Unsere Autorin Sina Aldejohann hat sich im ersten Teil ihrer Blogbeitragsserie zum Thema Omnichannel Experience mit dem aktuellen Status Quo der deutschen Omnichannel-Landschaft beschäftigt. Das ernüchternde Fazit: Omnichannel funktioniert hierzulande noch nicht so, wie es eigentlich sollte. Die GOES-Studie von Anfang 2022 zeigt deutlich, dass viele Retailer es bisher noch nicht schaffen, die Ansprüche der Konsumenten an ein nahtloses Einkaufserlebnis zu erfüllen. Somit stellt sich die Frage: Woran liegt‘s?
