Ihre Agentur für User Research
Egal, ob Sie in den Startlöchern für einen neuen Service oder ein neues Produkt stehen oder Bestehendes optimieren möchten - in beiden Fällen ist User Research ein wichtiger Baustein.
Mit methodisch gut durchgeführter Nutzerforschung erhalten Sie…
...nachhaltige AHA-Erlebnisse
Sie und Ihr Team werden bei uns mit in das Projekt einbezogen. Nutzer*innen werden hautnah erlebt – ein Erlebnis, das nachhaltig beeinflusst.
...ein tiefes Verständnis der Zielgruppe
Wir begnügen uns nicht mit einfachen Antworten. Wir wollen an die Bedürfnisse dahinter – hier findet man die wahren Potenziale für die Zielgruppe und entdeckt auch neue Zielgruppen.
...Reduzierung von Diskussionen
zu konzeptionellen Fragen. Sie werden feststellen, Einzelmeinungen und Endlos-Diskussionen werden deutlich weniger
...Sicherheit,
denn alle Beteiligten können sich immer klar an den Anforderungen der Zielgruppe orientieren.
...neue Innovations- und Marketing-Potenziale,
sowie eine Steigerung der Nutzungsrate Ihres Produktes / Services.
Lernen Sie Ihre Nutzer*innen besser kennen: Wir schaffen zusammen mit Ihnen und objektivem UX Research Entscheidungsgrundlagen!
- Risiken minimieren
- Kosten reduzieren
- Zielgruppen-Wissen maximieren
- Begeisterung schaffen
- Fakten statt Meinungen
Die Erforschung der Benutzer*innen, ihrer Ziele und Wünsche sowie die daraus ableitbaren Anforderungen sind Grundlage jedes unserer Projekte. Nur durch User Research (oder auch User Requirement Engineering) können wir eine Anwendung oder Dienstleistung gestalten, die Ihren Kund*innen gerecht wird und sie nachhaltig begeistern kann. Mit unserer langjährigen Erfahrung in den vielfältigen Methoden im Bereich User Research und User Requirements Engineering helfen wir Ihnen, die beste Vorgehensweise zu wählen und somit von Beginn an in die richtige Richtung zu arbeiten.
UX Research hilft Ihnen, auf Basis von objektiven Daten zu einer zielgenauen Entscheidung zu gelangen. Steigerung der Conversion Rate sowie Zeit- und Kostenersparnis sind weitere Effekte.
Seit 2000 unterstützen wir unsere Kund*innen bei der nutzerzentrierten Herangehensweise für fesselnde Kunden- und Markenerlebnisse – und verankern User Research in unterschiedlichen Branchen, Kontexten und Konstellationen.
Nutzungskontext analysieren, Anforderungen erkennen und beschreiben
User Research und Nutzungskontextanalyse bilden im Human Centered Design-Prozess (DIN EN ISO 9241-210) zwei Phasen ab. Professionelles Anforderungsmanagement sollte stets auf einer validen Datenbasis aufbauen. Wir sammeln und analysieren Fakten über Ihre Nutzer*innen, deren Aufgaben und Umgebung. Daraus leiten wir detaillierte Anforderungen an Ihr User Interface ab. Auf Basis dieser Analyse lassen sich User Needs (Nutzungsanforderungen) herausarbeiten. Diese bilden die Basis für eine benutzerzentrierte Gestaltung und sind Garant für die spätere Akzeptanz der Nutzer*innen.
Sie möchten Ihre Zielgruppe besser verstehen? Wir unterstützen Sie, die richtigen Fragen in der Nutzeranalyse zu stellen!
- Welche Zielgruppen existieren und wie unterscheiden sich diese?
- Was sind die grundlegenden Aufgaben und Bedürfnisse Ihrer Kund*innen
im Kontext Ihres Produktes / Services? - In welchem Kontext spielt Ihr Angebot eine Rolle? Unterscheiden sich die Kontexte und weshalb? Welche Auswirkungen hat dies?
- Welchen Einfluss haben Trends und neue Technologien auf Ihre Zielgruppe und das Nutzungsverhalten?
- Welche Wettbewerber*innen bietet eine bessere User Experience und warum genau?
- Wer garantiert, dass die Neuentwicklung besser performt und ein besseres Nutzererlebnis bietet?
Wir helfen Ihnen, die richtige User Research Methode zum richtigen Zeitpunkt für die richtige Fragestellung zu finden
Unsere Forschungsmethoden sind abgestimmt auf Ihre Project-Roadmap. Wir bieten eine große Methodenvielfalt: Qualitativ, quantitativ, online, vor Ort, hybrid, usw. Hier kann man schnell den Überblick verlieren. Abhängig von Ihrer Erfahrung, Zeit, Budget und Ergebnis-Vorstellungen finden wir gemeinsam mit Ihnen die richtige Methode(nkombination), um Ihr Produkt und Ihren Service weiter nach vorn zu bringen. Auch beim Thema Remote User Research sind wir dank unserer Erfahrung und der Arbeit mit marktführenden Tools und Technologien hervorragend aufgestellt.
Hier finden Sie einige unserer ausgewählten Methoden. Sie sind sich unsicher, welche geeignet ist?
Personas und Customer Journeys - Kundengruppen ein Gesicht geben
Wie schafft man es, den Nutzer*innen immer mit dabei zu haben? Wie kann man im Unternehmen ein gemeinsames Verständnis für die Nutzer*innen und Kund*innen schaffen? Mit Personas und Customer Journeys treffen Sie Entscheidungen auf Basis ihrer Zielgruppen statt subjektiven Einzelmeinungen.
- Einheitliche und effiziente Kommunikation über die Nutzer*innen im Team und im gesamten Unternehmen
- Kostspielige Missverständnisse und langwierige Diskussionen werden vermieden
- Fokussierung auf essentielle Themen & Funktionen
Personas dienen als Kommunikationsmittel im Unternehmen und sind Basis für viele weitere Research-Ansätze. Sie beschreiben in einer sehr greifbaren Art und Weise eine bestimmte Gruppe von Anwender*innen oder Käufer*innen eines Produktes, die repräsentativ für eine bestimmte Nutzergruppe stehen. Mit Foto und Lebenslauf erhalten die Personas ein Gesicht und eine Geschichte, werden dadurch plastisch, bieten Identifikationspotenzial und vor allem sind sie eine gemeinsame Basis, um über „die Nutzer*innen“ zu sprechen.
Customer Journeys fassen das Kundenerlebnis vom Bedarf, der Recherche, dem Entschluss, dem ersten Kontakt, über den gesamten Nutzungsprozess bis hin zu einer dauerhaften Nutzung oder Kauf zusammen. Ziel dieses Vorgehens ist es:
- wesentliche Touchpoints der Benutzer*innen identifizieren
- relevante Aspekte je Touchpoint verstehen, wie beispielweise unbewusste Bedürfnisse, Erwartungen oder Enttäuschungen während der Produktnutzung.
- Potenziale entlang der User Journey erkennen
Contextual Inquiry und Tiefeninterview - Nutzer*innen im realen Kontext kennenlernen
Den Kern der Nutzer*innen im realen Umfeld erfassen – im Tiefeninterview bzw. im Contextual Inquiry geht es um die Nutzer*innen, ihre Bedürfnisse, Herausforderungen, Probleme, positiven Erlebnisse, aber auch um Situationen und Umgebungen, welche Einfluss auf Ihr Produkt nehmen:
- Versteckte Bedürfnisse der Nutzer*innen in einer unvoreingenommenen, offenen Situation aufdecken
- Bedürfnisse und Herausforderungen erkennen, welche durch äußere Einflussfaktoren und technische Gegebenheiten beeinflusst werden
- Kundenanforderungen identifizieren und im Gesamtkontext einordnen
Nutzertagebuch / Diary Studies - Langzeitstudien zum ganzheitlichen Nutzererlebnis
Ändern sich das Verhalten und die Einstellung Ihrer Zielgruppe über die Zeit? Tagebuchstudien helfen Ihnen zu verstehen, weshalb. Hier wird das Verhalten in vorher festgelegten Zeiträumen erfragt - zusätzlich erheben wir weitere Einflussfaktoren und fragen explizit nach Gründen.
- Tagebuchstudien zeigen Längsschnittveränderungen: im Verhalten, in der Meinung, in den Vorlieben.
- Variable Erhebungsintervalle je nach Fragestellung
- Verschiedenste Erhebungsmethoden: Papierbasiert (Postweg), via Online-Fragebogen, App-basiert, mit und ohne Erinnerung, etc.
Ein ganzheitliches Nutzererlebnis wird – von der ersten Bedienung bis hin zum Alltagsgebrauch – erfassbar.
KANO-Analyse - Priorisieren und Fokussieren mithilfe Ihrer Nutzer*innen
Die richtigen Dinge umsetzen! Sie haben auf Basis der Nutzerforschung einen großen Blumenstrauß an Features identifiziert und stehen nun vor der Entscheidung, welche zuerst umgesetzt werden sollten? Dann ist die KANO-Analyse genau die richtige Methode, um eine Einschätzung der Relevanz aus Nutzersicht zu erhalten. Priorisierung und Fokussierung durch gezielte Analyse der Nutzungsanforderungen ist mit einer KANO-Analyse in relativ kurzer Zeit möglich. Sie erhalten folgende Benefits durch den Einsatz der KANO-Methode:
- Langfristiger Erfolg durch die Realisierung der relevanten Features
- Anspruchsinflation vermeiden, Relevanz erhöhen, Kosten einsparen
- Veränderungen in Kundenanforderungen verfolgen & die Entwicklung anpassen
Online Community - das Schweizer Taschenmesser
Nah dran an den Kund*innen - fast auf Tuchfühlung und das über einen längeren Zeitraum? Geschlossene Online Communities machen dies möglich. Die Möglichkeiten sind hier fast unbegrenzt: Je nach Plattform können Sie hier von Diskussionsforen, Befragungen, Einladungen zu qualitativen Tests, Abstimmungen nahezu alles realisieren. Und damit auch hier Ihre Zielgruppe immer optimal abgebildet ist und regelmäßig auch neue Meinungen integriert werden, werden die Teilnehmer*innen auf Wunsch nach einem gewissen Intervall immer wieder ausgetauscht - ganz nach Ihren Wünschen und dem Projektablauf.
Mit offenen / geschlossenen Online-Communities ist man immer nah an den Kund*innen:
- Online & asynchron diskutieren – Gruppenmeinung & Diskussionsverläufe evaluieren
- feste Gruppe, regelmäßige Teilnahme auf der Plattform an Diskussionen, Befragungen, etc.
- Gestaltung ermöglicht einen asynchronen, textbasierten Austausch.
- Einbindung diverser Medien und weiterer Inhalte (auch Befragungen, Videos, …) möglich
Onlinebefragung - belastbare Daten ortsunabhängig sammeln
Online-, Onsite- und Panel-Umfragen helfen Ihnen auf einer quantitativen Datenbasis, Entscheidungen auf Basis von verlässlichen Informationen aus der Zielgruppe zu treffen. Der Einsatz ist vielfältig:
- Basis für Personas, Customer Journeys, etc. erheben – den Nutzungskontext erfassen: Intentionen, Anforderungen, Erwartungen
- Hypothesen quantitativ validieren, Vergleiche erstellen
- Veränderungen überprüfen: Wie ändert sich die Zufriedenheit bei Updates oder neuen Features?
- Markenimage erheben, Zielgruppen analysieren, ...
Fokusgruppen - gebündeltes Nutzerfeedback
Direkte (auch virtuelle) Diskussionen und Kleingruppen-Workshops mit Ihrer Zielgruppe sind eine gute Möglichkeit, Ihre Zielgruppe auch in gruppendynamischen Situationen besser kennenzulernen. Gruppendiskussionen eignen sich sehr gut für:
- Erhebung von Anforderungen, Meinungen, aktuellem Nutzungsverhalten
- Einholen von subjektivem Nutzerfeedback zu ersten Konzeptideen, Variantenbewertungen
- Erste Erarbeitung gezielter Optimierungsideen und neuer Lösungsansätze in Kleingruppenarbeit
Mit User Research und eresult zum Erfolg
- Erkennen Sie, wo sich "Gaps" im Nutzungserlebnis Ihrer Kund*innen befinden. Entwickeln Sie passende Produkte und Dienstleistungen, um diese Lücken zu schließen.
- Priorisieren Sie aus Nutzersicht und lernen Sie den üblichen Weg, den Ihre Kund*innenen beschreiten, kennen. Konzentrieren Sie sich auf diesen Pfad und diese Features.
- Erheben Sie die Touchpoints von Nicht-Kund*innen. An welchen Stellen haben Sie die Möglichkeit, diese zu Ihrem Produkt oder zu Ihrer Dienstleistung zu holen? Wie können Sie potenzielle Neukund*innen begeistern und überzeugen?
User Research ist Teamarbeit
Unsere Expert*innen beherrschen das komplette Portfolio der quantitativen und qualitativen Nutzerforschung und kommen aus den verschiedensten Disziplinen - von der Psychologie, über Design und Informatik bis hin zur Betriebswirtschaftslehre. Je nach Ihren spezifischen Anforderungen, stellen wir Ihnen die passenden Spezialist*innen oder gleich ein maßgeschneidertes Research-Team zur Seite.
Auch wenn es Ihnen darum geht Ihre Mitarbeiter*innen punktuell zu unterstützen und fit für User Research zu machen, können Sie von unserer Expertise durch diverse UX Schulungs- und Workshop Formaten profitieren.
Teamlead, qualitative Usability Studien, mobile Testing uvm.
Technischer Projektleiter, Studien- & Versuchsablauf uvm.
Online-Befragungen, Auswertungsdesigns uvm.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor in allen Disziplinen der Nutzerforschung ist die Auswahl geeigneter Testpersonen. Durch unsere Zusammenarbeit mit zuverlässigen Partner*innen, wie User Research Panels und Teststudios, haben wir uns in den vergangenen Jahren ein hochwertiges Kooperationsnetzwerk aufgebaut. Die Erfahrung aus etlichen Test-Setups in unterschiedlichen Branchen, bietet uns die Möglichkeit gezielt auf ihre methoden- und marktspezifischen Besonderheiten bei der Wahl der Studienteilnehmer*innen einzugehen.
Insbesondere bei international tätigen Unternehmen beeinflusst die Professionalität der Rekrutierung die Qualität der Marktforschungs-Ergebnisse. Konzepte, Designs oder Slogans, die in Deutschland wunderbar funktionieren, sind oft nicht eins zu eins für andere Länder und Kulturen übertragbar. Mit uns und unserem Partnernetzwerk treffen Sie die richtige Wahl für die Durchführung internationaler User Research-Studien.
Unsere Kund*innen profitieren langfristig von User Research mit eresult
„Das Ziel unserer Zusammenarbeit mit eresult GmbH war es unsere Kunden besser kennen zu lernen und das ist uns sehr gut gelungen. Durch die Customer Journey Maps sind uns Lücken im Prozess unserer Kunden aufgefallen, die wir nun bedienen werden, und wir können Funktionen nun auf die tatsächliche Bedürfnisse unserer Kunden anpassen.“
Irina Kräußlich
Management Marketing
HUK24
„Professionell, unkompliziert, sympathisch - so lässt sich die erfolgreiche Zusammenarbeit mit eresult bei der nutzerzentrierten Entwicklung unseres innovativen Voice User Interfaces für die Sendung mit der Maus beschreiben. In Abstimmung und Zusammenarbeit mit unserem technischen Dienstleister haben die eresult UX Professionals ein herausforderndes Studiensetup gemeistert: Qualitative Online-Interviews zur Usability-Evaluation eines Wizard-of-Oz-Prototyps mit Kindern im Grundschulalter.
eresult hat uns damit erneut bewiesen, dass sie genau der richtige Partner für User Research & UX Testing sind.“
Julia Lüke
Westdeutscher Rundfunk, Programmbereich Internet
Wir sind Ihr Ansprechpartner, wenn es um Menschzentrierung geht
Möchten Sie Ihr Projekt mit uns besprechen? Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.
Martin Beschnitt
Geschäftsführender Gesellschafter
Ihr Ansprechpartner
Referenzen User Research
Mit mehr als 40 User Research-Projekten pro Jahr unterstützen wir unsere Kunden bei der Überarbeitung, Optimierung und Neukonzeption.
Research-basiertes UX Design vom Branchenführer
Laut Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Branchenreport UX/Usability 2021 der German UPA, ist eresult die bekannteste UX-Agentur im gesamten deutschsprachigen Raum.
- 5 Standorte deutschlandweit
- über 20 Jahre Erfahrung in Usability & UX
- Beganntestes UX-Unternehmen 2021
- 30 zertifizierte UX Experten
- 200+ Projekte pro Jahr
- mehr als 100 Workshops & Design Sprints
Das eresult UX-Toolkit
Welche Methode ist für mich die richtige? Mit unserem Toolkit finden Sie es heraus!
Unser UX-Toolkit stellen wir unseren Newsletter-Abonnenten kostenlos als PDF in unserem Download-Bereich zur Verfügung.
Unternehmensvorstellung und Produktportfolios
UX-Wissen ist da, um geteilt zu werden: eresult Whitepaper
Daten & Fakten zu aktuellen UX-Themen.
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