Online-Reisemonitor 2004

 

Einen Chartband mit ausgewählten Ergebnissen der Studie können Sie in unserem Download-Bereich kostenlos herunterladen. Notwendig ist lediglich eine Registrierung.

Den kompletten Ergebnisband als PDF-Dokument können Sie für Euro 49.- (zzgl. MwSt.) erwerben:

  1. per Bestellformular
  2. per Fax: +49 551 49569-330 oder
  3. per E-Mail: studien(at)eresult.de
Studiensteckbrief
Fragestellungen

Teil 1 & 2: Buchungsstrecken Flüge & Pauschalreisen

  • Wie sind die Buchungsstrecken (Flugtickets und Pauschalreisen) von Reisesites gestaltet?
  • Welche Gestaltungsstandards haben sich etabliert?
  • Wie hat sich die Gestaltung von Buchungsstrecken im Vergleich zu 2003 verändert?
  • Wird eine Verfügbarkeitsprüfung angeboten? Welche Hilfen erhält der Nutzer bei Nicht-Verfügbarkeit der/des gewünschten Reise/Flugs?

Teil 3: Kundenservice

  • Sind Kontaktmöglichkeiten zum Kundensupport gut zugänglich?
  • Welche Kontaktmöglichkeiten werden dem Kunden zu welchen Kosten angeboten? Welche Branchenstandards haben sich etabliert?
  • Wie ist die Qualität des Kundensupports? Wird auf Kundenfragen in angemessener Qualität und Reaktionszeit reagiert?

Teil 4: Gestaltung der Homepage

  • Wie sind die Startseiten von Reise-Shops gestaltet?
  • Wie viele Rubriken werden in der Hauptnavigation angeboten?
    Und wie sind diese Rubriken und Navigationslinks benannt?
  • Wie viele Produktangebote werden auf den Startseiten angeboten?
  • Gehört eine Suchmaske auf die Startseite eines Reise-Shop?
Methode

Inhaltsanalyse mit einer standardisierten Usability-Checkliste für Online-Reiseshops

Stichprobe

Untersucht wurden insgesamt 30 bewusst ausgewählte Online-Reiseshops.

Eine Liste der untersuchten Reiseshops, finden Sie hier.

Erhebungszeitraum

Februar 2004

Ergebnisse

Einen Chartband mit ausgewählten Ergebnissen der Studie können Sie in unserem Download-Bereich kostenlos herunterladen. Notwendig ist lediglich eine Registrierung.

Den kompletten Ergebnisband als PDF-Dokument können Sie für Euro 49.- (zzgl. MwSt) erwerben:

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