User Experience Review - expertenbasierte Evaluation

Mit einem User Experience Review erhalten Sie in kurzer Zeit wertvolle Empfehlungen zur Optimierung Ihrer digitalen Anwendung. Egal ob Wireframe, Designentwurf, fertige Website oder App – unsere Experten nehmen den Untersuchungsgegenstand unabhängig vom Entwicklungsstadium unter die Lupe. Sie verfügen nicht nur über spezielles Branchen-Knowhow und jahrelange Praxiserfahrung, sondern bilden sich auch regelmäßig weiter. Zudem verfügen wir über einen Inspirationspool mit über 4000 Fundstücken rund um gute Usability und User Experience.

Die Methode

Um die Anwendung umfassend zu evaluieren, wird ein mehrstufiges Verfahren eingesetzt. Dabei werden typische Interaktionsprozesse ebenso betrachtet wie das Interfacedesign. Unsere Usability-Experten bewerten die Anwendung dabei zunächst getrennt voneinander, um anschließend gemeinsam konkrete Empfehlungen zur Behebung der identifizierten Schwächen zu erarbeiten. Der Prozess im Einzelnen:

  1. Cognitive Walkthrough
    Unter Beachtung der verschiedenen Zielgruppen spielen mehrere UX-Experten typische Nutzeraufgaben (Szenarios) in der vorgegebenen, korrekten Weise durch. Sie beurteilen, ob der Nutzer später in der Lage sein wird, die Handlungsschritte und die Verfügbarkeit des jeweils nächsten Handlungsschritts zu erkennen. Zudem wird geprüft, ob der Nutzer die richtigen Aktionen ausführen kann und den Fortschritt seiner Handlung erkennt. Auch die Aspekte Joy of Use, Vertrauensbildung und Inspiration werden je nach Zielsetzung berücksichtigt.
  2. Heuristische Evaluation
    In diesem Schritt stehen die Eigenschaften der Oberflächen im Vordergrund: Mit Hilfe von Checklisten und Heuristiken begutachten die Experten die Anwendung im Hinblick auf Konformität mit gängigen Usability-Regeln (z. B. DIN EN ISO 9241 & 13407, DATech Prüfhandbuch Leitfaden-Usability" und Usability-Heuristiken nach Nielsen & Molich)
User Experience Review Workshop
  1. Workshop & Entwickeln von Empfehlungen
    Im Anschluss tragen die Experten die Ergebnisse zusammen und diskutieren diese in einem internen Workshop. Dort klassifizieren sie die identifizierten Schwächen nach leichten, mittelschweren und schweren Problemen. Auf Basis des Branchen- und Fachwissens aller Beteiligten entsteht somit eine erschöpfende Liste von Usability-Problemen. Aus dieser Sammlung heraus erarbeiten die Experten nun gemeinsam konkrete Gestaltungsempfehlungen zur Optimierung der User Experience Ihrer Anwendung. Viele Empfehlungen werden dabei nicht nur verbal beschrieben, sondern zusätzlich in Form von Wireframes oder Funktionslayouts visualisiert.

Die UX-Experten

Bei uns ist drin was drauf steht: Unsere Experten sind durch Fachartikel, Blogbeiträge und Vorträge in der Branche anerkannt und bilden sich stetig weiter. Das Team wird je nach Branche individuell für Sie zusammengestellt, so dass ein maximaler Erkenntnisgewinn garantiert ist. Außerdem führen unsere Experten immer wieder selbst Usability-Tests durch und haben somit ein sehr gutes Gefühl für die Bedürfnisse der Nutzer. Eigene Studien tragen zusätzlich zu einer optimalen Beratungsleistung bei.

Ediz Kiratli

Herr Kiratli ist Ihr Fachmann für Tourismusanwendungen und eCommerce im Allgemeinen. Daneben hat er ein umfangreiches Wissen zum Thema Markenwahrnehmung.

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Melanie Jotz

Frau Jotz ist Expertin für Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Automotive. Als Produktmanagerin für qualitative Analysen und zertifizierter Usability Professional mit mehrjähriger Erfahrung ist sie prädestiniert für expertenbasierte Analysen.

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Unsere Leistungen

  • Projektkoordination und –planung
  • Statusmails und Zwischenergebnisse des UX Review
  • Erstellung eines anschaulichen Erlebnisberichts mit vielen Screenshots, priorisierten Empfehlungen und Wireframes zur Visualisierung
  • Präsentation der Ergebnisse auf Wunsch

Ihr Nutzen

  • Konkrete und nachvollziehbare Empfehlungen: Diese sind priorisiert, begründet und visuell umgesetzt.
  • Umsetzungsorientierte Beschreibung der Empfehlungen: Die konkrete Formulierung und die Unterstützung durch Wireframes sorgen dafür, dass unsere Empfehlungen ohne weitere Zwischenschritte direkt umgesetzt werden können.
  • Schnelle Zusendung der Ergebnisse des Reviews: Da keine Datenerhebung erfolgt, liefern wir die Ergebnisse bereits wenige Tage nach der Beauftragung.
  • Individuelle Schwerpunkte: Die Analyse ist stets auf Ihre Fragestellungen, die Zielgruppen und die entsprechenden Use-Cases zugeschnitten. Gern fokussieren wir uns auf die abgestimmten Bereiche, Screens oder Prozesse.

Fallstudien zum User Experience Review

Kundenstimme

„Mit der Expertenbewertung von zuerich.com durch eResult waren wir sehr zufrieden. Die unabhängige Analyse hat uns geholfen, eigene Vorstellungen richtig einzuordnen und im positiven Sinne zu verändern. Der anschauliche Ergebnisband, den wir von eResult erhalten haben, beinhaltet zahlreiche neue Anregungen, die zeitnah in die Umsetzung gelangt sind. Die aus der Analyse abgeleiteten Maßnahmen haben dazu beigetragen, die Zugriffszahlen und auch die Verweildauer der Website weiter zu optimieren.“

Wolfgang Gleirscher
Head of Web & E-Commerce
ZÜRICH TOURISMUS

Kundenstimme

„Die Methode des User Experience Reviews durch eResult ermöglichte uns noch einmal einen ganz anderen, nutzerzentrierten Blick auf unser Online-Angebot. Uns wurden mögliche Probleme für Nutzer vor Augen geführt, denen wir uns so noch nicht bewusst waren. Außerdem bekamen wir in kurzer Zeit hilfreiche und konkrete Empfehlungen was und auch wie verschiedene Aspekte angepasst und optimiert werden müssen um die Benutzerfreundlichkeit und damit auch unsere Conversion für unsere Produkte zu erhöhen – mit eindrucksvollem Erfolg wie man sieht.“

Nina Tegeler
Projektmanagerin Vertriebsmarketing
Neue Osnabrückner Zeitung

Ausgewählte Referenzen - User Experience Review

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Elske Ludewig
+49 551 5177-424