Leitbild & Arbeitsweise

Welchen USP hat eResult?

eResult versteht sich nicht nur als Datenlieferant und Marktforscher, sondern vor allem als Problemlöser rund um das Thema Usability und Online-Marketing.

Wir wollen das Business unserer Kunden verstehen und sie dabei beraten, wie sie mit Hilfe der Usability den ROI in ihr eCommerce-Engagement verbessern können. Dabei ist unsere Beratung immer methodisch und empirisch fundiert (kundenindividuelle AdHoc-Studien sowie Grundlagenstudien). Aufgrund unseres Marketing-Backgrounds können wir unsere business-orientierte Usability-Philosophie glaubwürdig unseren Kunden kommunizieren.

Als Full-Service Marktforschungsdienstleister können wir Ihnen zahlreiche Methoden und Verfahren der Datenerhebung anbieten. Diese kombinieren wir in Abhängigkeit von Ihren Frage-/Problemstellungen zu individuellen Studienkonzepten. Dabei können wir auf eine umfangreiche und innovative Forschungsinfrastruktur zurückgreifen (z. B. Online-Access-Panel, Usability-Labor).

Ausgehend von Ihren aktuellen Problem- und Fragestellungen wählen wir geeignete Methoden, Verfahren und Beratungstools aus. Dabei streben wir stets eine ganzheitliche Problemlösung für Sie an. Wir verkaufen Ihnen keine Methoden und Verfahren, wie sehen uns als Problemlöser, Dienstleister und Berater.

Für uns beginnt jedes Projekt damit, uns in unsere Kunden „hineinzuversetzen“. Dabei greifen wir auf umfangreiche Erfahrungen aus zahlreichen Projekten zurück. Mehr als 200 zufriedene Kunden, die bereits jahrelang mit uns zusammenarbeiten, und 80 Usability-Projekte pro Jahr sprechen für sich.

Wir starten stets mit einem Kick-Off Workshop, bei dem wir die aktuellen Problem- und Fragestellungen im gemeinsamen Gespräch aufnehmen. Diese ergänzen wir durch Vorschläge unsererseits. Abschließend werden die zusammengetragenen Ergebnisse gemeinsam gewichtet.

Auf dieser Basis erstellen wir anschließend ein detailliertes Studienkonzept, welches wir mit Ihnen abstimmen und weiter verfeinern. Nur auf diese Weise können wir gewährleisten, dass die gewonnenen Daten und Erkenntnisse auch umgesetzt werden.

Darauf aufbauend planen wir die Analyse und führen diese durch. Wir kombinieren dabei diejenigen Methoden, die zur Beantwortung Ihrer Problem- und Fragestellungen erforderlich sind. Da wir hier auf ein breites Spektrum zurückgreifen können, sind wir in dieser Hinsicht äußerst flexibel und keineswegs festgelegt.

Die Interpretation der Ergebnisse gehört ebenfalls zu unseren Leistungen. Zudem legen wir sehr viel Wert darauf, die Daten nicht „nur“ zu interpretieren, sondern leiten aus den Daten auch konkrete Empfehlungen ab. Unsere Empfehlungen werden nicht nur verbal beschrieben, sondern auch visualisiert (z. B. in Gestalt von Funktionslayouts/ Wireframes). Mit Abgabe unserer Expertise sind für uns die Projekte noch nicht beendet. Zu allen Produkten bieten wir eine so genannte Follow-Up Beratung an. Damit möchten wir gewährleisten, dass die gewonnen Erkenntnisse und Empfehlungen auch erfolgreich und zielführend umgesetzt werden.

Ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und absolute Kundenorientierung in allen Prozessen machen bestehenden Kunden zu unseren besten „Vertriebler“. 90% unserer Kunden beauftragen eResult mit Folgeprojekten.

eResult ist im Gegensatz zu anderen Mitbewerbern organisch gewachsen. Die Sicherung unserer Dienstleistungsqualität war uns wichtiger als schnelles Wachstum. Trotzdem hat eResult in der Branche eine hohe Bekanntheit. Einer Befragung der Usability Professional Association zu Folge gehört eResult zu den vier bekanntesten Usability-Unternehmen in Deutschland (insgesamt wurden 72 unterschiedliche Unternehmen genannt; Quelle: UPA Report 2008).

Unsere Stärken - auf den Punkt gebracht

• Individuelle Betreuung zu einem fairen Preis
  Wir entwickeln für Ihre Problemstellungen kreative, individuelle Studienkonzepte und erbringen unsere Beratungsleistungen zu einem hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis.
• Research & Consulting
  eResult liefert nicht nur Daten, sondern auch verständliche Interpretationen und konkrete Handlungsempfehlungen. Unsere Empfehlungen werden sowohl verbal beschrieben als auch visuell umgesetzt (z.B. Vorschläge für optimierte Screens/Layouts, Prozesse etc.).
• Maßgeschneiderte Analysen und Lösungen
  Abhängig von Ihren Fragestellungen setzen wir qualitative, quantitative und apparative Methoden ein - einzeln oder in Kombination. Eine Analyse Ihrer Problemstellungen und eine fundierte Methodenberatung stehen immer am Beginn der Zusammenarbeit mit Ihnen.
• Professionelles Projektmanagement
  Während der gesamtem Projektphase haben Sie nur einen Ansprechpartner. Alle Arbeiten und Aufgaben im Rahmen eines Projektes werden von einem festen Projektteam erbracht.
• Erleben Sie bei uns punktgenaues Timing!
  Selbst bei umfangreichen Projekten - wie bspw. Usability-Labs/Tests kompletter Web-Angebote - erhalten Sie bereits wenige Arbeitstage nach Abschluss der Erhebungsphase aussagekräftige Zwischen- bzw. Kurzergebnisberichte mit den wesentlichen Erkenntnissen. In unseren Berichten, Expertisen und Summarys kommen wir auf den Punkt.
• Interdisziplinäres Team!
  Wir sprechen die Sprache der Marktforscher, IT-/EDV-Abteilung und des Marketings!