiert?
Methode

Inhaltsanalyse mit einer standardisierten Usability-Checkliste für Online-Reiseshops
Stichprobe

Untersucht wurden insgesamt 30 Online-Reiseshops von klassischen Reiseveranstalter und webspezialisierten Anbietern, die ursprünglich nicht aus der Reisebranche kommen (branchenfremde Anbieter).

Eine Liste der untersuchten Reiseshops, finden Sie hier.
Erhebungszeitraum

Februar 2003
Ergebnisse

Einen Chartband mit ausgewählten Ergebnissen der Studie können Sie in unserem Download-Bereich kostenlos herunterladen. Notwendig ist lediglich eine Registrierung.

Den kompletten Ergebnisband als PDF-Dokument können Sie für Euro 39.- (zzgl. MwSt) erwerben:

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  • Thorsten Wilhelm
  • +49 551 5177-426

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