Ihre Agentur für User Research

Die Erforschung der Benutzer, ihrer Ziele und Wünsche sowie die daraus ableitbaren Anforderungen sind Grundlage jedes unserer Projekte. Nur durch User Research (oder auch User Requirement Engineering) können wir eine Anwendung oder Dienstleistung gestalten, die Ihren Kunden gerecht wird und sie nachhaltig begeistern kann. Mit unserer langjährigen Erfahrung in den vielfältigen Methoden im Bereich User Research und User Requirements Engineering helfen wir Ihnen, die beste Vorgehensweise zu wählen und somit von Beginn an in die richtige Richtung zu arbeiten.

User Research und Nutzungskontextanalyse bilden im Human Centered Design Prozess (DIN EN ISO 9241-210) zwei Phasen ab. Professionelles Anforderungsmanagement sollte stets auf einer validen Datenbasis aufbauen. Wir sammeln und analysieren Fakten über Ihre Nutzer, deren Aufgaben und Umgebung. Daraus leiten wir detaillierte Anforderungen an Ihr User Interface ab. Auf Basis dieser Analyse lassen sich User Needs (Nutzungsanforderungen) herausarbeiten. Diese bilden die Basis für eine benutzerzentrierte Gestaltung und sind Garant für die spätere Akzeptanz der Nutzer. 

Wie schafft man es, den Nutzer immer mit dabei zu haben? Wie kann man im Unternehmen und im Projektteam ein gemeinsames Verständnis für die Nutzer und Kunden schaffen? Mit Personas und Customer Journeys werden Entscheidungen auf Basis von Zielgruppen und nicht mehr auf Basis von subjektiven Einzelmeinungen getroffen.

• Einheitliche und effiziente Kommunikation über die Nutzer im Team und im gesamten Unternehmen
• Kostspielige Missverständnisse und langwierige Diskussionen werden vermieden
• Fokussierung auf die essentiellen Themen & Funktionen, kostspielige, später ungenutzte Funktionen werden gar nicht erst entwickelt

Den Kern der Nutzer im realen Umfeld erfassen – im Tiefeninterview bzw. im Contextual Inquiry geht es um den Nutzer, seine Bedürfnisse, Herausforderungen, Probleme, positiven Erlebnisse, aber auch um Situationen und Umgebungen, welche Einfluss auf Ihr Produkt nehmen:

• Versteckte Bedürfnisse der Nutzer in einer unvoreingenommenen, offenen Situation aufdecken
• Bedürfnisse und Herausforderungen erkennen, welche durch äußere Einflussfaktoren und technische Gegebenheiten beeinflusst werden
• Kundenanforderungen identifizieren und im Gesamtkontext einordnen

Ändern sich das Verhalten und die Einstellung Ihrer Zielgruppe über die Zeit? Tagebuchstudien helfen Ihnen zu verstehen, weshalb. Hier wird das Verhalten in vorher festgelegten Zeiträumen erfragt - zusätzlich erheben wir weitere Einflussfaktoren und fragen explizit nach Gründen. Was hat sich im Kontext geändert, was zu dieser Einstellungsänderung geführt hat?

• Tagebuchstudien zeigen Längsschnittveränderungen: im Verhalten, in der Meinung, in den Vorlieben.
• Variable Erhebungsintervalle je nach Fragestellung
• Verschiedenste Erhebungsmethoden: Papierbasiert (Versand via Postweg), via Online-Fragebogen, App-basiert, mit und ohne Erinnerung an die Einträge, etc.

Ein ganzheitliches Nutzererlebnis wird – von der ersten Bedienung bzw. Einrichtung bis hin zum Alltagsgebrauch eines Gerätes oder einer Anwendung – erfassbar.

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Die richtigen Dinge umsetzen! Sie haben auf Basis der Nutzerforschung einen großen Blumenstrauß an Features identifiziert und stehen nun vor der Entscheidung, welche zuerst umgesetzt werden sollten? Dann ist die KANO-Analyse genau die richtige Methode, um eine Einschätzung der Relevanz aus Nutzersicht zu erhalten. Priorisierung und Fokussierung durch gezielte Analyse der Nutzungsanforderungen ist mit einer KANO-Analyse in relativ kurzer Zeit möglich. Sie erhalten folgende Benefits durch den Einsatz der KANO-Methode:

• Langfristiger Erfolg durch die Realisierung der relevanten Features
• Anspruchsinflation vermeiden, Relevanz erhöhen, Kosten einsparen
• Veränderungen in Kundenanforderungen verfolgen & die Entwicklung anpassen
  
  

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Nah dran am Kunden - fast auf Tuchfühlung und das über einen längeren Zeitraum? Geschlossene Online Communities machen dies möglich. Die Möglichkeiten sind hier fast unbegrenzt: Je nach Plattform können Sie hier von Diskussionsforen, Befragungen, Einladungen zu qualitativen Tests, Abstimmungen nahezu alles realisieren. Und damit auch hier Ihre Zielgruppe immer optimal abgebildet ist und regelmäßig auch neue Meinungen integriert werden, werden die Teilnehmer auf Wunsch nach einem gewissen Intervall immer wieder ausgetauscht - ganz nach Ihren Wünschen und dem Projektablauf.

Mit offenen / geschlossenen Online-Communities ist man immer nah am Kunden:

• Online & asynchron diskutieren – Gruppenmeinung & Diskussionsverläufe evaluieren
• feste Gruppe, regelmäßige Teilnahme auf der Plattform an Diskussionen, Befragungen, etc.
• Gestaltung ermöglicht einen asynchronen, textbasierten Austausch.
• Einbindung diverser Medien und weiterer Inhalte (auch Befragungen, Videos, …) möglich

Online-, Onsite- und Panel-Umfragen helfen Ihnen auf einer quantitativen Datenbasis, Entscheidungen auf Basis von verlässlichen Informationen aus der Zielgruppe zu treffen. Der Einsatz ist vielfältig:

• Basis für Personas, Customer Journeys, etc. erheben – den Nutzungskontext erfassen: Intentionen, Anforderungen, Erwartungen
• Hypothesen quantitativ validieren, Vergleiche erstellen
• Veränderungen überprüfen: Wie ändert sich die Zufriedenheit bei Updates oder neuen Features?
• Markenimage erheben, Zielgruppen analysieren, ...
  
  

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Direkte (auch virtuelle) Diskussionen und Kleingruppen-Workshops mit Ihrer Zielgruppe sind eine gute Möglichkeit, Ihre Zielgruppe auch in gruppendynamischen Situationen besser kennenzulernen. Gruppendiskussionen eignen sich sehr gut für

• Erhebung von Anforderungen, Meinungen, aktuellem Nutzungsverhalten
• Einholen von subjektivem Nutzerfeedback zu ersten Konzeptideen, Variantenbewertungen
• Erste Erarbeitung gezielter Optimierungsideen und neuer Lösungsansätze in Kleingruppenarbeit
  
  

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