eResult GmbH - Research & Consulting
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Usability-Test im Labor

Der Usability-Test im Labor ist die effektivste Methode, um die Usability-Probleme Ihrer Anwendung zu identifizieren, die Ihre Kunden bei der effektiven und effizienten Aufgabenbearbeitung behindern oder gar zum Nutzungsabbruch bewegen. Ergänzt um weitere, innovative Erhebungsverfahren, wie z. B. der Hautleitwiderstandsmessung, lassen sich auch emotionale Einflussfaktoren erheben und bewerten.

Egal, ob es sich um (mobile) Websites, Webapplikation, Apps, Intranets oder klassische Software-Produkte handelt: je eher Sie Usability-Tests in Ihren Entwicklungsprozess einplanen, umso einfacher, schneller und kostengünstiger können mögliche Usability-Probleme identifiziert und behoben werden. Usability-Tests können grundsätzlich aber zu jedem Zeitpunkt erfolgen: beispielsweise nach einem Website-Relaunch oder im laufenden Betrieb einer Anwendung.


Typische Situation im Usability-Labor

Exemplarische Fragestellungen

  • Ist bei Ihrer Anwendung eine effektive, effiziente und Zufriedenheit stiftende Nutzung gegeben?
  • Wo liegen die Hürden bei der Bedienung der Anwendung?
  • Was sind die Ursachen für Nutzungsabbrüche und wie können diese behoben werden?
  • Wie gut schneidet Ihre Anwendung im Vergleich zum Wettbewerb / im zeitlichen Verlauf ab?
  • Bietet die Anwendung Inhalte und Services, die den Anforderungen und Erwartungen Ihrer Nutzer entsprechen?
  • • Welche Stärken / positive Aspekte hat die Anwendung, die unbedingt beibehalten werden sollten?

Typischer Projektablauf

  1. Kickoff-Termin bei Ihnen vor Ort

    zur Abstimmung der finalen Frage- und Aufgabestellungen
  2. Studienkonzeption

    auf Basis Ihrer Problemstellungen erarbeiten wir ein individuelles Studiendesign mit maximalen Erkenntnisgewinn
  3. Rekrutierung & Incentivierung der Probanden

    gemäß Ihrer Zielgruppenbeschreibung über unser eigenen Online-Panel
  4. Testdurchführung (Einzelinterviews)

    entweder in einem unserer Usability-Labs oder bei Ihnen vor Ort mithilfe unseres mobilen Labs. Hier kommen u.a. folgende Datenerhebungsverfahren zum Einsatz:
    1. Freie & szenariobasierte Nutzung
    2. Verhaltensbeobachtung inkl. Gestik & Mimik
    3. Protokolle Lauten Denkens (je nach Aufgabenkomplexität während oder nach der Aufgabennutzung)
    4. Blickverlaufsmessung (Eyetracking)
    5. Aktivierungsmessung (über Hautleitwiderstand)
    6. Klickverhalten
    7. Performanzwerte (z. B. success rate, time on task, ...)
    8. ...

    Interviewsituation bei Test mit mobilen Endgeräten
  5. Ausführliche Datenanalyse und -interpretation

  6. Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen

    grafisch durch Wireframes unterstützt
  7. Schriftlicher Ergebnisbericht

    im PPT-Format inkl. Management Summary
  8. Ergebnisworkshop bei Ihnen vor Ort

    inkl. Highlight-Videos

Ihr benefit:

  • 360°-Analyse: aufgrund der Möglichkeit, zahlreiche Datenerhebungsverfahren in Abhängigkeit Ihrer Fragestellung zu kombinieren, bekommen Sie einen maximalen Erkenntnisgewinn.
  • Ganzheitliche Erfolgsoptimierung: auf Basis der Beobachtungen aus den Tests aber auch aufgrund unsere langjährigen Projekt- und Branchenerfahrung geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer Anwendung an die Hand.
  • Durch die Kombination der freien Nutzungsphase, der Hautleitwiderstandsmessung und nachträglichen Lauten Denken identifizieren Sie nicht nur Usability-Probleme, sondern erkennen auch die (bereits bestehenden) Treiber für positive User Experience.
  • Überzeugungskraft: die (Highlight-)Videos aus den Tests liefern Ihnen gute Argumente für Gespräche mit Kollegen und Vorgesetzten.

Fallstudie Usability-Test plus.de

 

Ausgewählte Referenzen























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  • Martin Beschnitt
  • +49 40 36166-7981
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Ihr Ansprechpartner

martin beschnitt

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Zahlen & Fakten

  • 80+ Usability-Tests pro Jahr
  • 20 erfahrene Consultants
  • 3 Usability-Labs an 3 Standorten
  • 2 mobile Usability-Labs
  • 60.000+ Probanden

Kundenstimmen

„eResult hilft uns mit seinen Usability-Tests unsere Betriebsblindheit abzulegen. Die erfahrenen Consultants geben uns stets gehaltvolle Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung unseres Online-Shops und Steigerung des Erfolgs. So stellen wir uns eine Zusammenarbeit mit einer UX-Agentur vor!“

Stanislav Kilishek,
Abteilungsleiter Onsite Marketing,
bonprix Handelsgesellschaft mbH

„Die Zusammenarbeit mit eResult lief absolut reibungslos. Das Ergebnis der Expertenbewertung unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit und der Usability-Test mit Personen aus unseren 6 Zielgruppen haben unsere Erwartungen übertroffen. Mit dem umfangreichen Ergebnisband sind wir bestens für die Weiterentwicklung unserer Informations- und Suchportale gerüstet und können die Erkenntnisse und Ideen direkt an die Verantwortlichen weitergeben. Besonders hilfreich sind die visualisierten Empfehlungen zur Verbesserung der User Experience; da bleiben keine Fragen offen.“

Dr. Sebastian Gleixner,
Stabsstelle, Bundesarchiv