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Expertenbasierte Evaluation und Optimierung

Wann ist diese Methode geeignet?

Eine Expertenbasierte Evaluation und Optimierung ist ein zeit- und kosteneffizientes Mittel, um wichtige Erkenntnisse zur Weiterentwicklung von Benutzeroberflächen aus einer neutralen Quelle zu gewinnen. Mehrere Experten zeigen konzeptionelle und formale Schwachstellen Ihrer Website, Software oder mobilen Anwendung auf und weisen auf konkreten Handlungsbedarf sowie Nachteile gegenüber Wettbewerbern hin. Auch Intranets oder Geräte können mit dieser Methode untersucht werden.

Zusätzlich erörtern und erarbeiten wir für Sie individuelle Optimierungsvorschläge und Lösungsansätze, die von Ihnen, Ihrer Agentur oder von uns umgesetzt werden können. Wir liefern einen Blick von „außen“, d.h. eine dritte Sichtweise neben den Entwicklern und Projektmitarbeitern.

Mögliche Fragestellungen:

Ist Ihre Anwendung konform mit gängigen Usability-Heuristiken und kann sie effizient, effektiv und zufriedenstellend von den Nutzern bedient werden?
Wo liegen aus Usability-Sicht Probleme, Schwachstellen und Stärken, die sich sowohl auf Ihre Besucher als auch auf die Zielsetzung Ihrer (geplanten) Anwendung auswirken können?
Sind die vorhandenen Interaktionsprozesse nachvollziehbar und deren Elemente intuitiv bedienbar?
Welche bestehenden Lösungen und Interaktionsprinzipien können zur Optimierung der Anwendung herangezogen werden?
Kann Ihr Webangebot seine zugedachte Zielsetzung erreichen, z. B. in Hinblick auf Shop-Bestellungen, Kundenbindung, Vertrieb-, und Imagepflege?
Welche Usability-Argumente sprechen für oder gegen einen bestimmten Entwurf, der gerade im Produktentwicklungsteam diskutiert wird?
Mit welcher Dringlichkeit und mit welchem Aufwand können bzw. sollten die gefundenen Usability-Schwächen und -Probleme behoben werden?

Und viele andere mehr…

Im Rahmen eines Kick-Offs legen wir gemeinsam mit Ihnen die zentralen Fragestellungen und Untersuchungsziele fest. Darauf aufbauend entwickeln und konzipieren wir das für Sie geeignete Untersuchungskonzept.

In welcher Projektphase einsetzbar?

Konzeption / Entwicklung
Bereits in der frühen Entwicklungs- bzw. Konzeptionsphase lassen sich Usability-Probleme durch Experten identifizieren. Hierzu sind lediglich erste Scribbles (handgefertigte Skizzen) bzw. Wireframes (schematische Darstellungen) einer Anwendung nötig.
Umsetzung
Bei einer begrenzten Zeitplanung und einem knappen Budget liefert eine Expertenbasierte Evaluation und Optimierung eine umfassende Bewertung (inkl. direkter Handlungsempfehlungen) einer Anwendung und gibt somit wichtige Hinweise darauf, was es vor dem (Re-)Launch Ihrer Website, Software oder mobilen Anwendung zu beheben gilt (Qualitätskontrolle bzw. Freigabetest).
Betrieb
Im Betrieb bietet eine Expertenbasierte Evaluation und Optimierung ebenfalls die Möglichkeit einer expertenbasierten Qualitätskontrolle (Status-Quo-Analyse, Vergleich mit Wettbewerbern). Zudem bietet sich diese Methode zur Identifizierung von Schwachstellen bzw. Problembereichen als Anstoß für einen geplanten Re-Design-Prozess bzw. als Vorlauf für einen umfangreichen Usability-Test im Labor an.

Wie läuft diese Methode ab?

Es kommen verschiedene Methoden zum Einsatz, die so kombiniert werden, dass eine umfassende und optimale Bewertung gewährleistet ist. Folgende Methoden zählen zu den zentralen Bestandteilen einer Expertenbasierten Evaluation und Optimierung:

Heuristische Evaluation
- DIN EN ISO 9241 "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion" (inbesondere die Teile 11-17, 110 und 151)
- DIN EN ISO 13407 "Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme"
- Bildschirmarbeitsverordnung (BildschArbV) und europäische Bildschirmrichtlinie EWG 90/270
- DATech Prüfhandbuch "Leitfaden-Usability"
- Usability-Heuristiken nach Nielsen & Molich
Cognitive Walkthrough

Wir verfügen desweiteren über verschiedene individuelle Prüfkataloge, welche die Erfordernisse verschiedener Plattformen (Websites, Terminals, mobile Applikationen) und verschiedener Branchen (Tourismus, General-Interest-Sites, etc.) berücksichtigen.

Diese Prüfkataloge umfassen dabei:

das Interface-/ Screen-Design,
die Gestaltung der Navigation / Nutzerführung,
das Interaktionsdesign und
die Informations-/ Site-Architektur (inkl. Wording)
die Content-Usability / das Text-Design.

In der Regel beruht die von uns durchgeführte Evaluation aus einer Kombination der beiden oben genannten Methoden. Im Fokus stehen dabei sowohl die Nutzerführung, Bedienung, Gestaltung und Funktionalität als auch die Positionierung, Verständlichkeit und Wirkung des Contents (Text, Struktur, Grafik etc.).Die beiden Methoden werden stets durch aktuelles Fach- und Branchenwissen ergänzt. Dieses speist sich nicht nur aus den knapp 50 Expertenbasierten Evaluationen, die wir pro Jahr durchführen, sondern auch aus der kontinuierlichen Weiterbildung und Marktbeobachtung unserer Mitarbeiter. Im Verlauf der Evaluation begutachten drei

Usability-Experten die zu untersuchende Anwendung unter Einbeziehung neuester Erkenntnisse der Usability-Forschung und fundierter Erfahrungen mit nutzerbasierten Tests zunächst getrennt voneinander. Dabei versetzen sie sich in typische Nutzungssituationen der Anwendung hinein und begutachten alle Funktionen und zentralen Seiten, die für eine Analyse der genannten Untersuchungsobjekte von Interesse sind.

Im Anschluss werden die Ergebnisse zusammengetragen und diskutiert (interner Workshop). Die identifizierten Probleme und Schwächen werden nach leichten, mittelschweren und schweren Problemen klassifiziert.

Somit kann eine erschöpfende Liste von Usability-Problemen erarbeitet werden, die nicht auf der subjektiven Meinung eines Einzelnen basiert. Die Zusammensetzung des Expertenteams erfolgt dabei auf Basis der spezifischen Branchenkenntnisse unserer Mitarbeiter.

Das Ergebnis der Evaluation sind verbal formulierte Expertenurteile, die bzgl. der Schwere der Usability-Probleme kategorisiert sind. Nun entwickeln unsere Experten konkrete und individuell auf Ihr Angebot zugeschnittene Gestaltungsempfehlungen zur Behebung der aufgedeckten Usability-Probleme. Viele Empfehlungen werden dabei nicht nur verbal beschrieben, sondern zusätzlich in Form von Wireframes oder Funktionslayouts visualisiert. Somit stehen Ihnen detaillierte Vorschläge zur Beseitigung der identifizierten Probleme zur Verfügung.

Stärken der Methode:

Die Bewertung erfolgt auf Basis von Prüfkatalogen, aber auch auf Basis des langjährigen Know-hows und der Branchenerfahrung von Usability-Experten.
Die Evaluation durch Experten stellt eine zeiteffiziente und kostengünstige Möglichkeit zur Bewertung einer Anwendung dar.
Die Lieferung der Ergebnisse und direkter Handlungsempfehlungen erfolgt zeitnah.
Es wird kein interaktiver bzw. klickbarer Prototyp vorausgesetzt.
Die Bewertung der Website erfolgt auf Basis anerkannter Usability- und Gestaltungsrichtlinien.

Wie lange dauert die Durchführung?

Der Aufwand für Expertenbasierte Evaluationen richtet sich ausschließlich nach dem Umfang der zu begutachtenden Website. Kurze Evaluationen zu weniger komplexen Websites oder Webapplikationen können ab ca. 3 bis 5 Tagen geliefert werden. Üblicherweise ist ein solches Projekt jedoch nach 2 Wochen abgeschlossen.

Welchen Input müssen Sie leisten?

Optimalerweise kommen Sie bereits mit konkreten Fragestellungen und/ oder Seitenbereichen auf uns zu, die wir dann während der Evaluation thematisieren bzw. gezielt unter die Lupe nehmen. Gerne können wir solche Fragestellungen aber auch in einem Workshop (vor Ort oder am Telefon) mit Ihnen gemeinsam erarbeiten. Bei einem solchen „Kick-off“ beraten wir Sie auf Basis einer Voranalyse hinsichtlich der wichtigsten Prozesse, Seitentypen oder Funktionen.

Je nachdem, in welcher Phase Sie Ihre Website bzw. Ihre Entwürfe von uns evaluiert haben möchten, benötigen wir von Ihnen entweder die URL bzw. einen Online-Zugang zu Ihrer Website / Ihrem Prototypen oder aber die ersten Screens bzw. Wireframes in Form gängiger Dateiformate (JPEG, TIFF, PDF, PPT, HMTL,..).

Was erhalten Sie von uns?

Sie erhalten einen interpretativen Ergebnisband mit folgenden Inhalten:

Management Summary
Verbal formulierte Expertenurteile in Bezug auf die identifizierten Problembereiche, die bzgl. der Schwere der Usability-Probleme kategorisiert sind.
Konkrete und individuell auf Ihr Angebot zugeschnittene Gestaltungsempfehlungen zur Behebung aller aufgedeckten Usability- und Gestaltungsprobleme - verbal beschrieben und visuell-funktional umgesetzt (z. B. in Form von optimierten Wireframes oder klickbaren Prototypen).
Zusätzlich erarbeiten wir auch konzeptionelle Empfehlungen, ausgerichtet auf eine Weiterentwicklung Ihrer Anwendung und zeigen Next Steps auf. Dabei berücksichtigen wir Ihre Zielsetzungen und die Rahmenparameter der Website, Software oder mobilen Anwendung.

Die Ergebnisse der Expertenbasierten Evaluation und Optimierung stellen wir im Rahmen eines Termins bei Ihnen vor Ort vor. Gemeinsam mit Ihnen und ggf. auch Ihrer Internetagentur reflektieren wir dann die von uns empfohlenen Änderungen unter technischen, finanziellen und firmeninternen Gesichtspunkten. Die Ergebnisse dieses Workshops werden von uns dokumentiert.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.