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Eine positive User Experience sowie Menschzentrierung in der Digitalisierung werden zunehmend bedeutsamer und immer mehr Unternehmen ergreifen Maßnahmen, um diese nachhaltig sowohl in ihre Produkte als auch in ihre Arbeitsweise zu implementieren.

Doch wie kann User Experience strategisch im Unternehmen eingesetzt werden? Unser neustes Whitepaper gibt Aufschluss darüber, wie Sie Erfolge & Mehrwerte mit Kennzahlen nachweisen und nachhaltig eine Organisationskultur mit Menschen im Mittelpunkt etablieren können.

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Wer kennt es nicht: Diskussionen im Team, ob und welche Methoden wann im Projekt Einsatz finden sollen. Welche Methode macht Sinn? Welche Methode lässt sich mit internem Wissen umsetzen? Für welche Methode wird externes Knowhow benötigt? Wie können wir uns weiterentwickeln im Team? Antworten auf diese Fragen gibt Ihnen unser UX-Toolkit!

Unsere Kollegen Holger Fischer, Principal User Experience Consultant, und Robin Nagel, User Experience Consultant, haben sich die letzten Monate intensiv mit zahlreichen Methoden aus dem HCD-Kontext beschäftigt um Ihnen ein praxistaugliches Set aus Methodenkarten zusammenzustellen.

Entstanden ist ein „Werkzeugkoffer“ mit mannigfachen Methoden aus dem Human-Centered-Design-Kontext, die im Rahmen von Projekten kombiniert und eingesetzt werden, um die bestmöglichste Usability, UX und CX in der Produktentwicklung zu erreichen.

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Sie haben schon viel über Design Sprints gehört und wollen unbedingt diese innovative Methode einsetzen – wissen aber nicht, wie Sie andere wichtige Entscheidungsträger davon überzeugen können?

Dann lesen Sie unser Whitepaper „Der Business Value von Design Sprints“ und lernen Sie, welche wirtschaftlichen Vorteile die Innovationsmethode für Ihr Unternehmen haben kann.

Dieses Themendossier versorgt Sie mit Argumenten, warum und wie sich die Durchführung eines Design Sprints auf

• die Erhöhung Ihrer Gesamteinnahmen und Senkung der Betriebskosten
• die Erhöhung der Erträge aus neuen bzw. bestehenden Geschäften/ Sparten
• und auf den Unternehmenswert (Shareholder Value)

auswirken kann. Nutzen Sie diese und weitere Erkenntnisse aus unserer Praxis für die Überzeugungsarbeit aller Beteiligten – und kommen Sie auf uns zu, wenn wir Ihnen bei der Durchführung behilflich sein können! 

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Sie möchten Wissen wie Sie die wichtige UX Methode „Customer Journey Maps“ in Ihrem Unternehmen einsetzen können und welche Vorteile sie bietet?
Wir zeigen Ihnen in unserem kostenlosen Whitepaper „Basiswissen Customer Journey Maps – Den ganzheitlichen Weg des Kunden wahrnehmen“

• welche Möglichkeiten die Methode Ihnen bietet
• was Customer Journey Maps sind
• wie man sie einsetzt und erstellt

Außerdem erhalten Sie wertvolle Praxistipps und viele Literaturempfehlungen.

Das Whitepaper vermittelt grundlegendes Wissen und setzt kein Vorwissen zu der Thematik voraus.

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In unserem Whitepaper „Basiswissen Card Sorting - Nutzerzentriert Informationsarchitekturen entwickeln“ zeigen wir Ihnen übersichtlich und einfach, was hinter der Methode Card Sorting steckt. Dabei ist kein Vorwissen notwendig.
Das Whitepaper richtet sich an alle,

• die einen einfachen und kompakten Einstieg in die Methode suchen,
• die darüber nachdenken die Methode einzusetzen und sich mit den verschiedenen Varianten des Card Sortings beschäftigen möchten,
• und an die, die Card Sorting bereits verwenden und nach praktischen Tipps, Tricks und Hilfestellung zur Anwendung und zur Weiterentwicklung der Methode suchen.

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Die Nachfrage nach einem nahtlosen Einkaufserlebnis steigt mit zunehmendem Online Shopping. Der Checkout eines E-Commerce Auftritts ist dabei der zentrale Ort der Transaktion. Unser Whitepaper „Shopping Convenience – Das schnelle, einfache und bequeme Einkaufen“ beschäftigt sich mit der Frage wie sich der Checkout-Prozess für den Nutzer optimieren und radikal vereinfachen lässt.

Wir zeigen Ihnen auf, welche Treiber für mehr Umsatz und höhere Konversionsraten sorgen und welche Shops bereits viel Gutes tun, um Nutzern mehr Transaction Convenience zu bieten.

Ein wirkliches „Must-Have“ für alle Online-Shopbetreiber.

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Unser White Paper zum Basiswissen Personas bietet Ihnen Antworten auf diesen Fragen:

• Warum sind Personas für das Unternehmen wichtig?
• Wie erstelle ich Personas?
• Wie führe ich Personas ins Unternehmen ein?
• Tipps, Tricks und Hilfestellung für alle, die bereits Personas im Einsatz haben?

Wir setzen dabei kein Vorwissen zu der Thematik voraus, sondern erklären auch grundlegende Begriffe.

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Wer kennt das nicht: Man steckt mitten in der Entwicklung eines Produkts oder Features, hat aber keine Zeit, Nutzer zu befragen. Oder es fehlt Budget.

In unserem aktuellen Forschungsprojekt wollten wir herausfinden, ob und wie man diese Art von Problemen lösen kann. Ziel war es, ein UX-Design-System zu entwickeln. Dieses Ziel wurde erreicht - aufbauend auf eigenen Erfahrungen und den Erfahrungen von Inhouse UX'ler, die wir für unser Projekt befragten.

Unser UX-Design und Research System bietet Ihnen Antworten auf die Frage wie Nutzer/-innen während der Entwicklung frühzeitig und kontinuierlich in Entwicklungsprozesse integriert werden können. Und das je nach Budgetlage durchaus pragmatisch. Details zu unserem System haben wir für Sie in einer Infografik übersichtlich dargestellt, die Sie kostenlos herunterladen können.

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Anders als beim autonomen Fahren muss der Fahrer beim hochautomatisierten Fahren das System übernehmen können. Der Mensch wird hier von seiner bisherigen Aufgabe, das Fahrzeug zu steuern, voll entkoppelt. Dies führt dazu, dass der Fahrer dem System nicht mehr vertraut. Zudem sind seine Wahrnehmungen und Interpretationen in den Straßenverkehr (Situationsbewusstsein) nicht mehr gewährleistet, da er „out of the loop“ gesetzt wird.

Im Rahmen dieser Masterarbeit wurde ein HMI-Lösungsansatz unter Einsatz von multimodalem Feedback entwickelt, der das Situationsbewusstsein des Fahrers unterstützen und somit sein Vertrauen in ein hochautomatisiertes System steigern soll. 

Dabei wurden im Sinne des User Centered Design-Ansatzes:

• aktuelle Systeme bewertet und analysiert sowie eine Online-Umfrage unter Autofahrern zum gewünschten Systemfeedback durchgeführt (Analyse)
• mehrere Konzeptideen auf Basis der Erkenntnisse aus der Analysephase entwickelt (Design) und anschließend in Interviews mit Experten bewertet (Evaluation) sowie
• ein Feinkonzept erstellt und in Form eines ersten Prototypen visualisiert und umgesetzt (Implementierung).

Lesen Sie die Details und weitere interessante Erkenntnisse zu diesem Konzept für das hochautomatisierte Fahren hier in unserem Studienband.

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Seit ungefähr einem Jahr beschäftigen wir uns intensiv mit der User Experience von Conversational User Interfaces (CUI). Schließlich ist das Thema in aller Munde! So entstanden beispielsweise bereits Anfang 2017 eine Studie zum Nutzungskontext von Amazon Echo Nutzern. Und Blogartikel zum Themenbereich Konzipieren und Prototyping von Voice User Interfaces.

Als Full-Service UX-Agentur wollten wir nun unser CUI-Know-how unter Beweis stellen und (ganz nebenbei) die Laufmotivation unserer Mitarbeiter steigern... Deshalb haben wir ein kurzerhand einen interaktiven CUI-Prototypen im Rahmen eines Design Thinking Prozesses erstellt und dabei auch noch viel gelernt.

Lesen Sie weitere interessante Erkenntnisse zum Thema der Entwicklung von Conversational User Interfaces hier in unserem Ergebnisband.

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Bisher finden Virtual Reality-Anwendungen hauptsächlich im Consumer-Bereich statt. Als Full-Service UX-Agentur stellten wir uns die Frage, wie es mit Usability-Tests für VR-Applikationen aussieht?

Für unsere aktuelle Fallstudie haben wir Usability-Tests im Labor mit Virtual Reality-Anwendungen durchführen lassen. Und haben u. a. dabei festgestellt, dass die virtuelle Technik nicht nur für Probanden, sondern auch für die Moderatoren eine Herausforderung darstellen.

Lesen Sie weitere interessante Erkenntnisse zum Thema Usability-Tests im Labor mit VR hier in unserem Ergebnisband.

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Kann Amazon Echo, bzw. Alexa wirklich im Alltag helfen? Und falls ja, wie?

Im Rahmen dieser ethnografischen Studie wurde die Nutzung von Sprachassistenten im tatsächlichen, natürlichen Nutzungskontext untersucht. Dabei konnten zum Beispiel Erkenntnisse zu typischen Nutzungsszenarien, Herausforderungen im Alltag und Veränderungen durch den Assistenten generiert werden.

Diese und weitere interessante Erkenntnisse zum Nutzungskontext von Sprachassistenten lesen Sie hier in unserem Ergebnisband.

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Unser Themendossier Basiswissen Remote UX Tests bietet Ihnen Antworten auf diesen Fragen:

• Welche Remote UX Testvarianten gibt es?
• In welchen Produktphasen ist ein Remote-Test denkbar?
• Wie sollte ein asynchroner Remote-Tests geplant werden?
• Wann macht ein asynchroner Remote-Test wenig Sinn?

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Gehaltskonto, Sparkonto, Kreditkonto - und jedes der Konten bei einem anderen Institut. Da wird das Einsehen und Kontrollieren von Kontobewegungen schnell zeitraubend.

Multi Banking Apps setzen hier an, bieten in einer App Daten zu verschiedenen Konten unterschiedlicher Institute. Mehrwert pur. Geboten von Finanz-Technologie-Startups (FinTechs) und Banken. Die vorhandenen Lösungen versprechen, dass sich Finanzprodukte von Kunden banken- und anbieterübergreifend verwalten lassen: Einfach, sicher und bequem.

Der Nutzen von Multi Banking Apps kann nur dann erschlossen werden, wenn die Anwendung gut bedienbar ist. Wir haben in unserer Studie feststellen müssen, dass es jede Menge Optimierungsbedarf gibt. Lesen Sie das Ergebnis der Studie zu den Multi Banking Apps in unserem Ergebnisband.

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