Sprachassistenten & Chatbots

Intelligente, lernende Systeme wie Sprachassistenten und Chatbots sind durch Fortschritte in der Forschung zu künstlicher Intelligenz immer performanter. Die Einsatzbereiche sind vielfältig: Vom First-Level Support auf der Webseite über einen Chatbot, bis hin zur Pizza Bestellung über einen Skill auf Amazon Echo. Entscheidend für die Akzeptanz durch Endanwender ist neben der Performanz und der Intelligenz der Systeme auch eine überzeugende User Experience im Rahmen der Interaktion damit. Dabei kann - mit einigen Ausnahmen - auf bewährte Usability Heuristiken und Methoden zurückgegriffen werden.

Doch gerade diese Ausnahmen hinsichtlich der Methodenwahl und -gestaltung sind es, die wir kennen und Sie dadurch optimal bei dem User Centered Design einer Anwendung für einen Sprachassistenten oder eines Chatbots unterstützen können

Richtige Fragestellungen und methodisches Vorgehen sind grundlegend wichtig, um reale Beschreibungen und Analysen typischer Nutzungsszenarien und –kontexte zu ermöglichen. Um die wirklichen Probleme und Nutzungssituationen kennen zu lernen, können folgende Methoden helfen:

VUI Research & Testing

Damit ein Skill zum vollen Erfolg wird, ist es notwendig User Research durchzuführen und die Anwendung im Anschluss auch zu testen.
Wichtig ist hierbei die Identifikation relevanter Keywords:

Welche Keywords muss das VUI erkennen?
Welcher Entität bzw. welcher Ausprägung der Entität müssen die Keywords zugeordnet werden?

Die Identifikation von relevanten Keywords kann beispielsweise durch einen interaktiven Workshop stattfinden. Hierbei werden alle denkbaren und möglichen Nutzeraussagen zu einem definierten Intent gesammelt.

Whiteboard mit Post-Its: detaillierte Dialoganalyse — Detaillierte Dialoganalyse am Beispiel einer Laufapp

Im Anschluss dazu gibt es verschiedene Wege und Möglichkeiten, die unterschiedlichen Entwicklungsstände eines Konzeptes zu testen:

Lineare Stories
Wizard of Oz
Interaktive Prototypen

Beim Usability-Test mit sprachlichen Interfaces ergeben sich erfahrungsgemäß einige Besonderheiten im Vergleich zu „klassischen“ Tests an Computern und mobilen Devices. Dieser Artikel gibt Aufschluss darüber, wie Usability Tests mit Sprachsteuerungen/-assistenen durchgeführt werden können und welche Herausforderungen es beim Testen zu meistern gilt.

Wir unterstützen Sie entlang des gesamten Weges: Von der Research Phase, über die Erstellung von Prototypen bis hin zum Testen der Anwendung im UX Lab.

Sie wollen selbst ein Voice User Interfaces (VUI) Prototyp erstellen?

Ein Live-Mitschnitt der Erstellung eines eigenen Voice User Interface Prototypen gibt Auskunft über die einzelnen Schritte:

Darstellung eines Design Thinking Prozesses zur Entwicklung eines Conversational User Interfaces — Anwendung eines Design Thinking Prozesses zur Entwicklung eines Conversational User Interfaces.

Einsatzbereiche & Kompetenzen Sprachassistenten & Chatbots

Know-How über Besonderheiten im Rahmen der Interaktion mit intelligenten Assistenten, sowie über Besonderheiten hinsichtlich des Methodeneinsatzes
Anforderungsanalyse, Personaerstellung und Spezifikation der Anforderungen ihrer Zielgruppe
Testen von Prototypen in allen Entwicklungsstadien, bis hin zur fertigen Anwendung.