Onsite-Befragung

Wann ist diese Methode geeignet?

Primär gibt eine klassische Onsite-Befragung Aufschluss über die Nutzerstrukturen bzw. Zielgruppen sowie deren Anforderungen und Erwartungen. Im Rahmen von Vorher-Nachher-Messungen (z. B. nach einem kompletten Re-Design) lassen sich auch Bewertungsfragen ermitteln.

Mögliche Fragestellungen:

• Welche soziodemographischen Merkmale (z.B. Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf), Interessen und Meinungen weisen die Besucher Ihrer Website auf?
• Mit welchen Intentionen greifen die Besucher auf Ihre Website zu?
• Wie regelmäßig rufen die Besucher Ihre Website auf?
• Welche technische Ausstattung (Bildschirmauflösung, Browser PlugIns) weisen die Rechner Ihrer Besucher auf? Wie schnell ist deren Netzanbindung?
• Welche Anforderungen und Erwartungen besitzen die Besucher Ihrer Website in Bezug auf Inhalte, Funktionen und Services?
• Wie sind die Besucher auf Ihre Website aufmerksam geworden?

Und viele andere mehr…

Flexibilität: Eine Onsite-Befragung kann dabei, neben dem direkten Erkenntnisgewinn, Basis für weitere Methoden sein. Aus Grundlage der erhobenen Daten lassen sich Personas entwickeln. Die Kano-Analyse kann ebenfalls Bestandteil einer Onsite-Befragung sein. Sie dient speziell der differenzierten Ermittlung von Kundenbedürfnisse und Anforderungen, um diese ressourcengerecht erfüllen zu können. Im Rahmen des MEMO (Erfolgs- Misserfolgsmonitors) lassen sich Nutzer während ihres Besuchs auf der Website begleiten und so unmittelbare Rückschlüsse auf den Verlauf des Websitebesuchs ziehen.

In welcher Phase des Entwicklungsprozesses ist diese Methode einsetzbar?

• Analyse
  Die Erhebung von Anforderungen und Erwartungen der Nutzer ist der erste Schritt zur Definition bzw. Spezifizierung eines neuen Konzepts für eine bereits bestehende Website im Rahmen eines geplanten Re-Launches (siehe Kano-Analyse). Anhand der gewonnenen Daten lassen sich zudem Personas (archetypische Nutzer, die stellvertretend für die einzelnen Nutzergruppen Ihrer Website sind) bilden, um die Nutzerschaft einer Website bildhaft und greifbar für die Entwickler beschreiben zu können.
  Falls die Anforderungen und Erwartungen bestimmter Zielgruppen an eine völlig neuartige Website erforscht werden sollen, so kann auf eine Panelbefragung zurückgegriffen werden.
• Betrieb
  Gerade im Betrieb einer Webseite ist es unverzichtbar, die tatsächliche Nutzerstruktur bestimmen und mit den eigenen Erwartungen bzw. Hypothesen diesbezüglich abgleichen. So lassen sich Erkenntnisse in Bezug auf die (Neu-)Ausrichtung der Website ableiten.
  Während des Betriebs lässt sich anhand der Kano-Analyse fortlaufend überprüfen, wie gut es gelingt, die Nutzer- bzw. Kundenanforderungen zu erfüllen. Dieser Abgleich sollte kontinuierlich erfolgen, denn die Anforderungen und Bedürfnisse von Nutzern und Kunden verändern sich mit der Zeit.

Wie läuft diese Methode ab?

Bei einem individuell festlegbaren Anteil der Besucher Ihrer Website (z.B. 10%) wird ein Flash-Layer mit einem Hinweis auf die Befragung eingeblendet. Ihre Besucher haben die Wahl, ob sie sofort, später oder überhaupt nicht an der Befragung teilnehmen wollen. Der Hinweis auf die Befragung kann alternativ auch über Text-Links oder Buttons bzw. Banner bereitgestellt werden.

Die Besucher-/Nutzerbefragung wird über unser selbst entwickeltes Onsite-Befragungstool realisiert. Mit Hilfe dieses Tools ist eine multimodale Fragebogengestaltung (z. B. Einbindung von Bildern, Videos) möglich. Außerdem ist eine Vielzahl verschiedener Fragetypen und Ratingskalen vorhanden bzw. individuell umsetzbar.

Natürlich ist eine mehrstufige Filterführung möglich, ebenso eine (systematische bzw. zufällige) Variation bei der Anordnung der Fragen und Antwortvorgaben. Die Gestaltung des Online-Fragebogens erfolgt unter Berücksichtigung Ihrer Design- und Layout-Vorgaben. Dieses fördert zudem die Teilnahmebereitschaft Ihrer Nutzer.

Online-Reporting: Mit Ihren persönlichen Zugangsdaten können Sie während des gesamten Erhebungszeitraums mitverfolgen, wie Ihre Besucher auf die geschlossenen Fragen antworten - ohne jede Zeitverzögerung!

Stärken der Methode:

• Eine Onsite-Befragung gibt detaillierten Aufschluss über die personenbezogenen Merkmale und die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Website-Besucher.
• Eine einfache Wiederholung der Umfrage ist möglich (z. B. Beobachtung von Veränderungen der Nutzerstruktur, kontinuierliche Erfolgsmessung oder mehrsprachige, internationale Befragungen).
• Auf Basis der erhobenen quantitativen Daten lassen sich so genannte Personas entwickeln.
• Repräsentativität – alle Besucher der Website haben die Chance, an der Untersuchung teilzunehmen!
• „Methodenmonopol“ – Nutzerstruktur- und Anforderungsanalyse sind nur mit Onsite-Befragungen möglich!
• Bei der Fragebogengestaltung ist (fast) alles möglich! (Einbindung von mulitmedialen Inhalten, spezielle Skalentypen,…)
• 24 Std. / 7 Tage Erhebung!

Wie groß sollte die Stichprobe sein?

Um auch für relevante Untergruppen (je nach Website z.B. Frauen, Männer, Personen aus bestimmten Branchen oder Berufen) verlässliche Ergebnisse zu erhalten, sollten ausreichend große Stichproben befragt werden. Erfahrungsgemäß sollten mindestens 600 Testpersonen angestrebt werden, wenn mehrere Untergruppen relevant sind.

Wie lange dauert die Durchführung?

Der Beobachtungszeitraum hängt vom Nutzungsverhalten Ihrer Nutzerschaft ab. Für eine repräsentative Stichprobe sollte die Umfrage mindestens eine Woche online sein. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass auch Personen, die seltener oder nur zu bestimmten Zeiten auf Ihrer Website „unterwegs“ sind, an der Befragung teilnehmen. Für die Auswertung, Aufbereitung und Interpretation der Ergebnisse sollte ebenfalls 1 Woche einkalkuliert werden. Insgesamt ist von einer Projektdauer von 3-4 Wochen auszugehen (inkl. Vorbereitung und Programmierung des Fragebogens).

Welchen Input müssen Sie leisten?

Die Erfahrung hat gezeigt, dass es sehr sinnvoll ist, Ihre Fragestellungen in einem Workshop mit Ihnen gemeinsam zu gewichten bzw. zu konkretisieren. Hierbei können wir auf unsere umfangreiche Projekterfahrung im Bereich Online-Umfragen zurückgreifen.

Was erhalten Sie von uns?

Bereitgestellte Leistungen im Überblick:

• Konzeption und Erstellung des Online-Fragebogens bzw. Beratung bei der Fragebogenerstellung
• Gestaltung des Flash-Layers bzw. Buttons/Banner zur Rekrutierung von Befragungsteilnehmern/-innen
• Programmierung der Online-Fragebögen (inkl. Einbindung von Bildern, Audio- und Videofiles))
• Durchführung der Befragung & Datenanalysen
• Online-Reporting: Möglichkeit schon während der laufenden Befragung einen Blick auf die bis dato erhobenen Daten zu werfen.
• Interpretativer Chartband mit folgenden Inhalten:
  • Management-Summary
  • Ausführliche Darstellung der Ergebnisse aus Befragungsdaten (tabellarische/ graphische Aufbereitung)
  • Identifikation und Beschreibung von Personas
  • Interpretation der Daten: Identifikation der Gründe und Ursachen für die erhobenen Daten
  • Konkrete Handlungs- bzw. Optimierungsempfehlungen

Diese Leistungen können im Paket (Full-Service) oder als Einzelleistungen beauftragt werden.

Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse und Erkenntnisse des Tests im Rahmen eines moderierten Workshops.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.