Taskbasierte Online-Befragung

Wann ist diese Methode geeignet?

Sie wissen bereits, welche Funktionen Ihrer Seite besonders intensiv genutzt werden, beispielsweise durch Trackingdaten oder Gesprächen mit Nutzern. Nun fragen Sie sich, wie man diese Funktionen noch verbessern könnte. Im Rahmen einer (standardisierten) taskbasierten Online-Befragung wird ein möglichst umfassendes, differenziertes Urteil über die Anwendung bzw. die Website erhoben. Zudem ist ein Benchmarking mit Wettbewerbern möglich.

Grundsätzlich ist diese Form der Online-Befragung in allen Phasen der Produktentwicklung anwendbar: Als Anforderungsanalyse an ein neuartiges Internetangebot, kurz vor bzw. nach einem (Re-)Launch als Freigabetest/Erfolgskontrolle oder aber im Sinne eines kontinuierlichen Controllings.

Mögliche Fragestellungen:

• Wo befinden sich Verbesserungspotentiale auf Ihrem Web-Angebot und an welchen Stellen werden Nutzer bereits optimal unterstützt?
• Wie bewerten Nutzer Ihre Website auf verschiedenen Dimensionen (z. B. Navigation, Gestaltung, Joy of Use, …)
• Wie werden die angebotenen Inhalte, Services und Funktionen beurteilt?
• Benchmarking-Analyse: Wo steht Ihr Angebot im Vergleich zum Wettbewerb?

Und viele andere mehr…

Der Untersuchungsgegenstand kann neben einer Website selbstverständlich auch eine mobile Anwendung, eine (mobile) Applikation oder eine Software sein.

In welcher Projektphase einsetzbar?

Ein Online-Usability-Test bzw. eine taskbasierte Online Befragung kann in allen Phasen der Entwicklung einer Web-Applikation oder eines Web-Angebots (Online-Shop, redaktionelle Web-Site, Unternehmensauftritt) durchgeführt werden: Kurz vor bzw. nach einem (Re-)Launch, bei einem klickbaren Prototypen, aber auch als Verfahren der permanenten Erfolgskontrolle.

Wie läuft diese Methode ab?

Im Rahmen einer taskbasierten Online-Befragung über unser Online-Access-Panel wird ein möglichst umfassendes, differenziertes Urteil über die Anwendung bzw. die Website erhoben.

Vor der Beantwortung des Fragebogens wird den Untersuchungsteilnehmer/-innen eine aufgaben- bzw. szenariobasierte Nutzung vorgegeben (z.B. Suchen eines Produktes über die interne Artikelsuche, Recherche nach eine Kontaktperson, Informationen zu einem Termin heraussuchen) anhand dessen sie das Angebot im Nachgang auf folgenden Dimensionen bewerten:

• Nutzerfreundlichkeit / Usability
• Content
• Visuelle Umsetzung
• Joy of Use (wahrgenommene "Nutzungsfreude")

Bei Bedarf bzw. für einen direkten Vergleich können die Untersuchungsteilnehmer/-innen auch auf speziell ausgewählte Wettbewerberseiten geschickt werden, auf der dieselben Nutzungsszenarien vorgegeben werden. Die Zuweisung, wer welches Angebot beurteilt, erfolgt zufällig, wobei die Gruppen strukturgleich gehalten werden. Dieses experimentelle Untersuchungsdesign sichert die Validität der Daten. Die Ergebnisse ermöglichen dann eine gezielte Analyse, an welcher Stelle Ihnen Ihre Konkurrenz einen Schritt voraus ist und Ihre eigene Seite Aufholbedarf aufweist oder wo Sie bereits überzeugen können.

Durch eine bestehende Benchmarking-Datenbank sind wir zudem in der Lage, die für Ihre Anwendung oder Website erhobenen Werte auf diesen Dimensionen mit Bewertungen anderer Angebote zu vergleichen (sog. Benchmarking-Analyse). Hierdurch lassen sich wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihres Angebots ableiten.

Aufgrund zahlreicher Studien für Web-Angebote unterschiedlicher Branchen (siehe Kunden/Referenzen) umfasst die Datenbank differenzierte Bewertungen für mehr als 350 Web-Angebote

Stärken der Methode:

• Schneller Erkenntnisgewinn zu zielgruppenspezifischen Fragestellungen
• Der Untersuchungsgegenstand wird im natürlichen Umfeld der Nutzer betrachtet (keine Laborsituation), erkundet und beurteilt.
• Höchste Datenqualität und –validität (keine „Fan-Effekte“, d.h. Verzerrung der Ergebnisse durch die Beurteilung von Kunden bzw. Heavy-Usern eines Angebotes aufgrund neutraler, zufällig ausgewählter Testpersonen aus Ihrer Zielgruppe)
• Kostengünstige Befragungen auch schwer erreichbarer Zielgruppen (z. B. Senioren oder leitende Angestellte/Geschäftsführer).
• 24 Std. / 7 Tage Erhebung!
• Möglichkeit Angebote von Wettbewerbern systematisch zu vergleichen bzw. bewerten zu lassen!

Wie groß sollte die Stichprobe sein?

Um auch für Untergruppen verlässliche Ergebnisse zu erhalten, sollte eine gewisse Stichprobengröße nicht unterschritten werden. Um signifikante Unterschiede zwischen Untergruppen (z. B. Männer und Frauen) messen zu können, sollten pro Untergruppe 100 Testpersonen angestrebt werden.

Wie lange dauert die Durchführung?

Aufgrund der Rekrutierung über unser eigenes Online-Access-Panel können ohne großen Vorlauf innerhalb weniger Tage große Stichproben realisiert werden. Für die Auswertung, Aufbereitung und Interpretation der Ergebnisse sollte ca. 1 Woche einkalkuliert werden. Insgesamt nimmt ein solches Befragungsprojekt inkl. der Vorbereitung 2-3 Wochen in Anspruch.

Welchen Input müssen Sie leisten?

Optimalerweise kommen Sie bereits mit konkreten Fragestellungen auf uns zu, die wir dann in Rahmen der taskbasierte Panelbefragung erheben. Gerne können wir solche Fragestellungen aber auch in einem Workshop mit Ihnen gemeinsam erarbeiten. Für eine umfassende Beurteilung der Website setzen wir geprüfte und bewährte Messinstrumente ein.

Wir unterstützen und beraten Sie bei der korrekten, medienadäquaten Formulierung Ihrer Fragestellungen und unterbreiten Vorschläge für geeignete Antwortvorgaben. Hierzu können wir auf einen umfangreichen Pool von Fragen zurückgreifen, die zuverlässig und valide das messen, was Sie interessiert.

Sollten Sie bereits in der Konzeptionsphase eine taskbasierte Online-Befragung durchführen wollen, benötigen wir von Ihnen entsprechendes Material. Es eignen sich bereits erste Screens und Wireframes für die Beurteilung durch Testpersonen aus dem Panel;für den Test eines klickbaren Prototypen benötigen wir eine online-fähige bzw. im Internet erreichbare Version. Für den Vergleich Ihres Live-Angebots mit denen von Konkurrenten genügen lediglich die URLs.

Was erhalten Sie von uns?

Bereitgestellte Leistungen im Überblick:

• Konzeption und Erstellung des Online-Fragebogens bzw. Beratung bei der Fragebogenerstellung
• Programmierung der Online-Fragebögen (inkl. Einbindung von Bildern, Audio- und Videofiles)
• Rekrutierung von Befragungsteilnehmern/-innen, die genau Ihrer Zielgruppe entsprechen, über unser Online-Access-Panel
• Durchführung der Befragung & Datenanalysen
• Interpretativer Chartband mit folgenden Inhalten:
  • Management-Summary
  • Ausführliche Darstellung der Ergebnisse aus Befragungsdaten (tabellarische / graphische Aufbereitung)
  • Interpretation der Daten: Identifikation der Gründe und Ursachen für die erhobenen Daten
  • Konkrete Handlungs- bzw. Optimierungsempfehlungen

Diese Leistungen können im Paket (Full-Service) oder als Einzelleistungen beauftragt werden.

Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse und Erkenntnisse des Tests im Rahmen eines moderierten Workshops.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.