Usability-Test im Labor

Der Usability-Test im Labor ist die effektivste Methode, um die Usability-Probleme Ihrer Anwendung zu identifizieren, die Ihre Kunden bei der effektiven und effizienten Aufgabenbearbeitung behindern oder gar zum Nutzungsabbruch bewegen. Ergänzt um weitere, innovative Erhebungsverfahren, wie z. B. der Hautleitwiderstandsmessung, lassen sich auch emotionale Einflussfaktoren erheben und bewerten.

Egal, ob es sich um (mobile) Websites, Webapplikation, Apps, Intranets oder klassische Software-Produkte handelt: je eher Sie Usability-Tests in Ihren Entwicklungsprozess einplanen, umso einfacher, schneller und kostengünstiger können mögliche Usability-Probleme identifiziert und behoben werden. Usability-Tests können grundsätzlich aber zu jedem Zeitpunkt erfolgen: beispielsweise nach einem Website-Relaunch oder im laufenden Betrieb einer Anwendung.

Usability-Test im Labor Bild 1 — Typische Situation im Usability-Labor

Exemplarische Fragestellungen

Ist bei Ihrer Anwendung eine effektive, effiziente und Zufriedenheit stiftende Nutzung gegeben?
Wo liegen die Hürden bei der Bedienung der Anwendung?
Was sind die Ursachen für Nutzungsabbrüche und wie können diese behoben werden?
Wie gut schneidet Ihre Anwendung im Vergleich zum Wettbewerb / im zeitlichen Verlauf ab?
Bietet die Anwendung Inhalte und Services, die den Anforderungen und Erwartungen Ihrer Nutzer entsprechen?
Welche Stärken / positive Aspekte hat die Anwendung, die unbedingt beibehalten werden sollten?

Typischer Projektablauf

Kickoff-Termin bei Ihnen vor Ort
zur Abstimmung der finalen Frage- und Aufgabestellungen
Studienkonzeption
auf Basis Ihrer Problemstellungen erarbeiten wir ein individuelles Studiendesign mit maximalen Erkenntnisgewinn
Rekrutierung & Incentivierung der Probanden
gemäß Ihrer Zielgruppenbeschreibung über unser eigenen Online-Panel
Testdurchführung (Einzelinterviews)
entweder in einem unserer Usability-Labs oder bei Ihnen vor Ort mithilfe unseres mobilen Labs. Hier kommen u.a. folgende Datenerhebungsverfahren zum Einsatz:
1. Freie & szenariobasierte Nutzung
2. Verhaltensbeobachtung inkl. Gestik & Mimik
3. Protokolle Lauten Denkens (je nach Aufgabenkomplexität während oder nach der Aufgabennutzung)
4. Blickverlaufsmessung (Eyetracking)
5. Aktivierungsmessung (über Hautleitwiderstand)
6. Klickverhalten
7. Performanzwerte (z. B. success rate, time on task, ...)
8. ...

Usability-Test im Labor Bild 2 — Interviewsituation bei Test mit mobilen Endgeräten

Ausführliche Datenanalyse und -interpretation
Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen
grafisch durch Wireframes unterstützt
Schriftlicher Ergebnisbericht
im PPT-Format inkl. Management Summary
Ergebnisworkshop bei Ihnen vor Ort
inkl. Highlight-Videos

Ihr Benefit:

360°-Analyse: aufgrund der Möglichkeit, zahlreiche Datenerhebungsverfahren in Abhängigkeit Ihrer Fragestellung zu kombinieren, bekommen Sie einen maximalen Erkenntnisgewinn.
Ganzheitliche Erfolgsoptimierung: auf Basis der Beobachtungen aus den Tests aber auch aufgrund unsere langjährigen Projekt- und Branchenerfahrung geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer Anwendung an die Hand.
Durch die Kombination der freien Nutzungsphase, der Hautleitwiderstandsmessung und nachträglichen Lauten Denken identifizieren Sie nicht nur Usability-Probleme, sondern erkennen auch die (bereits bestehenden) Treiber für positive User Experience.
Überzeugungskraft: die (Highlight-)Videos aus den Tests liefern Ihnen gute Argumente für Gespräche mit Kollegen und Vorgesetzten.

Fallstudie Usability-Test plus.de

„Wir haben uns dafür entschieden, unsere neuen, innovativen Produkt-Prototypen in der Mess- und Regeltechnik mit eresult zu evaluieren und haben uns damit einen kompetenten und flexiblen Partner an die Seite geholt. Unsere Produkte sind sehr fachbezogen und werden nur von Personen mit speziellem Fachwissen verwendet. Die eresult- Consultants haben uns gezeigt, dass sie sich auch in diese komplexe Materie sehr schnell einarbeiten können. Die Usability Tests wurden mit der Technik von eresult direkt vor Ort bei uns umgesetzt. So hatten wir hier in Heidelberg die Möglichkeit, die Tests zu beobachten. Nach den Tests arbeiteten wir gemeinsam mit den eresult-Consultants in einem halbtägigen Ergebnisworkshop die kritischen Nutzungsprobleme heraus und entwickelten zeitgleich nutzerfreundliche und direkt umsetzbare Lösungen. Diese Erkenntnisse konnten wir zielführend in unsere Produktentwicklung, hin zur Serienreife, einsetzen.“

Manfred Grimm
Projektleiter Mess- und Regelungstechnik
ProMinent GmbH, Heidelberg

„eresult hilft uns mit seinen Usability-Tests, unsere Betriebsblindheit abzulegen. Die erfahrenen Consultants geben uns stets gehaltvolle Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung unseres Online-Shops und Steigerung des Erfolgs. So stellen wir uns eine Zusammenarbeit mit einer UX-Agentur vor!“

Stanislav Kilishek
Abteilungsleiter Onsite Marketing
bonprix Handelsgesellschaft mbH