Blogbeitrag "Omnichannel Experience: Teil 1 – Grundlagen, Best Practice und die große Erwartungslücke"

Omnichannel – die Verzahnung mehrerer Kanäle bleibt das Trendthema unter den Retailern. Immer mehr Unternehmen versuchen sich an die „neuen“ Bedürfnisse und Erwartungen der Konsumentinnen und Konsumenten anzupassen und verknüpfen ihre Kanäle miteinander, um für ihre Kunden und Kundinnen eine nahtlose Nutzererfahrung zu schaffen. Aus UX-Sicht stellt sich hier die Frage: Wie schafft man überhaupt ein effektives Omnichannel-Erlebnis?

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