Taskbasierte Online-Befragung

Wann ist diese Methode geeignet?

Im Rahmen einer (standardisierten) taskbasierten Online-Befragung wird ein möglichst umfassendes, differenziertes Urteil über die Anwendung bzw. die Website erhoben. Zudem ist ein Benchmarking mit Wettbewerber möglich. Grundsätzlich ist diese Form der Online-Befragung in allen Phasen der Produktentwicklung anwendbar: Als Anforderungsanalyse an ein neuartiges Internetangebot, kurz vor bzw. nach einem (Re-)Launch als Freigabetest/Erfolgskontrolle oder aber im Sinne eines kontinuierlichen Controllings.

Mögliche Fragestellungen:

• Wo befinden sich Verbesserungspotentiale auf Ihrem Web-Angebot und an welchen Stellen werden Nutzer bereits optimal unterstützt?
• Wie bewerten Nutzer Ihre Website auf verschiedenen Dimensionen (z. B. Navigation, Gestaltung, Joy of Use, …)?
• Wie werden die angebotenen Inhalte, Services und Funktionen beurteilt?
• Benchmarking-Analyse: Wo steht Ihr Angebot im Vergleich zum Wettbewerb?

Und viele andere mehr…

Im Rahmen eines Kick-Offs legen wir gemeinsam mit Ihnen die zentralen Fragestellungen und Untersuchungsziele fest. Darauf aufbauend entwickeln und konzipieren wir das für Sie geeignete Untersuchungskonzept.

In welcher Projektphase einsetzbar?

Ein Online-Usability-Test bzw. eine taskbasierte Online Befragung kann in allen Phasen der Entwicklung einer Web-Applikation oder eines Web-Angebots (Online-Shop, redaktionelle Web-Site, Unternehmensauftritt) durchgeführt werden: Kurz vor bzw. nach einem (Re-)Launch, bei einem klickbaren Prototypen aber auch als Verfahren der permanenten Erfolgskontrolle.

Wie läuft diese Methode ab?

Im Rahmen einer taskbasierten Online-Befragung über unser Online-Access-Panel wird ein möglichst umfassendes, differenziertes Urteil über die Anwendung bzw. die Website erhoben.

Im Rahmen des Fragebogens wird den Untersuchungsteilnehmer/-innen eine aufgaben- bzw. szenariobasierte Nutzung vorgegeben, anhand dessen sie das Angebot nutzen und dabei bzw. anschließend auf folgenden Dimensionen bewerten:

• Nutzerfreundlichkeit / Usability
• Content
• Visuelle Umsetzung
• Joy of Use (wahrgenommene "Nutzungsfreude")

Zudem können die Untersuchungsteilnehmer während der Nutzung bzw. Bearbeitung der Aufgaben sog. critical incidents melden, d.h. sobald eine kritische Situation positiver oder negativer Art auftritt, kann diese per Eingabe in ein Kommentarfeld direkt geschildert werden.

Bei Bedarf bzw. für einen direkten Vergleich können die Untersuchungsteilnehmer/-innen auch auf speziell ausgewählte Wettbewerberseiten geschickt werden, auf der dieselben Nutzungsszenarien vorgegeben werden.

Durch eine Benchmarking-Datenbank sind wir zudem in der Lage, die für Ihre Anwendung oder Website erhobenen Werte auf diesen Dimensionen mit Bewertungen anderer Angebote zu vergleichen (sog. Benchmarking-Analyse). Hierdurch lassen sich wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihres Angebots ableiten.

Aufgrund zahlreicher Studien für Web-Angebote unterschiedlicher Branchen (siehe Kunden / Referenzen) umfasst die Datenbank differenzierte Bewertungen für 350 Web-Angebote.

Stärken der Methode:

• Schneller Erkenntnisgewinn zu zielgruppenspezifischen Fragestellungen
• Höchste Datenqualität und –validität (keine „Fan-Effekte“, d.h. Verzerrung der Ergebnisse durch die Beurteilung von Kunden bzw. Heavy-Usern eines Angebotes)
• Kostengünstige Befragungen auch schwer erreichbarer Zielgruppen (z. B. Senioren oder leitende Angestellte / Geschäftsführer)
• 24 Std. / 7 Tage Erhebung!
• Möglichkeit Angebote von Wettbewerbern systematisch zu vergleichen bzw. bewerten zu lassen!

Wie groß sollte die Stichprobe sein?

Um auch für Untergruppen verlässliche Ergebnisse zu erhalten, sollten möglichst große Stichproben befragt werden. Um signifikante Unterschiede zwischen Untergruppen messen zu können, sollten pro Untergruppe 200 Testpersonen angestrebt werden.

Wie lange dauert die Durchführung?

Aufgrund der Rekrutierung über unser eigenes Online-Access-Panel können innerhalb weniger Tage große Stichproben realisiert bzw. eingeladen werden. So reicht eine Woche meistens aus für repräsentative Ergebnisse. Für die Auswertung, Aufbereitung und Interpretation der Ergebnisse sollte 1 Woche einkalkuliert werden. Insgesamt nimmt ein solches Befragungsprojekt inkl. der Vorbereitung 3-4 Wochen in Anspruch.

Welchen Input müssen Sie leisten?

Optimalerweise kommen Sie bereits mit konkreten Fragestellungen auf uns zu, die wir dann in Rahmen der Panelbefragung stellen. Gerne können wir solche Fragestellungen aber auch in einem Workshop mit Ihnen gemeinsam erarbeiten.

Auf Wunsch unterstützen und beraten wir Sie bei der korrekten, medienadäquaten Formulierung Ihrer Fragestellungen und unterbreiten Vorschläge für geeignete Antwortvorgaben. Hierzu können wir auf einen umfangreichen Pool von Fragen zurückgreifen, die zuverlässig und valide das messen, was Sie interessiert.

Sollten Sie bereits in der Konzeptionsphase eine taskbasierte Online-Befragung durchführen wollen, benötigen wir von Ihnen entsprechendes Material. Sie können bereits Screens und Wireframes von Testpersonen beurteilen lassen, für den Test Ihrer Website bzw. eines klickbaren Prototypen benötigen wir eine online-fähige bzw. im Internet erreichbare Version. Für den Vergleich mit den Angeboten Ihrer Konkurrenten lediglich deren URL.

Was erhalten Sie von uns?

Bereitgestellte Leistungen im Überblick:

• Konzeption und Erstellung des Online-Fragebogens bzw. Beratung bei der Fragebogenerstellung
• Rekrutierung von Befragungsteilnehmern/-innen, die genau Ihrer Zielgruppe entsprechen, über unser Online-Access-Panel
• Programmierung der Online-Fragebögen (inkl. Einbindung von Bildern, Audio- und Videofiles)
• Durchführung der Befragung & Datenanalysen
• Interpretativer Chartband mit folgenden Inhalten:
  • Management-Summary
  • Ausführliche Darstellung der Ergebnisse aus Befragungsdaten (tabellarische / graphische Aufbereitung)
  • Interpretation der Daten: Identifikation der Gründe und Ursachen für die erhobenen Daten
  • Konkrete Handlungs- bzw. Optimierungsempfehlungen

Diese Leistungen können im Paket (Full-Service) oder als Einzelleistungen beauftragt werden.

Auf Wunsch präsentieren wir die Ergebnisse und Erkenntnisse des Tests im Rahmen eines moderierten Workshops.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern.